(Thanh tra) - Không chỉ là hoạt động trao đổi nghiệp vụ, buổi làm việc giữa Ban Tiếp công dân Trung ương (Thanh tra Chính phủ Việt Nam) và Đoàn đại biểu Cục Khiếu nại và Kiến nghị hành chính Quốc gia Trung Quốc đã mở ra một diễn đàn đối thoại thực chất về quản trị công hiện đại. Điều đọng lại là cách hai hệ thống hành chính với bối cảnh khác nhau, tìm thấy sự tương đồng trong triết lý phục vụ người dân và nâng cao hiệu quả xử lý khiếu nại, tố cáo.
Điều đầu tiên đọng lại chính là thái độ cầu thị của cả hai bên trong cách tiếp cận vấn đề tiếp công dân. Việt Nam trình bày hệ thống pháp luật bài bản – từ Hiến pháp 2013 đến Luật Tiếp công dân và các quy định chi tiết, như một khung chuẩn giúp Nhà nước thực thi trách nhiệm giải trình. Phía Trung Quốc đặc biệt chú ý cơ chế yêu cầu người đứng đầu trực tiếp tiếp dân, yếu tố được xem như “van giảm áp” nhằm xử lý sớm xung đột.
Khác với những cuộc gặp mang tính nghi lễ, buổi làm việc lần này có tính trao đổi chuyên môn sâu, thể hiện rõ sự quan tâm tới thực tiễn vận hành bộ máy hơn là chỉ nêu mô hình lý thuyết. Việt Nam không chỉ nói đến luật, mà chia sẻ cách luật “đi vào đời sống”, thông qua tiếp dân định kỳ, đối thoại bắt buộc và quy trình xử lý đơn được chuẩn hóa.
Những số liệu Việt Nam đưa ra: 4.484 lượt tiếp công dân, 15.428 đơn tiếp nhận, 14.503 đơn đã xử lý trong năm 2025, không chỉ thể hiện khối lượng công việc, mà còn phản ánh cách hệ thống thanh tra quản lý sự phức tạp ngày càng tăng trong xã hội hiện đại.
Điều phía Trung Quốc quan tâm nhất không phải số lượng, mà là cách Việt Nam phân loại đơn trùng, cách hướng dẫn người dân để hạn chế khiếu kiện vượt cấp, cách phối hợp giữa Trung ương và địa phương. Đây là kinh nghiệm mà hai bên có thể chia sẻ sâu hơn trong tương lai.
Sự bài bản của Việt Nam trong việc xử lý tới 7.033 đơn đủ điều kiện, ban hành 6.571 văn bản hướng dẫn và 462 văn bản chuyển đơn là minh chứng cho tính kỷ luật của hệ thống pháp lý. Nó đặt ra câu hỏi lớn cho cả hai bên: Làm sao để mỗi đơn thư trở thành dữ liệu quản trị, chứ không chỉ là một thông tin phản ánh.
Cả Việt Nam và Trung Quốc đều đang đứng trước yêu cầu hiện đại hóa quản trị công, đây chính là điểm giao thoa lớn nhất của buổi làm việc.
Mô hình tiếp công dân trực tuyến của Việt Nam, đã kết nối 34/34 tỉnh, thành – được đoàn bạn đánh giá cao vì phù hợp với các quốc gia đông dân, quản lý đa tầng nấc. Việc ứng dụng chữ ký số, văn bản điện tử, cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân cho thấy Việt Nam đã xác định chuyển đổi số không phải là lựa chọn mà là xu hướng tất yếu.
Điều đọng lại ở cả hai đoàn là sự đồng thuận rằng công nghệ không thay thế con người, nhưng giúp công chức tập trung hơn vào đối thoại, phân tích và xử lý những vụ việc phức tạp, điều mà bất kỳ hệ thống tiếp dân nào cũng hướng tới.
Một nội dung tạo ấn tượng đặc biệt với đoàn đại biểu Trung Quốc là hoạt động luật sư và luật gia tư vấn miễn phí cho công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương.
1.889 lượt luật sư, 5.158 lượt công dân được hỗ trợ từ năm 2014 đến nay là câu chuyện về cách Việt Nam nhìn nhận công dân không phải “đối tượng bị quản lý”, mà là chủ thể có quyền được hỗ trợ pháp lý để thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo một cách đúng đắn.
Phía Trung Quốc bày tỏ sự quan tâm sâu sắc vì hoạt động này thể hiện tư duy “giảm khiếu nại từ gốc”, giải thích luật trước khi giải quyết vụ việc – một triết lý phù hợp với xu thế cai trị dựa trên đồng thuận xã hội.
Kết thúc buổi làm việc, điều đọng lại không phải là những khác biệt trong tổ chức hay quy trình, mà là sự tương đồng trong mục tiêu: Tăng cường bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân; giảm khiếu nại vượt cấp, kéo dài; xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch; tăng cường đối thoại giữa Nhà nước và Nhân dân.
Hai bên thống nhất rằng trong bối cảnh xã hội thay đổi nhanh, khiếu nại và tố cáo không chỉ là kênh phản ánh, mà còn là tín hiệu giúp Nhà nước hoàn thiện chính sách. Và vì vậy, hợp tác Việt Nam – Trung Quốc trong lĩnh vực này không dừng lại ở việc chia sẻ mô hình, mà hướng tới xây dựng cơ chế đối thoại thường xuyên, lâu dài.
Buổi làm việc đã mở ra nhiều hướng nghiên cứu chung: Từ pháp luật, tổ chức bộ máy, xử lý đơn thư đến chuyển đổi số và đào tạo cán bộ tiếp dân. Quan trọng hơn, nó cho thấy cả Việt Nam và Trung Quốc đều coi công tác tiếp công dân là thước đo năng lực quản trị Nhà nước.
Điều đọng lại lớn nhất chính là tinh thần học hỏi lẫn nhau, cùng hướng tới nền hành chính phục vụ, nơi mỗi kiến nghị của người dân đều được xem như một cơ hội cải thiện chất lượng điều hành.
