Một buổi tiếp, đối thoại với công dân của Chủ tịch UBND tỉnh An Giang được tổ chức theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến. Ảnh: Cổng TTĐT An Giang

Kết nối nhiều cấp, tạo thuận lợi cho người dân

Tiếp công dân trực tuyến là hình thức tiếp công dân được thực hiện trên môi trường điện tử, thông qua thiết bị truyền hình trực tuyến, phần mềm ứng dụng và mạng internet, kết nối người tiếp công dân với công dân tại các điểm cầu khác nhau.

Với mô hình này, người chủ trì, các cơ quan liên quan và công dân có thể tham gia tại nhiều địa điểm nhưng vẫn theo dõi đầy đủ hình ảnh, âm thanh và trao đổi trong cùng một thời điểm. Đây là giải pháp nhằm tạo thêm kênh đối thoại, nhất là đối với những vụ việc có nhiều cơ quan, địa phương cùng tham gia giải quyết hoặc công dân ở xa trung tâm tỉnh.

Theo UBND tỉnh An Giang, mô hình được xây dựng trên nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật về tiếp công dân, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; đồng thời bảo đảm an toàn, an ninh thông tin và dữ liệu.

Hình thức trực tuyến được áp dụng đối với những vụ việc phức tạp cần sự tham gia của nhiều cấp, nhiều cơ quan nhưng cách xa nhau về địa lý; các buổi tiếp công dân định kỳ, đột xuất của người đứng đầu trong trường hợp vì lý do khách quan không thể tiếp trực tiếp.

Các vụ việc có thể tổ chức tiếp công dân trực tuyến gồm những vụ đã được Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo giải quyết nhưng còn khó khăn, vướng mắc; vụ việc đã được giải quyết đúng thẩm quyền nhưng công dân tiếp tục khiếu nại, kiến nghị, phản ánh vượt cấp; vụ việc liên quan nhiều cơ quan, địa phương hoặc phát sinh tại vùng sâu, vùng xa.

Mô hình cũng hướng đến những đoàn công dân đông người, vụ việc phức tạp, kéo dài và các trường hợp cần sự tham gia, cho ý kiến của nhiều cơ quan liên quan. Việc kết nối trực tuyến giúp các cơ quan cùng tham gia xử lý vụ việc mà không nhất thiết phải tập trung tại một địa điểm, qua đó góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho cả cơ quan nhà nước và người dân.

Đáng chú ý, các phiên tiếp công dân trực tuyến được ghi âm, ghi hình và lưu trữ dữ liệu tại điểm cầu trung tâm để phục vụ khai thác, sử dụng khi cần thiết. Đây cũng là cơ sở giúp việc tổ chức, theo dõi và xử lý các nội dung trao đổi trong quá trình tiếp công dân được thuận lợi, minh bạch hơn.

Từng bước hoàn thiện hạ tầng, tổ chức vận hành

Theo phương án triển khai, hội trường trực tuyến của UBND tỉnh là điểm cầu chính đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền cấp tỉnh nhưng cần sự phối hợp của cơ quan Trung ương; các vụ việc đông người, phức tạp, vượt cấp lên tỉnh và các buổi tiếp công dân định kỳ, đột xuất của Chủ tịch UBND tỉnh.

Trường Cán bộ Thanh tra phối hợp Thanh tra tỉnh An Giang tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ kiểm tra, tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ảnh: Cảnh Nhật

Ở cấp xã, hội trường trực tuyến của UBND cấp xã là điểm cầu chính đối với những vụ việc thuộc thẩm quyền cấp xã nhưng cần sự phối hợp của UBND tỉnh hoặc các cơ quan liên quan. Đây cũng là nơi phục vụ các buổi tiếp công dân định kỳ, đột xuất của Chủ tịch UBND cấp xã.

Từ điểm cầu trung tâm tại UBND tỉnh, hệ thống có thể kết nối với Thanh tra Chính phủ, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, UBND cấp xã nơi phát sinh vụ việc và các sở, ngành có liên quan.

Thành phần tham gia tại điểm cầu trung tâm gồm Chủ tịch UBND tỉnh chủ trì, đại diện lãnh đạo Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh, HĐND tỉnh, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh, thành viên Hội đồng Tư vấn giải quyết khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai tỉnh và đại diện các sở, ban, ngành liên quan.

Theo kế hoạch, trong quý IV/2026, Văn phòng UBND tỉnh và Thanh tra tỉnh An Giang sẽ phối hợp với các sở, ban, ngành và UBND cấp xã tổ chức tập huấn, hướng dẫn kiến thức, kỹ năng về tổ chức tiếp công dân trực tuyến.

Để triển khai tiếp công dân trực tuyến, Văn phòng UBND tỉnh được giao vận hành điểm cầu trung tâm, chuẩn bị nội dung, kịch bản và kế hoạch tổ chức các buổi tiếp công dân trực tuyến của Chủ tịch UBND tỉnh; đồng thời phối hợp bảo đảm hạ tầng, thiết bị, đường truyền, ghi hình và lưu trữ dữ liệu.

Thanh tra tỉnh An Giang có trách nhiệm hằng năm tổng hợp, tham mưu đánh giá mô hình và đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện.

Việc kết nối tiếp công dân trực tuyến từ tỉnh đến cấp xã được kỳ vọng tạo thêm phương thức đối thoại linh hoạt, nhất là đối với các vụ việc phức tạp, liên quan nhiều cơ quan hoặc phát sinh tại địa bàn xa trung tâm. Qua đó, người dân có thêm điều kiện tiếp cận cơ quan có thẩm quyền, trong khi các cơ quan chức năng có thể phối hợp xử lý vụ việc nhanh chóng, thuận tiện hơn.