Cán bộ tiếp dân có trách nhiệm hướng dẫn công dân gửi đơn, hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính đến đúng cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết. Đồ họa: Dương Nguyễn

Trách nhiệm và các hành vi bị nghiêm cấm đối với công dân

Theo Nội quy Trụ sở Tiếp công dân Bộ Quốc phòng vừa được Chánh Thanh tra Bộ Quốc phòng ban hành, Trụ sở Tiếp công dân Bộ Quốc phòng làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, nghỉ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định. Thời gian làm việc buổi sáng từ 7 giờ 30 đến 11 giờ 30, buổi chiều từ 13 giờ đến 17 giờ. Thời gian tiếp công dân buổi sáng từ 8 giờ đến 11 giờ, buổi chiều từ 13 giờ 30 đến 16 giờ.

Trong những ngày không trực, nếu phát sinh vụ việc đột xuất, khi nhận được yêu cầu của cơ quan thường trực tiếp công dân, các cơ quan có trách nhiệm kịp thời cử cán bộ đến Trụ sở để phối hợp giải quyết.

Nội quy yêu cầu công dân đến Trụ sở để khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, nộp hồ sơ hoặc nhận kết quả thủ tục hành chính phải chấp hành quy định pháp luật và nội quy của Trụ sở.

Khi đến làm việc, công dân phải đăng ký và xuất trình căn cước công dân, giấy ủy quyền nếu có hoặc giấy tờ khác có dán ảnh do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp; ăn mặc chỉnh tề, phát ngôn lịch sự và chấp hành nội quy. Công dân có trách nhiệm trình bày trung thực sự việc, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc hồ sơ đề nghị giải quyết thủ tục hành chính.

Công dân cũng phải chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác của đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và các giấy tờ, tài liệu liên quan. Đồng thời, phải tôn trọng, chấp hành hướng dẫn của cơ quan, đơn vị, cán bộ, nhân viên công tác tại Trụ sở.

Không được lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để xuyên tạc, vu khống, kích động gây mất an ninh, trật tự hoặc xúc phạm uy tín, danh dự của lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Quân đội và cán bộ, nhân viên đang thực hiện nhiệm vụ tại Trụ sở.

Trong trường hợp có nhiều người (từ 5 người trở lên) cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung, thì phải cử đại diện để trình bày với cán bộ tiếp công dân.

Nhằm bảo đảm an toàn cho các hoạt động làm việc, nội quy nghiêm cấm công dân mang theo vũ khí, hung khí, hóa chất độc hại, các chất có khả năng gây cháy nổ, băng rôn, khẩu hiệu, đồ vật cồng kềnh hoặc các loại động vật vào trong Trụ sở.

Công dân cũng tuyệt đối không được tự ý thực hiện các hành vi quay phim, chụp ảnh, ghi âm, ghi hình tiến trình làm việc nếu chưa được sự đồng ý của cán bộ tiếp dân hoặc người chủ trì buổi làm việc. Các hành vi tự ý di dời, làm hư hỏng trang thiết bị, tài sản của Trụ sở, gây mất an ninh trật tự, lôi kéo kích động người khác gây rối, hoặc có thái độ xúc phạm danh dự, uy tín của các lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Quân đội và cán bộ đang thi hành nhiệm vụ đều bị nghiêm cấm.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Cán bộ phải hướng dẫn công dân đến đúng cơ quan có thẩm quyền

Đối với cán bộ, nhân viên thực hiện nhiệm vụ tại Trụ sở, nội quy yêu cầu thực hiện đúng quy định về quân phục, tiếp công dân, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính. Cán bộ có trách nhiệm giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và các thông tin cá nhân khác của công dân theo quy định.

Trong quá trình tiếp công dân, cán bộ phải yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền trong trường hợp được ủy quyền; có thái độ đúng mực, tôn trọng, lắng nghe và ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung công dân trình bày. Việc tiếp nhận đơn, hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính phải được thực hiện theo quy định của pháp luật và Bộ Quốc phòng.

Cán bộ có trách nhiệm hướng dẫn công dân gửi đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và hồ sơ thủ tục hành chính đến đúng cơ quan, đơn vị có thẩm quyền. Đồng thời, giải thích để công dân hiểu và chấp hành các kết luận, quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Nội quy cũng quy định cán bộ không được tự ý giải quyết hoặc hứa hẹn với công dân về những vấn đề chưa được xem xét, kết luận; không gây cản trở, phiền hà hoặc từ chối tiếp nhận đơn, hồ sơ thủ tục hành chính khi không có lý do chính đáng. Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm, cán bộ phải báo cáo Trưởng phòng Tiếp công dân và yêu cầu công dân chấm dứt hành vi vi phạm.

Xử lý trường hợp vi phạm nội quy

Trưởng phòng Tiếp công dân có trách nhiệm trực tiếp quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động của Trụ sở; quản lý, vận hành trang thiết bị; bố trí, tạo điều kiện để công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và đề nghị giải quyết thủ tục hành chính.

Đối với đoàn đông người hoặc vụ việc phức tạp, Trưởng phòng Tiếp công dân có trách nhiệm đề nghị Chánh Thanh tra Bộ Quốc phòng yêu cầu các cơ quan liên quan cử cán bộ đến Trụ sở để phối hợp tiếp công dân. Trưởng phòng cũng có trách nhiệm theo dõi, kiểm tra, đôn đốc, tổng hợp tình hình tiếp công dân và báo cáo theo quy định.

Lực lượng bảo vệ Trụ sở có trách nhiệm thực hiện phương án bảo vệ, tuần tra, canh gác, bảo đảm an toàn về người và tài sản. Trường hợp công dân có hành vi vi phạm, lực lượng bảo vệ thực hiện các biện pháp ngăn chặn, đưa người vi phạm ra khỏi Trụ sở và bàn giao cho cơ quan chức năng xử lý theo quy định.

Các trường hợp từ chối tiếp công dân được thực hiện theo quy định tại Điều 3 Thông tư số 95/2026/TT-BQP. Trường hợp người đến Trụ sở có hành vi đe dọa, xúc phạm, cản trở hoạt động bình thường của cơ quan, tổ chức, đơn vị, người thi hành công vụ hoặc có hành vi khác vi phạm nội quy thì bị lập biên bản và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật.

Nội quy cũng quy định việc lập biên bản, yêu cầu cơ quan chức năng xử lý đối với người lợi dụng quyền tự do dân chủ, tự do tín ngưỡng để lôi kéo, xúi giục, kích động người khác nhằm gây rối, nói xấu, xuyên tạc đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.