Công tác tiếp dân ở xã Nông Cống được thực hiện chu đáo, tạo điều kiện cho Nhân dân thực hiện tốt các thủ tục hành chính. Ảnh: Văn Thanh

Từ không gian tiếp dân đến niềm tin của người dân Nông Cống

Một buổi sáng đầu năm 2026, chúng tôi có mặt tại trụ sở UBND xã Nông Cống khi nơi đây vừa bắt đầu một ngày làm việc mới. Không khí hành chính diễn ra nền nếp, trật tự. Tại tầng 1, khu hành chính công tiếp dân và doanh nghiệp được bố trí gọn gàng, khoa học; cán bộ chuyên môn có mặt đầy đủ, sẵn sàng hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, kiến nghị của người dân theo đúng quy trình.

“Chúng tôi xác định, tiếp công dân không chỉ là nhiệm vụ theo luật định, mà còn là thước đo tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân của chính quyền cơ sở”, ông Hà Vĩnh Thanh, Phó Chủ tịch UBND xã Nông Cống chia sẻ khi trực tiếp dẫn chúng tôi đi kiểm tra thực tế các khu vực tiếp dân trong trụ sở.

Bảng niêm yết lịch tiếp công dân ở xã Nông Cống được thực hiện nghiêm túc. Ảnh: Văn Thanh

Bước lên tầng 2, nơi bố trí phòng tiếp công dân của xã, dễ nhận thấy sự chỉn chu trong từng chi tiết. Phòng tiếp dân rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát; bàn ghế tiếp công dân được sắp xếp ngay ngắn, phù hợp cho các buổi làm việc, đối thoại. Hệ thống camera ghi hình, ghi âm được lắp đặt đầy đủ, bảo đảm tính công khai, minh bạch và là căn cứ quan trọng trong quá trình theo dõi, giám sát hoạt động tiếp công dân.

Trên các bức tường, bảng niêm yết lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND xã, nội quy tiếp công dân, quy định về quyền và nghĩa vụ của người khiếu nại, tố cáo được treo ở vị trí dễ quan sát. Mọi thông tin cần thiết đều được công khai rõ ràng, giúp người dân dễ dàng nắm bắt ngay từ khi bước vào phòng tiếp dân.

Bảng niêm yết lịch tiếp công dân ở xã Nông Cống được thực hiện nghiêm túc. Ảnh: Văn Thanh

Theo ông Hà Vĩnh Thanh, việc đầu tư, sắp xếp không gian tiếp dân bài bản không chỉ để “đúng quy định”, mà quan trọng hơn là tạo tâm thế tôn trọng, lắng nghe khi người dân đến trình bày kiến nghị, phản ánh. “Nhiều vụ việc nếu được lắng nghe đầy đủ, giải thích thấu đáo ngay từ đầu thì sẽ không trở nên căng thẳng hay kéo dài”, ông Thanh nhấn mạnh.

Thực tế cho thấy, từ ngày 1/7/2025 đến 22/12/2025, UBND xã Nông Cống đã tổ chức 89 lượt tiếp công dân thường xuyên; 24 phiên tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND xã, tiếp 7 lượt công dân. Đây không chỉ là những con số thống kê, mà phản ánh rõ tinh thần chủ động, trách nhiệm của chính quyền xã trong việc đối thoại trực tiếp với Nhân dân.

Chủ động từ cơ sở để hạn chế phát sinh phức tạp

Cùng với công tác tiếp dân, việc tiếp nhận, phân loại và theo dõi xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo trên địa bàn xã Nông Cống được thực hiện tương đối chặt chẽ. Trong thời gian từ 1/7/2025 đến 22/12/2025, UBND xã đã tiếp nhận tổng cộng 96 đơn thư, trong đó có 21 đơn do UBND huyện Nông Cống (cũ) chuyển giao.

Qua rà soát, các hồ sơ, tài liệu kèm theo đều được bàn giao đầy đủ, nguyên vẹn. Đáng chú ý, trong số các đơn tiếp nhận, không phát sinh vụ việc đông người, phức tạp. Phần lớn nội dung đơn liên quan đến tranh chấp, mâu thuẫn trong đời sống dân cư, đặc biệt là lĩnh vực đất đai, xây dựng chiếm tỷ lệ lớn.

Trụ sở tiếp công dân và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nông Cống được bố trí khang trang, sạch đẹp. Ảnh: Văn Thanh

UBND xã Nông Cống đã phân loại, xử lý 93 đơn/88 vụ việc, trong đó ban hành 69 công văn giao các phòng chuyên môn giải quyết, 19 đơn được Chủ tịch UBND xã giao trực tiếp cho bộ phận chuyên môn; một số đơn được lưu theo đúng quy định do trùng nội dung đang được xem xét.

Theo ông Hà Vĩnh Thanh, Phó Chủ tịch UBND xã Nông Cống, việc phân loại đúng ngay từ đầu có ý nghĩa rất quan trọng. “Nếu xác định đúng thẩm quyền, đúng tính chất vụ việc thì quá trình giải quyết sẽ thuận lợi hơn, hạn chế tình trạng đơn thư vòng vo, vượt cấp”, ông Thanh phân tích.

Đến nay, 35 đơn đã được giải quyết; số còn lại đang trong quá trình xử lý. UBND xã thường xuyên chỉ đạo, đôn đốc các bộ phận chuyên môn, đồng thời tăng cường trao đổi, đối thoại với người dân để làm rõ nội dung, hướng giải quyết. Dù vẫn còn những khó khăn nhất định do số lượng đơn lớn, tính chất một số vụ việc phức tạp, song tinh thần chung là không né tránh, không đùn đẩy trách nhiệm.

Không dừng lại ở xử lý từng vụ việc cụ thể, xã Nông Cống cũng chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; giúp người dân hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và trình tự thực hiện, từ đó hạn chế tình trạng gửi đơn nhiều nơi, nhiều lần đối với cùng một nội dung.

Ông Hà Vĩnh Thanh, Phó Chủ tịch UBND xã Nông Cống trao đổi về công tác tiếp dân, giải quyết KNTC với phóng viên Báo Thanh tra. Ảnh: Văn Thanh

Hiện nay, cùng với cả nước và cả tỉnh đang bước vào thời điểm chuẩn bị bầu cử Quốc hội, đại biểu HĐND các cấp và dịp áp Tết nguyên đán Bính Ngọ, xã Nông Cống đã thực hiện các phương án tiếp công dân, không để phát sinh điểm, vụ việc khiếu nại kéo dài, đông người để góp phần giữ vững ổn định tình hình ở cơ sở.

Từ khu hành chính công tầng 1 đến phòng tiếp dân tầng 2 khang trang, từ việc công khai lịch tiếp dân đến sự vào cuộc trực tiếp của lãnh đạo xã, có thể thấy công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở xã Nông Cống đang từng bước đi vào nền nếp. Những việc làm cụ thể, dù thầm lặng, nhưng chính là nền tảng quan trọng để củng cố niềm tin của Nhân dân vào chính quyền cơ sở, giữ vững ổn định, kỷ cương ngay từ “tuyến đầu”.