Ông Nguyễn Văn Sơn, Chủ tịch UBND thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam. Ảnh: Lâm Ánh

Với phương châm “tiếp công dân là trách nhiệm chính trị, pháp lý và đạo đức”, ông Nguyễn Văn Sơn, Chủ tịch UBND thành phố Hội An đã chỉ đạo các cơ quan chuyên môn và chính quyền cấp xã triển khai nghiêm túc công tác tiếp công dân định kỳ, đột xuất và thường xuyên.

Trong 6 tháng đầu năm, toàn thành phố đã tiếp 826 lượt công dân – tăng hơn 36% so với cùng kỳ năm 2024. Trong đó, Chủ tịch UBND thành phố trực tiếp tiếp 31 lượt công dân; cấp phó tiếp 64 lượt; UBND cấp xã tiếp trên 140 lượt. Các buổi tiếp công dân tập trung vào các vấn đề nóng như: Đất đai, bồi thường - tái định cư, thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, môi trường và trật tự xây dựng.

Việc ban hành thông báo kết luận sau tiếp công dân được thực hiện đầy đủ, kịp thời, đảm bảo nguyên tắc công khai, minh bạch, thể hiện trách nhiệm cao của người đứng đầu.

Trong kỳ báo cáo, Hội An tiếp nhận 554 đơn thư các loại, trong đó có 13 đơn khiếu nại, 3 đơn tố cáo và 538 đơn kiến nghị, phản ánh. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết đơn thư đạt hiệu quả cao, đã xử lý 5/13 vụ khiếu nại, 2/3 vụ tố cáo, 273/454 đơn kiến nghị thuộc thẩm quyền cấp thành phố và 80/84 đơn thuộc cấp xã.

UBND thành phố đánh giá, việc giải quyết đơn thư đã giúp tháo gỡ nhiều vướng mắc trong dân sinh, tránh phát sinh điểm nóng, ngăn ngừa nguy cơ khiếu kiện phức tạp. Các vụ việc đều được xem xét kỹ lưỡng, đúng thẩm quyền, đúng quy định pháp luật.

Ngoài ra, chính quyền thành phố xác định rõ vai trò của người đứng đầu trong công tác tiếp dân và xử lý đơn thư. Việc ủy quyền tiếp dân được thực hiện theo quy định, nhưng vẫn yêu cầu báo cáo đầy đủ và chịu trách nhiệm giải trình. Đồng thời, các cơ quan chức năng như Thanh tra, Phòng Quản lý đô thị… luôn phối hợp chặt chẽ để kịp thời xác minh, tham mưu và tổ chức đối thoại với người dân.

Đáng chú ý, Hội An không để xảy ra tình trạng khiếu nại, tố cáo đông người, vượt cấp kéo dài; các vụ việc phức tạp đều được chủ động tiếp cận, đối thoại, xử lý ngay từ cơ sở, góp phần bảo đảm ổn định an ninh trật tự.

Thành phố tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường công khai, minh bạch thủ tục liên quan đến đất đai, xây dựng, tài chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và xử lý đơn thư cũng được chú trọng triển khai, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.

Kết quả đạt được trong công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư 6 tháng đầu năm 2025 là nền tảng vững chắc để thành phố Hội An hướng đến nền hành chính liêm chính, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.