Các công dân của TPHCM khi đến Trụ sở Tiếp công dân của Thành phố đều được tiếp, tiếp nhận đơn và phân loại xử lý (Ảnh: Đan Quế)

Giảm hơn 6.000 lượt công dân, 129 đoàn đông người

Theo báo cáo của UBND TPHCM, từ đầu năm đến hết tháng 5/2026, các cơ quan hành chính trên địa bàn Thành phố đã tiếp 17.873 lượt công dân với 18.049 người liên quan đến 15.902 vụ việc. So với 6 tháng cuối năm 2025, số lượt công dân giảm hơn 6.000 lượt, số đoàn khiếu kiện đông người cũng giảm đáng kể từ 244 đoàn xuống còn 115 đoàn.

Nội dung KN, TC, phản ánh và kiến nghị vẫn chủ yếu tập trung trong lĩnh vực đất đai, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ tái định cư khi triển khai các dự án trọng điểm của Thành phố. Bên cạnh đó, bắt đầu xuất hiện các phản ánh liên quan đến tình trạng xây dựng không phép, lấn chiếm kênh rạch, an toàn thực phẩm và kiến nghị yêu cầu thanh tra, kiểm tra đối với một số lĩnh vực quản lý Nhà nước.

Trong kỳ, các cấp, các ngành trên địa bàn Thành phố đã thực hiện nghiêm túc trách nhiệm tiếp công dân theo quy định. Tổng số ngày người đứng đầu các cơ quan hành chính trực tiếp tiếp công dân đạt 3.160 ngày với 1.706 lượt tiếp.

Chủ tịch UBND TPHCM đã tổ chức tiếp công dân định kỳ 6 ngày, tiếp nhận 6 vụ việc với 52 công dân tham dự. Đáng chú ý, lãnh đạo Thành phố đã trực tiếp tiếp đoàn đông người gồm 46 công dân liên quan đến Dự án Khu đô thị mới Thủ Thiêm.

Cùng với đó, Thành phố tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Thanh tra Chính phủ và Ban Tiếp công dân Trung ương trong xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài. Chủ tịch UBND TPHCM đã tổ chức tiếp xúc với đại diện 9 nhóm hộ dân có đất bị thu hồi trong Khu đô thị mới Thủ Thiêm; phối hợp tổ chức tiếp công dân đối với các vụ việc liên quan Dự án Khu Công nghệ cao và nhiều vụ việc phức tạp khác.

Dù giảm cả về đoàn đông người và lượt công dân nhưng Trụ sở TCD của TPHCM thường tiếp nhận số lượng công dân đến KN, TC, phản ánh, kiến nghị đông (Ảnh: Đan Quế)

Một điểm nhấn đáng chú ý là việc tiếp tục triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến. TPHCM đã bố trí phòng họp trực tuyến tại Trụ sở Tiếp công dân Thành phố, đồng thời xây dựng quy chế để triển khai đồng bộ mô hình này trên toàn địa bàn theo chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ.

Tiếp nhận, xử lý hơn 13.000 đơn thư

Trong 6 tháng đầu năm, các cơ quan chức năng của TPHCM đã tiếp nhận và xử lý 13.185 đơn thư các loại, trong đó có 8.490 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết.

Qua phân loại cho thấy, số lượng đơn khiếu nại là 1.284 vụ việc, trong đó có tới 1.134 vụ việc thuộc lĩnh vực đất đai. Đơn tố cáo là 404 vụ việc, chủ yếu liên quan đến lĩnh vực hành chính. Ngoài ra còn có 6.802 vụ việc kiến nghị, phản ánh, trong đó hơn một nửa liên quan đến đất đai.

Đối với các đơn không thuộc thẩm quyền, cơ quan chức năng đã hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền đối với 598 trường hợp và chuyển 1.528 đơn đến các cơ quan có trách nhiệm giải quyết theo quy định.

Theo đánh giá của UBND TPHCM, công tác phân loại, xử lý đơn thư ngày càng đi vào nền nếp, bảo đảm đúng trình tự, thủ tục pháp luật, hạn chế tình trạng đơn thư tồn đọng hoặc xử lý chậm.

Trong kỳ, các cơ quan có thẩm quyền đã xem xét, xử lý 1.109 vụ việc khiếu nại đủ điều kiện giải quyết. Trong số này, đã thụ lý 854 vụ việc và ban hành quyết định giải quyết đối với 207 vụ việc.

Đối với khiếu nại lần đầu, phần lớn vụ việc được xác định là khiếu nại sai; chỉ có 7 vụ việc được xác định khiếu nại đúng và 12 vụ việc khiếu nại đúng một phần. Đối với khiếu nại lần hai, hầu hết các quyết định giải quyết lần đầu được giữ nguyên sau khi xem xét lại.

Về tố cáo, các cơ quan chức năng đã ban hành 14 kết luận nội dung tố cáo. Kết quả xác định có 1 vụ việc tố cáo đúng, 4 vụ việc tố cáo đúng một phần và 9 vụ việc tố cáo sai. Qua giải quyết tố cáo, các cơ quan chức năng đã kiến nghị xử lý hành chính đối với 3 công chức có vi phạm.

Thời gian tới, TPHCM tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp công dân như tiếp công dân trực tuyến, rô bốt tiếp dân... (Ảnh: Đan Quế)

Bên cạnh công tác giải quyết, TPHCM cũng tăng cường theo dõi, đôn đốc việc thi hành các quyết định giải quyết khiếu nại và thực hiện kết luận nội dung tố cáo. Trong tổng số 217 quyết định giải quyết khiếu nại phải thi hành trong kỳ, đã có 40 quyết định được thực hiện xong.

TPHCM tiếp tục tập trung xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài

Đánh giá kết quả 6 tháng đầu năm, Phó Chủ tịch UBND TPHCM Trần Văn Bảy cho rằng, công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC đã từng bước ổn định sau quá trình sắp xếp, tổ chức bộ máy và thực hiện chính quyền địa phương hai cấp.

Vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị tiếp tục được phát huy. Công tác phối hợp giữa các cơ quan trong xử lý các vụ việc đông người, phức tạp được thực hiện chặt chẽ, góp phần hạn chế phát sinh điểm nóng về an ninh, trật tự.

Tuy nhiên, TPHCM cũng thẳng thắn nhìn nhận vẫn còn tồn tại một số hạn chế như việc xử lý các vụ việc có tính chất tương tự giữa các đơn vị chưa thật sự đồng bộ; một số trường hợp cố tình KN, TC không đúng quy định nhưng chưa có giải pháp xử lý dứt điểm.

Dự báo trong thời gian tới, KN, TC liên quan đến các dự án tồn đọng, chậm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và các dự án đầu tư xây dựng hạ tầng sẽ tiếp tục gia tăng.

Trước tình hình đó, trong 6 tháng cuối năm 2026, TPHCM xác định tiếp tục quán triệt và triển khai hiệu quả các quy định mới của pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại và tố cáo; đẩy mạnh thực hiện mô hình tiếp công dân trực tuyến; tổ chức sơ kết toàn diện công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC trên địa bàn.

Đồng thời, Thành phố sẽ tập trung rà soát, xử lý dứt điểm các vụ việc KN, TC phức tạp, kéo dài theo các kế hoạch của Thanh tra Chính phủ; triển khai thực hiện hiệu quả Kế hoạch số 1236/KH-TTCP về thực hiện Kết luận số 107-KL/TW của Bộ Chính trị nhằm tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC, kiến nghị, phản ánh.

Với những giải pháp đồng bộ và quyết liệt, TPHCM đặt mục tiêu nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, góp phần giữ vững ổn định chính trị - xã hội, tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển bền vững của Thành phố trong giai đoạn mới.