Hơn 60 cán bộ Kho bạc Nhà nước hoàn thành khóa bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân. Ảnh: TH

Chiều 22/8, Trường Cán bộ Thanh tổ chức lễ bế giảng Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo khóa 4 năm 2026 cho hơn 60 cán bộ đến từ Kho bạc Nhà nước.

Kiến thức gắn với những tình huống thực tiễn

Khóa học được tổ chức trong bối cảnh công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo ngày càng đặt ra yêu cầu cao đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ. Không chỉ nắm chắc quy định pháp luật, cán bộ còn phải có khả năng nhận diện đúng nội dung vụ việc, xác định thẩm quyền, xử lý thông tin và vận dụng quy trình phù hợp với từng tình huống cụ thể.

Trong chương trình, học viên được nghiên cứu các nội dung cốt lõi về nghiệp vụ tiếp công dân; quy trình, kỹ năng xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; quy trình và kỹ năng giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Điểm đáng chú ý của chương trình là các nội dung được triển khai theo hướng gắn kiến thức với thực tiễn, chú trọng trao đổi, phân tích những tình huống thường phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Qua đó, học viên không chỉ cập nhật quy định mà còn có thêm phương pháp tiếp cận, xử lý những vấn đề cụ thể tại cơ sở.

Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ Thanh tra Nguyễn Huy Hoàng phát biểu tại Lễ bế giảng. Ảnh: TH

Phát biểu tại lễ bế giảng, Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ Thanh tra Nguyễn Huy Hoàng đánh giá cao tinh thần học tập nghiêm túc của các học viên, đồng thời cho rằng kết quả của khóa học không chỉ được thể hiện ở việc hoàn thành chương trình mà quan trọng hơn là khả năng vận dụng kiến thức sau khóa học vào thực tiễn công tác.

Theo ông Nguyễn Huy Hoàng, tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo là những lĩnh vực đòi hỏi cán bộ phải thường xuyên cập nhật quy định, nắm chắc trình tự, thủ tục và rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống.

Trong thực tế, mỗi vụ việc có thể có những đặc điểm khác nhau, đòi hỏi người cán bộ phải biết phân tích, xác định đúng bản chất, thẩm quyền và phương án xử lý phù hợp.

Vì vậy, việc tổ chức các lớp bồi dưỡng theo hướng kết hợp giữa kiến thức pháp luật với tình huống thực tế có ý nghĩa thiết thực, giúp học viên củng cố kiến thức, đồng thời hình thành phương pháp xử lý công việc chặt chẽ, đúng quy định và phù hợp thực tiễn.

Toàn cảnh lễ bế giảng. Ảnh: TH

Ông cũng nhấn mạnh, công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn mà còn yêu cầu cán bộ có thái độ ứng xử phù hợp, tinh thần trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp. Việc lắng nghe, phân loại thông tin, giải thích rõ quy định và hướng dẫn công dân đúng thẩm quyền là những yếu tố góp phần hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo kéo dài, đồng thời nâng cao hiệu quả thực thi công vụ.

Tiếp tục cập nhật kiến thức, nâng cao năng lực thực thi nhiệm vụ

Đánh giá về chương trình học, bà Nguyễn Phương Anh đại diện cho cán bộ Kho bạc Nhà nước (Bộ Tài chính) cho biết, nội dung được thiết kế khá sát với yêu cầu công việc, trong đó những phần trao đổi về quy trình xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo giúp hệ thống lại kiến thức, đồng thời nhận diện rõ hơn những bước cần lưu ý khi xử lý một vụ việc cụ thể.

Theo bà Phương Anh, việc được trao đổi trực tiếp với giảng viên và các học viên đến từ những đơn vị khác cũng tạo điều kiện để chia sẻ kinh nghiệm, cách xử lý những tình huống phát sinh trong thực tế. Đây là nội dung có giá trị thiết thực đối với cán bộ thường xuyên phải tiếp nhận, phân loại và xử lý các phản ánh, kiến nghị của công dân.

Ông Nguyễn Trọng Chính, Kho bạc Nhà nước Khu vực VIII, đánh giá cao việc chương trình không chỉ tập trung vào quy định mà còn chú trọng kỹ năng. Qua các nội dung trao đổi, học viên có thêm cách tiếp cận đối với từng loại vụ việc, nhất là việc xác định đúng thẩm quyền, trình tự xử lý và những vấn đề cần lưu ý để hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Các học viên đánh giá cao chương trình bồi dưỡng sát thực tiễn, chú trọng kỹ năng xử lý tình huống và quy trình nghiệp vụ. Ảnh: TH

Các ý kiến của học viên cho thấy nhu cầu bồi dưỡng nghiệp vụ không chỉ dừng ở việc “cập nhật luật”, mà ngày càng hướng tới nâng cao năng lực vận dụng pháp luật và kỹ năng xử lý công việc.

Phó Hiệu trưởng Nguyễn Huy Hoàng cũng cho rằng, kết thúc khóa học không đồng nghĩa với việc kết thúc quá trình học tập. Đối với lĩnh vực tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, các quy định pháp luật và yêu cầu thực tiễn luôn có sự vận động, vì vậy cán bộ phải thường xuyên cập nhật và tự bồi dưỡng kiến thức.

Từ những kiến thức được trang bị tại khóa học, ông Hoàng yêu cầu mỗi học viên cần tiếp tục nghiên cứu, vận dụng vào công việc, đồng thời chủ động chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn tại đơn vị để cùng nâng cao chất lượng thực hiện nhiệm vụ tại Kho bạc Nhà nước.

Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ Thanh tra mong muốn các học viên tiếp tục giữ tinh thần học tập, trao đổi và cập nhật kiến thức sau khi trở về đơn vị; qua đó từng bước nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống và trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Kết thúc khóa học, hơn 60 cán bộ Kho bạc Nhà nước được cấp chứng chỉ hoàn thành khóa học. Đây là cơ sở để học viên tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại đơn vị, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, đồng thời nâng cao hiệu quả thực thi công vụ trong tình hình mới.