Phó Chủ tịch UBND phường Đông Sơn Phạm Thanh Tâm tiếp công dân hằng ngày tại phòng làm việc. Ảnh: Văn Thanh

Đông Sơn chủ động tiếp dân, xử lý đơn thư ngay từ cơ sở

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Phạm Thanh Tâm, UVBTV Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND phường Đông Sơn cho biết: Từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại phường Đông Sơn có nhiều chuyển biến tích cực; quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư được thực hiện chặt chẽ, đúng quy định; trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức tiếp tục được nâng lên rõ rệt.

“Nhiều vụ việc được giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở, hạn chế tình trạng đơn thư vượt cấp, kéo dài, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương”, ông Tâm nhấn mạnh.

Cán bộ phường Đông Sơn tiếp dân, giúp dân thực hiện các thủ tục hành chính chu đáo, nhiệt tình. Ảnh: Văn Thanh

Trong quý I/2026, UBND phường Đông Sơn đã tiếp 61 lượt công dân với 61 người được tiếp, không phát sinh đoàn đông người; tổng số vụ việc được tiếp là 40 vụ. Trong đó, Chủ tịch UBND phường trực tiếp tiếp dân định kỳ 18 lượt với 10 vụ việc; Tổ tiếp công dân thường xuyên tiếp 43 lượt.  

Cùng với việc tiếp công dân, UBND phường Đông Sơn đã tiếp nhận và xử lý 40/40 đơn thư thuộc thẩm quyền. Trong số này có 1 đơn khiếu nại thuộc lĩnh vực đất đai; 2 đơn tố cáo thuộc lĩnh vực hành chính và 37 đơn kiến nghị, phản ánh, chủ yếu liên quan đến đất đai.

Việc tiếp công dân được Chủ tịch, các Phó Chủ tịch UBND phường Đông Sơn thực hiện nghiêm túc. Chủ tịch UBND phường thực hiện việc tiếp công dân định kỳ ít nhất 1 ngày/tuần theo đúng quy định của Luật Tiếp công dân năm 2013 và Nghị định số 64/2014/NĐ-CP. Đồng thời, Chủ tịch, các Phó Chủ tịch theo lĩnh vực phân công phụ trách tổ chức tiếp công dân đột xuất đối với những vụ việc phức tạp, có nguy cơ phát sinh điểm nóng.

“Lịch tiếp công dân được xây dựng cụ thể, niêm yết công khai tại trụ sở và thông báo rộng rãi ngay từ đầu năm để người dân thuận tiện theo dõi, thực hiện”, ông Tâm cho biết thêm.

Phát huy vai trò người đứng đầu trong giải quyết khiếu nại, tố cáo

Theo ông Phạm Thanh Tâm, Phó Chủ tịch UBND phường Đông Sơn, trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, vai trò của người đứng đầu chính quyền có ý nghĩa quyết định, đặc biệt đối với những vụ việc phức tạp, kéo dài.

“Lãnh đạo UBND phường trực tiếp tham gia tiếp công dân, đối thoại với người dân và chỉ đạo giải quyết từng vụ việc cụ thể. Qua đối thoại trực tiếp, nhiều khúc mắc được tháo gỡ, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân”, ông Tâm chia sẻ.

Năm 2025, năm đầu tiên phường Đông Sơn thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, sau khi thành lập trên cơ sở 8 xã, phường thuộc thành phố Thanh Hóa trước đây, UBND phường xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm nhằm giữ vững ổn định chính trị xã hội trên địa bàn.

Tiếp công dân, giúp Nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính tại phường Đông Sơn. Ảnh: Văn Thanh

Theo thống kê, từ ngày 1/7/2025 đến 16/12/2025, toàn phường Đông Sơn đã tiếp 383 lượt công dân với 183 vụ việc; tiếp nhận 183 đơn thư, trong đó có 2 đơn khiếu nại và 181 đơn kiến nghị, phản ánh. Đến nay đã giải quyết 79 vụ việc, số còn lại đang được tiếp tục xử lý theo quy định.

Cũng theo ông Tâm: "Nguyên nhân phát sinh khiếu nại, tố cáo hiện nay có cả yếu tố khách quan và chủ quan, chủ yếu xuất phát từ các lý do chủ yếu sau: Thứ nhất, một bộ phận người dân còn hạn chế trong nhận thức pháp luật; trong khi hệ thống chính sách, nhất là lĩnh vực đất đai liên tục được sửa đổi, bổ sung khiến quá trình cập nhật, áp dụng ở cơ sở có lúc còn lúng túng, Thứ hai, những tồn tại, mâu thuẫn lâu nay trong xã hội chưa được giải quyết nhất là liên quan đến lĩnh vực đất đai, trật tự xây dựng, chế độ chính sách. Thứ ba, quá trình đô thị hóa nhanh, mặt trái của nền kinh tế thị trường, phát sinh mâu thuẫn xã hội…", ông Tâm nhìn nhận.

Tăng cường đối thoại, nâng cao chất lượng giải quyết đơn thư                         

Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong thời gian tới, UBND phường Đông Sơn xác định tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật; tăng cường đối thoại với người dân và nâng cao trách nhiệm đội ngũ cán bộ, công chức.

Theo ông Phạm Thanh Tâm, UBND phường Đông Sơn sẽ tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ cơ sở, không để phát sinh “điểm nóng”, đơn thư kéo dài; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát trong công tác quản lý đất đai, trật tự xây dựng.

Người dân phường Đông Sơn phấn khởi, vui mừng vì được cán bộ phường tiếp đón niềm nở, giúp Nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: Văn Thanh

“Chúng tôi xác định công tác tiếp công dân không chỉ là trách nhiệm hành chính mà còn là nhiệm vụ chính trị quan trọng nhằm củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở”, ông Tâm khẳng định.

Cùng với đó, UBND phường Đông Sơn tiếp tục phối hợp chặt chẽ với MTTQ và các đoàn thể trong công tác tuyên truyền, hòa giải ở cơ sở, chủ động nắm tình hình để xử lý từ sớm, từ xa các vụ việc phát sinh.

Với những giải pháp đồng bộ, quyết liệt, phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa đang từng bước nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội và xây dựng chính quyền gần dân, vì dân.