Bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Không để vụ việc nhỏ trở thành điểm nóng lớn

Bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cho biết, một trong những yêu cầu quan trọng hiện nay là phải thay đổi cách tiếp cận đối với công tác tiếp công dân theo hướng chủ động hơn.

Theo bà Trà, thực tiễn cho thấy nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo kéo dài, phức tạp thường không phát sinh đột ngột, mà trải qua quá trình tích tụ trong thời gian dài. Có những vụ việc ban đầu chỉ là những kiến nghị, phản ánh hoặc những khúc mắc chưa được giải thích, xử lý đầy đủ; tuy nhiên, nếu không được giải quyết kịp thời thì có thể phát sinh thành các vụ việc vượt cấp, đông người.

"Trong công tác tiếp công dân hiện nay, yêu cầu đặt ra không chỉ là tiếp nhận và xử lý khi vụ việc đã phát sinh. Điều quan trọng là phải nắm chắc tình hình ngay từ cơ sở, nhận diện sớm các nguy cơ và chủ động có giải pháp phù hợp. Nếu làm tốt từ đầu, nhiều vụ việc sẽ không phát triển thành những vụ việc phức tạp, kéo dài", bà Trà nhấn mạnh.

"Khi có sự vào cuộc kịp thời, có đối thoại, có giải thích rõ căn cứ pháp luật và trách nhiệm của các bên thì việc tạo sự đồng thuận sẽ thuận lợi hơn", bà Trà nói và nhấn mạnh, việc giải quyết ngay từ cơ sở có ý nghĩa rất quan trọng bởi đây là nơi trực tiếp nắm tình hình, nắm địa bàn và tiếp xúc thường xuyên với người dân.

Bà Trà cho rằng nếu chỉ tập trung xử lý phần việc đã phát sinh mà chưa quan tâm đầy đủ tới nguyên nhân dẫn đến phát sinh vụ việc thì công tác quản lý sẽ luôn ở trạng thái bị động.

Bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương tại một buổi làm việc. Ảnh: Lan Anh

Tiếp công dân không chỉ là tiếp nhận mà còn phải tạo được niềm tin

Bà Lê Thị Hương Trà nhận định, cùng với yêu cầu chủ động trong quản lý, việc đổi mới phương thức thực hiện công tác tiếp công dân cũng là yêu cầu tất yếu trong giai đoạn hiện nay.

Vì thế, chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin và xây dựng hệ thống dữ liệu trở thành công cụ hỗ trợ trực tiếp cho công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Bà nhấn mạnh, khi dữ liệu được cập nhật, quản lý đồng bộ và liên thông, quá trình theo dõi, xử lý vụ việc sẽ thuận lợi hơn; trách nhiệm của từng đơn vị, từng cá nhân cũng sẽ rõ ràng hơn. Điều này vừa hỗ trợ cơ quan quản lý trong điều hành, vừa tạo điều kiện để người dân theo dõi quá trình giải quyết các vụ việc liên quan.

Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cho rằng điều người dân quan tâm không chỉ là kết quả cuối cùng mà còn là quá trình giải quyết. Tiếp công dân không chỉ là tiếp nhận thông tin hay xử lý một hồ sơ cụ thể. Điều quan trọng hơn là phải tạo được niềm tin. Khi người dân được lắng nghe, được giải thích đầy đủ, thấy rõ trách nhiệm của cơ quan Nhà nước trong quá trình xử lý thì sự đồng thuận sẽ được củng cố.

Cuối cùng, yêu cầu đổi mới hiện nay đặt ra nhiệm vụ phải chuyển mạnh từ tư duy xử lý phát sinh sang tư duy chủ động quản trị, phòng ngừa và phục vụ người dân hiệu quả hơn.

"Mục tiêu cuối cùng vẫn là nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, hạn chế phát sinh các vụ việc phức tạp và góp phần giữ vững ổn định ngay từ cơ sở”, bà Lê Thị Hương Trà khẳng định.