Theo ghi nhận, trong 8 tháng năm 2026, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn Quảng Ninh đạt một số kết quả tích cực. Số vụ việc và số công dân tham gia các buổi tiếp định kỳ đều giảm trên 20% so với cùng kỳ, trong khi tỷ lệ giải quyết các vụ việc khiếu nại đến hạn đạt 95%.

Nhiều vụ việc được tổ chức đối thoại, hướng dẫn và xử lý ngay từ cơ sở, góp phần hạn chế tình trạng công dân phải đi lại nhiều lần, khiếu kiện đông người, kéo dài. Việc phân loại, chuyển đơn được thực hiện theo hướng xác định rõ cơ quan có thẩm quyền giải quyết, tạo thuận lợi cho công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Quảng Ninh chú trọng nâng cao chất lượng tiếp công dân, xác định rõ trách nhiệm và tiến độ xử lý từng vụ việc. Ảnh: Hoàng Hưng

Cùng với đó, quy chế tiếp công dân được thành phố Quảng Ninh triển khai với yêu cầu xác định rõ nguyên tắc, trình tự và trách nhiệm của các cơ quan trong tiếp nhận, xử lý, giải quyết vụ việc. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối trực tuyến, số hóa hồ sơ và theo dõi tiến độ giải quyết cũng được tăng cường.

Đối với những vụ việc phức tạp, đông người, kéo dài, hồ sơ được rà soát, chuẩn bị trước, đồng thời xác định cơ quan chủ trì, phối hợp và hướng xử lý trước khi tổ chức tiếp công dân.

Tại cuộc họp nghe báo cáo tình hình thực hiện Quy chế tiếp công dân trên địa bàn tháng 9/2026, ông Bùi Văn Khắng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND thành phố Quảng Ninh, yêu cầu các cơ quan, đơn vị tiếp tục thực hiện nghiêm quy chế, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Theo ông Bùi Văn Khắng, từng vụ việc cần được rà soát kỹ, xác định đúng thẩm quyền, rõ trách nhiệm, tiến độ và thời hạn xử lý; tập trung giải quyết các vụ việc tồn đọng, kéo dài, nhất là những trường hợp tiềm ẩn nguy cơ phát sinh khiếu kiện đông người.

Chủ tịch UBND thành phố Quảng Ninh cũng yêu cầu các sở, ngành, địa phương tăng cường phối hợp, chủ động nắm tình hình, giải quyết kiến nghị ngay từ cơ sở; hạn chế tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm hoặc chậm xử lý dẫn đến khiếu kiện vượt cấp.

Các cơ quan, đơn vị tiếp tục kiểm tra, đôn đốc thực hiện các kết luận sau tiếp công dân, cập nhật đầy đủ tiến độ xử lý từng vụ việc, qua đó nâng chất lượng công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.