(Thanh tra) - Gắn ứng dụng công nghệ với tinh thần bám sát cơ sở, Thanh tra Công an TP Hải Phòng đã tạo bước đột phá toàn diện trong công tác tiếp công dân. Hướng đi này không chỉ giúp giải quyết thấu đáo hơn 90% đơn thư thuộc thẩm quyền, mà còn hóa giải kịp thời các vướng mắc ngay từ gốc.
Thời gian qua, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo toàn diện của Đảng ủy và Giám đốc Công an TP Hải Phòng, công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trong toàn lực lượng đã có bước chuyển biến mạnh mẽ cả về phương pháp tổ chức lẫn hiệu quả thực tiễn.
Nhằm xác lập hành lang nghiệp vụ thống nhất, Thanh tra Công an thành phố đã tham mưu ban hành kịp thời hệ thống văn bản điều hành và tích cực góp ý hoàn thiện các dự thảo pháp luật liên quan.
Cùng với việc xây dựng nền tảng thể chế, đơn vị đặc biệt chú trọng nâng cao năng lực dự báo, nắm chắc tình hình từ sớm, từ xa thông qua việc duy trì chất lượng các báo cáo chuyên đề định kỳ.
Điểm nhấn nổi bật trong tư duy đổi mới của Thanh tra Công an TP Hải Phòng là việc đưa công nghệ số vào phục vụ Nhân dân. Đơn vị đã tham mưu triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến, kết nối trực tiếp từ điểm cầu công an các xã, phường, đặc khu xa trung tâm đến địa điểm tiếp công dân của Công an thành phố.
Bước đột phá này không chỉ bảo đảm tính ổn định, lâu dài, đúng quy định của pháp luật mà còn rút ngắn đáng kể khoảng cách giữa cơ quan chức năng và người dân.
Nhờ sự chủ động về mặt thể chế và linh hoạt trong phương thức vận hành, hoạt động tiếp công dân tại Công an TP Hải Phòng được duy trì nền nếp, tạo thuận lợi tối đa cho người dân thực hiện quyền và nghĩa vụ theo luật định.
Từ đầu năm đến nay, qua công tác tiếp dân thường xuyên, đơn vị đã tiếp 104 lượt với 113 công dân, tiếp nhận 48 đơn và 1 kiến nghị; đồng thời hướng dẫn 55 công dân gửi đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền.
Trong công tác phục vụ Giám đốc Công an thành phố tiếp công dân định kỳ, lực lượng đã tổ chức tiếp 58 lượt với 70 công dân, tiếp nhận 23 đơn và 25 kiến nghị, phản ánh; hướng dẫn 10 công dân chuyển đơn đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Đặc biệt, tinh thần hướng về cơ sở được thể hiện rõ nét qua việc Thanh tra Công an thành phố tham mưu Giám đốc Công an thành phố xây dựng kế hoạch và trực tiếp tổ chức tiếp công dân lưu động tại các xã, phường, đặc khu.
Qua các buổi tiếp công dân lưu động tại Công an các địa phương như: Hải Dương, Lê Ích Mộc, Chu Văn An, Tiên Lãng và Mao Điền, lực lượng chức năng đã tiếp 19 lượt với 20 công dân, tiếp nhận 7 đơn và 10 kiến nghị, phản ánh; đồng thời giải thích, hướng dẫn pháp luật trực tiếp cho 3 lượt công dân.
Cùng với đó, hình thức tiếp công dân trực tuyến cũng phát huy hiệu quả thực tế với 1 buổi tổ chức, đón tiếp 3 lượt với 3 công dân và tiếp nhận 3 đơn để xử lý theo quy định.
Song hành với việc mở rộng các kênh đối thoại, công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn cũng được thực hiện chặt chẽ, khách quan, minh bạch.
Từ đầu năm đến nay, Thanh tra Công an thành phố đã tham mưu phân loại, xử lý 3.735 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Qua sàng lọc, có 868 đơn không đủ điều kiện xử lý hoặc đơn trùng, 832 đơn không thuộc thẩm quyền và 2.035 đơn thuộc thẩm quyền.
Đến nay, đơn vị đã giải quyết và hướng dẫn công an các đơn vị, địa phương giải quyết 1.839/2.035 đơn thuộc thẩm quyền, đạt tỷ lệ 90,37%, tăng 3,17% so với cùng kỳ năm 2025.
Đáng chú ý, đối với toàn bộ 832 đơn không thuộc thẩm quyền, đơn vị đã hướng dẫn công dân hoặc chuyển đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết, đạt tỷ lệ 100%.
Thời gian qua, Thanh tra Công an TP Hải Phòng luôn tăng cường theo dõi, đôn đốc và hướng dẫn công an cấp cơ sở thực hiện nghiêm quy định pháp luật về tiếp công dân, phân loại và giải quyết đơn thư. Thông qua việc bám sát địa bàn, đơn vị đã thẳng thắn chỉ ra những tồn tại, hạn chế ở cấp cơ sở để kịp thời khắc phục.
Thực tế cho thấy, một số công dân do chưa hiểu đầy đủ quy định pháp luật nên vẫn khiếu nại, tố cáo kéo dài, gửi đơn nhiều nơi, vượt cấp. Trong khi đó, lực lượng Công an cấp xã còn mỏng, khối lượng công việc lớn, cơ sở vật chất phục vụ tiếp dân chưa đồng bộ, dẫn đến gặp khó khăn trong việc theo dõi và giải quyết dứt điểm các vụ việc.
Thêm vào đó, đội ngũ cán bộ làm công tác thanh tra kiêm nhiệm tại cơ sở phần nhiều chưa có kinh nghiệm, hay thay đổi nên đôi lúc còn lúng túng khi tiếp nhận và phân loại đơn.
Từ việc nhìn nhận sát đúng thực trạng, thời gian tới, Thanh tra Công an TP Hải Phòng xác định sẽ tiếp tục tham mưu Giám đốc Công an thành phố duy trì nghiêm chế độ tiếp công dân định kỳ, lưu động, trực tuyến và thường xuyên theo đúng quy định.
Đơn vị đặt mục tiêu tiếp nhận, phân loại, xử lý 100% đơn từ các nguồn chuyển đến và tham mưu Giám đốc Công an thành phố giải quyết kịp thời, dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền.
Cùng với việc duy trì lực lượng thường trực tiếp công dân để tiếp nhận, phân loại, đề xuất xử lý các tin báo tố giác tội phạm và đơn thư, Thanh tra Công an thành phố sẽ đẩy mạnh nắm tình hình địa bàn; đồng thời tăng cường hướng dẫn, đôn đốc công an các đơn vị, địa phương giải quyết đơn thư đúng pháp luật, không để phát sinh khiếu kiện đông người, phức tạp.
Sự kết hợp chặt chẽ giữa kỷ cương pháp luật, trách nhiệm công vụ và ứng dụng công nghệ số đã giúp Thanh tra Công an TP Hải Phòng nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư. Những nỗ lực ấy không chỉ hóa giải kịp thời các mâu thuẫn nảy sinh từ cơ sở mà còn góp phần giữ vững ổn định an ninh chính trị, trật tự, an toàn xã hội, bồi đắp vững chắc thế trận lòng dân trên địa bàn thành phố Cảng.
