Trụ sở UBND xã Nhơn Ái, TP Cần Thơ, nơi tổ chức tiếp công dân và giải quyết các kiến nghị, phản ánh của người dân. Ảnh: Phú Đức

Nhận diện vấn đề từ những kiến nghị cụ thể

Sau sắp xếp đơn vị hành chính, xã Nhơn Ái, TP Cần Thơ có dân số 40.707 người, diện tích tự nhiên 38,16km², gồm 21 ấp. UBND xã hiện có 42/44 biên chế. Quy mô địa bàn cùng khối lượng công việc tăng, tạo áp lực không nhỏ đối với công tác quản lý, nhất là những lĩnh vực trực tiếp liên quan quyền lợi người dân như đất đai, trật tự xây dựng.

Tại buổi tiếp công dân xã Nhơn Ái, sáng 13/8, ông Võ Thành Giúp, Chánh Văn phòng UBND xã trực tiếp nghe người dân trình bày phản ánh, kiến nghị. Đây không chỉ là việc thực hiện trách nhiệm của người đứng đầu, mà quan trọng hơn là cơ hội nhận diện trực tiếp những vướng mắc đang nảy sinh từ cơ sở để có hướng xử lý phù hợp.

Ông Bạch Việt Phúc và ông Nguyễn Việt Hùng, cùng trú tại ấp Nhơn Phú A, xã Nhơn Ái, cho rằng việc được trực tiếp trình bày với lãnh đạo chính quyền địa phương là cần thiết. Điều người dân mong muốn là các nội dung phản ánh được xem xét cụ thể, có hướng xử lý rõ ràng và được thông tin đầy đủ về quá trình giải quyết.

Thực tế cho thấy, đất đai vẫn là lĩnh vực dễ phát sinh kiến nghị. Báo cáo của UBND xã cho biết, từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 2/2026, tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn ổn định, không phát sinh vụ việc phức tạp, đông người, vượt cấp. Phần lớn đơn thư xuất phát từ tranh chấp trong nội bộ Nhân dân về ranh đất, lối đi chung, thừa kế quyền sử dụng đất, đề nghị ngăn chặn chuyển dịch quyền sử dụng đất.

Trong kỳ, công chức tiếp thường xuyên 6 lượt/6 công dân. Chủ tịch UBND xã thực hiện 34 lượt tiếp định kỳ, đột xuất, không có công dân; không phát sinh đoàn đông người. Nội dung 6 vụ việc qua tiếp thường xuyên gồm 3 vụ lĩnh vực đất đai, 2 vụ trật tự xây dựng và 1 vụ văn hóa - xã hội.

Giải quyết từ gốc để kiến nghị không kéo dài

Một điểm đáng chú ý, tổng số đơn tiếp nhận trong kỳ là 8 đơn, gồm 1 đơn tố cáo và 7 đơn phản ánh, kiến nghị và có nội dung khác; không có đơn khiếu nại. Trong đó, 5 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã, 1 đơn được trả lại và hướng dẫn công dân đến cơ quan có thẩm quyền, 2 đơn lưu do trùng lặp hoặc không đủ điều kiện.

Đối với phản ánh, kiến nghị, có 9 vụ việc thuộc thẩm quyền, gồm 7 vụ phản ánh bằng đơn và 2 vụ phản ánh trực tiếp. Nội dung tập trung vào 4 vụ trật tự xây dựng, 1 vụ môi trường, 3 vụ đất đai và 1 vụ văn hóa - xã hội.

UBND xã đã giải quyết 6/8 vụ việc phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền, đạt tỷ lệ 75%; còn 2 vụ việc đang giải quyết. Kết quả này cho thấy áp lực đối với chính quyền cơ sở không hẳn nằm ở số lượng đơn thư, mà nằm ở tính chất của từng vụ việc. UBND xã cũng thẳng thắn nhìn nhận còn 2 vụ kiến nghị, phản ánh có nội dung phức tạp, liên quan nhiều lĩnh vực nên quá trình xác minh, giải quyết gặp khó khăn.

Người dân trình bày kiến nghị tại buổi tiếp công dân xã Nhơn Ái, TP Cần Thơ, sáng 13/8. Ảnh: Phú Đức

Một hạn chế khác là công chức tiếp công dân đang hoạt động theo chế độ kiêm nhiệm. Sau sáp nhập, công chức phải đảm nhiệm nhiều lĩnh vực, khối lượng công việc phát sinh lớn, nên có thời điểm việc triển khai tiếp công dân, xử lý đơn thư, tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo chưa sâu sát.

Chính vì vậy, tiếp công dân xã Nhơn Ái cần được xem là điểm khởi đầu của quá trình giải quyết, không phải điểm kết thúc sau khi người dân rời phòng tiếp dân. Giá trị của một buổi tiếp nằm ở chỗ kiến nghị sau đó được phân loại đúng, giao đúng trách nhiệm, xử lý đúng thẩm quyền và trả lời rõ ràng cho công dân.

UBND xã đã công khai lịch tiếp công dân định kỳ của chủ tịch với tần suất 1 ngày/tuần, đồng thời ban hành nội quy, quy chế phối hợp và phân công công chức phụ trách. Vấn đề đặt ra là phải tiếp tục nâng chất lượng xử lý sau tiếp dân, nhất là các tranh chấp về đất đai, ranh đất, lối đi chung - những mâu thuẫn tưởng nhỏ, nhưng nếu chậm tháo gỡ rất dễ kéo dài, phát sinh đơn thư vượt cấp.

Từ buổi tiếp công dân sáng 13/8, yêu cầu đặt ra khá rõ: Gần dân không chỉ là mở cửa phòng tiếp dân, mà phải biến từng phản ánh thành đầu việc có người chịu trách nhiệm và có kết quả. Khi vướng mắc được tháo gỡ ngay từ cơ sở, công tác tiếp công dân mới thực sự trở thành một “van” phòng ngừa khiếu kiện kéo dài, góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương.