Thanh tra Chính phủ đã xây dựng chương trình, tài liệu và tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đồ hoạ: LP

Tập huấn nghiệp vụ cho hơn 10.700 cán bộ, công chức

Theo Báo cáo số 2726/BC-TTCP ngày 4/8/2026 về kết quả giải quyết và trả lời kiến nghị của cử tri gửi sau Kỳ họp thứ Nhất, Quốc hội khóa XVI, cử tri thành phố Hải Phòng phản ánh công tác tiếp công dân và xử lý đơn, thư sau khi sắp xếp bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp còn gặp khó khăn; cán bộ chủ yếu kiêm nhiệm, trình độ chưa đồng đều.

Cử tri cũng cho rằng quy định pháp luật chưa gắn với vị trí việc làm cụ thể; việc xác định thẩm quyền giải quyết đơn, thư đối với cán bộ đã thay đổi vị trí công tác còn lúng túng.

Từ thực tế này, cử tri kiến nghị Thanh tra Chính phủ tăng cường tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ tiếp công dân từ Trung ương đến địa phương, nhất là cấp xã; sớm có hướng dẫn tháo gỡ vướng mắc phát sinh về thẩm quyền sau sắp xếp bộ máy.

Trả lời kiến nghị, Thanh tra Chính phủ cho biết sau khi thực hiện sắp xếp, vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Thanh tra Chính phủ đã xây dựng chương trình, tài liệu và tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho cán bộ, công chức ở cấp cơ sở.

Trong năm 2025, Thanh tra Chính phủ đã tổ chức 30 lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho 10.708 cán bộ, công chức, phục vụ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Cùng với đó, Thanh tra Chính phủ xuất bản và phát hành rộng rãi trên cả nước cuốn “Cẩm nang tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh”, hướng dẫn về thẩm quyền, trình tự, thủ tục, kỹ năng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và xử lý các tình huống thực tế gắn với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Tiếp tục tháo gỡ vướng mắc về thẩm quyền

Thanh tra Chính phủ cho biết trong năm 2026 và những năm tiếp theo sẽ tiếp tục phối hợp với các bộ, ngành, địa phương khảo sát, xác định nhu cầu để thiết kế chương trình, tổ chức bồi dưỡng theo hướng thiết thực, hiệu quả, gắn với đặc thù từng cơ quan, địa phương.

Cơ quan này cũng định hướng ứng dụng khoa học, công nghệ, trí tuệ nhân tạo trong xây dựng giáo trình, tài liệu và giảng dạy, phổ biến kiến thức.

Chương trình bồi dưỡng chuyên sâu về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được xây dựng không chỉ bao gồm các kỹ năng giao tiếp, giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đúng quy định pháp luật, mà còn chú trọng kỹ năng giải quyết các tình huống thực tế, nhất là những tình huống điển hình, phức tạp được tập hợp từ thực tiễn tiếp công dân.

Đối với kiến nghị sớm có hướng dẫn tháo gỡ vướng mắc phát sinh về thẩm quyền sau sắp xếp bộ máy, Thanh tra Chính phủ cho biết đang tiếp tục tổng hợp, rà soát các khó khăn, vướng mắc của địa phương.

Trên cơ sở đó, Thanh tra Chính phủ sẽ nghiên cứu, hướng dẫn những nội dung thuộc thẩm quyền; đồng thời phối hợp, kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết, tháo gỡ, bảo đảm chính quyền địa phương hoạt động thông suốt, hiệu lực, hiệu quả.

Đối với kiến nghị hoàn thiện cơ chế kết nối, chia sẻ dữ liệu về khiếu nại, tố cáo để tránh nhập liệu trùng lặp, Thanh tra Chính phủ cho biết đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong thực hiện chức năng, nhiệm vụ của cơ quan và của ngành.

Thanh tra Chính phủ đang triển khai xây dựng các cơ sở dữ liệu phục vụ kết nối, liên thông, cập nhật, chia sẻ và sử dụng thông tin trên phạm vi toàn quốc, dự kiến hoàn thành trong năm 2026.

Thanh tra Chính phủ đề nghị các bộ, ngành, nhất là các địa phương quan tâm, phối hợp cập nhật dữ liệu, bảo đảm “đúng, đủ, sạch, sống”, phục vụ công tác quản lý nhà nước và nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Theo Thanh tra Chính phủ, việc tiếp tục bồi dưỡng nghiệp vụ, rà soát, tháo gỡ vướng mắc về thẩm quyền và hoàn thiện cơ chế chia sẻ dữ liệu là những nội dung được triển khai nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.