Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang tiếp công dân bằng hình thức trực tuyến, giúp kết nối trực tiếp giữa cấp tỉnh và cơ sở. Ảnh: Thanh Phúc

Rút ngắn khoảng cách qua màn hình

Chủ tịch UBND tỉnh Tuyên Quang Phan Huy Ngọc hồi đầu tháng 4/2026 đã chủ trì phiên tiếp công dân trực tuyến để xem xét kiến nghị của ông Đặng Văn Đức, trú tại khu tái định cư thôn Làng Báu, xã Bạch Xa. Nội dung liên quan đến việc bố trí đất tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất thực hiện dự án cao tốc Tuyên Quang - Hà Giang. Cùng dự có các sở, ngành liên quan và chính quyền xã Bạch Xa.

Thay vì người dân phải trực tiếp lên tỉnh, các bên cùng tham gia tại các điểm cầu, nghe công dân trình bày, đối chiếu hồ sơ và trao đổi về nội dung kiến nghị. Cách làm này cho thấy khả năng ứng dụng công nghệ trong tổ chức tiếp công dân, nhất là đối với địa bàn rộng, nhiều nơi cách xa trung tâm hành chính.

Trong 9 tháng đầu năm 2026, Chủ tịch UBND tỉnh đã thực hiện 4 kỳ tiếp công dân với 15 người bằng hình thức trực tuyến. Cùng thời gian, toàn tỉnh tiếp hơn 2.500 lượt công dân và tiếp nhận gần 4.900 đơn. Khối lượng công việc lớn đặt ra yêu cầu tăng hiệu quả theo dõi, xử lý và phối hợp giữa các cơ quan liên quan.

Với địa bàn rộng, tiếp công dân trực tuyến trước hết giúp giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân. Hình thức này cũng tạo điều kiện để lãnh đạo tỉnh, các sở, ngành và chính quyền cơ sở cùng tham gia một phiên làm việc mà không nhất thiết phải tập trung tại cùng một địa điểm.

Việc ứng dụng phần mềm ở giai đoạn hiện nay chủ yếu hỗ trợ công tác quản lý, tổng hợp, theo dõi đơn thư và phục vụ hoạt động chuyên môn của cơ quan chức năng. Hiệu quả của công nghệ vì thế cần được nhìn trong phạm vi những chức năng thực tế đang được sử dụng.

Đối với người dân, lợi ích dễ thấy nhất hiện nay là khả năng tham gia một số phiên tiếp công dân trực tuyến mà không phải đi xa. Còn trong quá trình xử lý đơn thư, các thủ tục tiếp nhận, xem xét nội dung, kiểm tra hồ sơ và trao đổi trực tiếp vẫn là những khâu cần thiết.

Thanh tra tỉnh Tuyên Quang làm việc với xã Việt Lâm về công tác giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo. Ảnh: Bùi Bình

Công nghệ không thay thế việc lắng nghe

Trao đổi về vấn đề này, Chánh Thanh tra tỉnh Tuyên Quang Ngô Xuân Nam cho rằng: “Ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư giúp các cơ quan theo dõi vụ việc chặt chẽ hơn, tăng khả năng phối hợp và giảm thời gian xử lý. Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng vẫn là giải quyết kịp thời, đúng quy định những kiến nghị chính đáng của người dân, nhất là ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh vụ việc kéo dài, vượt cấp”.

Ý kiến này cho thấy công nghệ là công cụ hỗ trợ cho quá trình tiếp nhận, quản lý và xử lý thông tin. Phần mềm có thể hỗ trợ lưu trữ, tổng hợp hoặc tra cứu dữ liệu đã được cập nhật, nhưng việc giải quyết một kiến nghị vẫn phụ thuộc vào hồ sơ, quy định pháp luật, thẩm quyền của cơ quan và quá trình làm việc với công dân.

Từ đầu năm đến nay, Thanh tra tỉnh đã trực tiếp làm việc tại một số địa phương để nắm tình hình, hướng dẫn và tháo gỡ khó khăn trong giải quyết đơn thư. Việc xuống cơ sở giúp cơ quan chuyên môn tiếp cận trực tiếp những vướng mắc trong quá trình xử lý và trao đổi với đơn vị liên quan.

Trong công tác tiếp công dân, nhiều nội dung không thể chỉ xử lý qua hệ thống điện tử. Công dân cần được nghe giải thích về căn cứ giải quyết, cơ quan chức năng cần kiểm tra tài liệu, làm rõ diễn biến vụ việc và xác định nội dung thuộc thẩm quyền. Vì vậy, việc ứng dụng công nghệ cần đi cùng trách nhiệm của cán bộ tiếp công dân và cơ quan giải quyết đơn.

Một yêu cầu quan trọng khác là chất lượng dữ liệu. Hồ sơ chỉ có giá trị khi thông tin được cập nhật đúng, đầy đủ và có thể kiểm tra. Với những vụ việc kéo dài qua nhiều thời kỳ hoặc hồ sơ lưu trữ chưa đầy đủ, việc số hóa cũng cần gắn với rà soát tài liệu thực tế.

Với người dân, điều họ quan tâm trước hết vẫn là đơn có được tiếp nhận đúng quy định hay không, cơ quan nào có trách nhiệm giải quyết và khi nào nhận được trả lời. Công nghệ chỉ có ý nghĩa khi hỗ trợ được những yêu cầu cụ thể đó.

Từ các phiên tiếp công dân trực tuyến đến việc sử dụng phần mềm phục vụ quản lý đơn thư, Tuyên Quang đang từng bước đưa công nghệ vào một lĩnh vực có nhiều quy trình nghiệp vụ và yêu cầu phối hợp giữa nhiều cơ quan. Quá trình này vẫn đang tiếp tục và còn phụ thuộc vào tiến độ triển khai đồng bộ các nền tảng dùng chung.

Mỗi hồ sơ là một vụ việc cụ thể cần được trả lời. Vì vậy, công nghệ có thể hỗ trợ rút ngắn khoảng cách, tổ chức thông tin và hỗ trợ quản lý, nhưng không thay thế việc lắng nghe, đối thoại, kiểm tra hồ sơ và thực hiện trách nhiệm giải quyết của cơ quan có thẩm quyền.