Kế hoạch của Ban Tiếp công dân Trung ương yêu cầu cụ thể hóa nguyên tắc “rõ việc, rõ người, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời hạn, rõ kết quả” trong thực hiện nhiệm vụ. Đồ hoạ: Dương Nguyễn

Xác định yêu cầu "6 rõ" trong thực thi nhiệm vụ

Nhằm tạo chuyển biến rõ nét, thực chất trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, đồng thời khắc phục tình trạng chuyển đơn lòng vòng và né tránh trách nhiệm, Ban Tiếp công dân Trung ương đã ban hành kế hoạch triển khai thực hiện Kế hoạch số 3097 ngày 28/8/2026 của Thanh tra Chính phủ về thực hiện kết luận của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm tại cuộc làm việc với Ban Thường vụ Đảng ủy Thanh tra Chính phủ.

Kế hoạch đặt ra các yêu cầu bảo đảm nguyên tắc "rõ việc, rõ người, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời hạn, rõ kết quả" đối với từng phòng và từng cá nhân. Mọi nhiệm vụ được lồng ghép trực tiếp vào chương trình, kế hoạch công tác thường xuyên, thực hiện liên tục, không gián đoạn, không trùng lặp và không bỏ sót công việc.

Kết quả thực hiện từng nội dung không chỉ là thước đo hoàn thành nhiệm vụ hằng tháng, hằng quý mà còn là căn cứ để đánh giá, xếp loại chất lượng công chức, bình xét thi đua, khen thưởng hằng năm, đồng thời là cơ sở để chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp thực hiện chưa nghiêm túc.

Tăng cường đối thoại và xử lý vụ việc từ sớm, từ cơ sở

Nhằm giải quyết các vụ việc ngay từ khi mới phát sinh, Ban Tiếp công dân Trung ương yêu cầu lãnh đạo Ban và lãnh đạo các phòng trực tiếp tiếp công dân, đối thoại và chỉ đạo phối hợp giải quyết vụ việc ngay tại địa bàn phát sinh, không để hình thành các "điểm nóng" hay các vụ việc khiếu kiện đông người, kéo dài.

Theo phân công, Phòng Tổng hợp tham mưu xây dựng và trình ban hành lịch tiếp công dân định kỳ hằng quý của Trưởng ban và các Phó Trưởng ban tại Trụ sở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, trong đó ưu tiên lãnh đạo Ban trực tiếp xử lý các đoàn đông người hoặc các vụ việc phức tạp, nhạy cảm có nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh, trật tự.

Cùng với hoạt động tiếp công dân trực tiếp tại trụ sở, Kế hoạch nêu rõ việc chủ động phối hợp với các địa phương để duy trì và mở rộng hình thức tiếp công dân trực tuyến và đối thoại trực tuyến khi có yêu cầu.

Phòng 5 chủ trì triển khai mô hình này, ưu tiên áp dụng đối với các vụ việc đông người, phức tạp cần sự tham gia của nhiều cơ quan, hoặc các vụ việc tại vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn bị hạn chế bởi khoảng cách địa lý.

Trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, Kế hoạch giao Phòng 2 và Phòng 3 chủ trì phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an, chính quyền địa phương và các tổ chức liên quan để xử lý kịp thời các tình huống đông người cùng khiếu nại, tố cáo về một nội dung.

Công chức tiếp công dân có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn người dân thực hiện đúng trình tự, thủ tục pháp luật và cập nhật đầy đủ thông tin vào Cơ sở dữ liệu quốc gia.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Rà soát vụ việc kéo dài và khắc phục chuyển đơn lòng vòng

Đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, tồn đọng, kéo dài và đông người thuộc phạm vi theo dõi, Phòng 4 được giao chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan rà soát, lập danh sách cập nhật.

Quá trình xử lý vụ việc tồn đọng đòi hỏi xác định rõ nội dung, thẩm quyền, tình trạng giải quyết, phương án và thời hạn xử lý cụ thể, bảo đảm tuân thủ pháp luật và hài hòa lợi ích của Nhà nước với quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

Ban Tiếp công dân Trung ương phối hợp với các cục, vụ, đơn vị của Thanh tra Chính phủ và các tỉnh, thành phố để theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc giải quyết ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh "điểm nóng" và khiếu kiện vượt cấp.

Bên cạnh việc theo dõi tổ chức đối thoại và công khai kết quả, Ban sẽ tham mưu cấp có thẩm quyền ban hành thông báo chấm dứt xem xét, giải quyết đối với các vụ việc đã đủ điều kiện theo quy định pháp luật.

Về công tác xử lý đơn, Phòng 4 được giao chủ trì rà soát quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn hiện hành, kiến nghị chấn chỉnh ngay các khâu có nguy cơ chuyển đơn không đúng thẩm quyền hoặc chuyển đơn lòng vòng. Đồng thời, lập danh sách theo dõi các vụ việc đã chuyển đơn nhiều lần nhưng chưa nhận được văn bản phúc đáp, công dân tiếp khiếu tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương hoặc gửi đơn đến Thanh tra Chính phủ để theo dõi, đôn đốc.

Những trường hợp công chức có hành vi nhũng nhiễu, né tránh trách nhiệm trong quá trình xử lý đơn sẽ bị xem xét và xử lý nghiêm theo quy định.

Đẩy mạnh chuyển đổi số và kết nối hệ thống dữ liệu số ngành Thanh tra

Chuyển đổi số được xác định là giải pháp then chốt để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư trong giai đoạn mới. Theo kế hoạch, Phòng 5 được giao chủ trì thực hiện việc cập nhật đầy đủ, chính xác, kịp thời thông tin tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo phát sinh tại Ban vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định.

Việc khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ điều hành tác nghiệp của Thanh tra Chính phủ được thực hiện nhằm phân tích, nhận diện và phát ra các cảnh báo sớm về các vụ việc đông người, phức tạp, tiềm ẩn nguy cơ phát sinh "điểm nóng". Kết quả phân tích dữ liệu trực tiếp phục vụ công tác tham mưu, chỉ đạo và điều hành của lãnh đạo Ban, lãnh đạo Thanh tra Chính phủ.

Bên cạnh công tác chuyên môn và công nghệ, kế hoạch chú trọng xây dựng đội ngũ công chức, người lao động đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Phòng Tổng hợp được giao chủ trì tổ chức quán triệt sâu rộng các văn bản chỉ đạo.

Đồng thời, bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, kỹ năng tiếp công dân, đối thoại, kỹ năng khai thác dữ liệu; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, xử lý nghiêm hành vi nhũng nhiễu, vụ lợi, né tránh trách nhiệm, phát huy vai trò nêu gương của người đứng đầu, cấp phó của người đứng đầu các phòng.