Máy ATM trước cổng Tập đoàn Công nghiệp Than và Khoáng sản Việt Nam 226 đường Lê Duẩn, Hà Nội. Ảnh: Thế Lữ

Nội dung trên được Chính phủ ban hành trong Nghị định số 96/2014/NĐ-CP ngày 17/10/2014 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng.

Mức phạt từ 10 - 15 triệu đồng đối với các hành vi sau: Không thông báo rộng rãi cho khách hàng trường hợp máy ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ; lắp đặt, thay đổi địa điểm, chấm dứt hoạt động của máy giao dịch tự động không đúng quy định; đặt máy tại nơi có hệ thống điện không đáp ứng quy định để máy giao dịch tự động nuốt thẻ khách hàng khi mất điện đột ngột; không đảm bảo thời gian phục vụ khách hàng của hệ thống máy giao dịch tự động; không duy trì hoạt động bộ phận hỗ trợ khách hàng để khách hàng liên hệ bất cứ lúc nào; không giám sát mức tồn quỹ tại máy giao dịch tự động, không đảm bảo máy ATM phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng theo quy định; không cập nhật những thay đổi thông tin về việc lắp đặt, thay đổi địa điểm, chấm dứt hoạt động máy ATM trên trang thông tin chính thức của mình.

Thời gian qua, hệ thống ATM của nhiều ngân hàng đã đem lại tính tiện ích. Song cũng gây không ít phiền toái đối với khách hàng như: Mất điện, thiếu tiền mặt, bị nuốt thẻ, khách phải xếp hàng dài vì số lượng ATM có hạn... Để khắc phục các tình trạng trên, Nghị định 96/2014/NĐ-CP đã có chế tài xử phạt.                                                                  

Thế Lữ