(Thanh tra) - Nhắc đến thủ tục hành chính, nhiều người thường nghĩ đến cảnh xếp hàng, chờ đợi và những quy trình rườm rà. Tuy nhiên, tại xã Hòa Sơn (Đắk Lắk), bức tranh đó đã được thay đổi đáng kể nhờ những sáng kiến đột phá, giúp khơi thông các “điểm nghẽn”, mang lại hiệu quả vượt trội.
Chia sẻ với PV Báo Thanh tra, ông Huỳnh Viết Trung - Chủ tịch UBND xã Hòa Sơn cho biết, từ khi mới thành lập, địa phương đã nhận thấy các lĩnh vực như chứng thực, đất đai và hộ tịch thường xuyên gây ách tắc. Để giải quyết dứt điểm vấn đề này, xã đã mạnh dạn áp dụng những phương pháp làm việc khoa học, hiệu quả.
“Xác nhận tập thể” - Giải pháp đột phá
Một trong những sáng kiến nổi bật nhất chính là việc thay đổi cách thức giải quyết các thủ tục chứng thực. Thay vì bắt người dân phải đi chứng thực riêng lẻ sổ hộ nghèo, xã đã áp dụng phương pháp “xác nhận tập thể”.
Cụ thể, đối với các thủ tục có số lượng lớn, xã chủ động phối hợp với các cơ quan chuyên môn để giải quyết tập trung. Khi các trường học yêu cầu sổ hộ nghèo để làm chế độ cho học sinh, thay vì bắt phụ huynh và học sinh phải nộp bản chứng thực, nhà trường chỉ cần nhận bản photo. Sau đó, trường lập danh sách gửi về xã để xã tiến hành xác nhận tập thể bằng văn bản có dấu đỏ.
Tương tự, khi nhà mạng VNPT cần xác nhận danh sách hộ nghèo để cấp Wi-Fi miễn phí, xã cũng làm việc trực tiếp để xác nhận chính sách tập thể. Những sáng kiến này đã giúp giảm tải đáng kể cho bộ phận một cửa, đồng thời mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dân.
Nâng cao năng lực cán bộ và tăng cường nhân sự
Bên cạnh việc cải cách quy trình, xã Hòa Sơn cũng chú trọng nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ. Đối với thủ tục đất đai, cán bộ được yêu cầu phải nắm vững và nghiên cứu sâu các quy định mới để hướng dẫn và giải quyết hồ sơ một cách nhanh chóng. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa trung tâm hành chính công và các bộ phận chuyên môn là “chìa khóa” để tránh ách tắc.
Đối với công tác hộ tịch, một lĩnh vực thường xuyên quá tải, xã đã mạnh dạn tăng cường nhân sự từ 2 lên 4 người. Việc bổ sung nhân sự đã giúp xử lý các thủ tục nhanh hơn, chấm dứt tình trạng dồn ứ, ùn tắc hồ sơ.
Lấy sự hài lòng của người dân là thước đo
Với những giải pháp đồng bộ và khoa học, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Sơn đang hoạt động rất hiệu quả. Dù phải tiếp nhận và giải quyết khoảng 1.400 hồ sơ mỗi tháng, trung tâm vẫn đảm bảo xử lý thông suốt. Đối với những trường hợp cần giải quyết gấp, xã luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng.
Sự thay đổi tích cực này đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ người dân. Anh Nguyễn Phong, một người dân đến làm thủ tục, chia sẻ: "Tuy địa phương mới thành lập và đi vào hoạt động theo mô hình mới chưa lâu, nhưng nhờ có những thay đổi trong cách giải quyết thủ tục hành chính, việc đi làm giấy tờ ở xã trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều. Thay vì phải chờ đợi hoặc đi lại nhiều lần, giờ mọi thứ được giải quyết gọn gàng. Tôi rất mừng vì những cải cách này".
Những nỗ lực này của chính quyền xã Hòa Sơn không chỉ giúp giảm tải mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Mô hình của xã Hòa Sơn là một ví dụ điển hình về cải cách thủ tục hành chính, mang lại hiệu quả thiết thực và củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền. Đây là một mô hình đáng để các địa phương khác học hỏi và nhân rộng.
Gần đây, dư luận Đắk Lắk xôn xao về hình ảnh người dân dùng mũ bảo hiểm để "xí chỗ" trước các Trung tâm Hành chính công cấp xã. Nguyên nhân chính được xác định là do số lượng người đến làm thủ tục đất đai quá đông, đặc biệt là nông dân thường phải đi sớm để kịp về làm rẫy.
Chính quyền địa phương cho rằng đây là hình ảnh không đẹp và gây hiểu lầm về công tác phục vụ. Để giải quyết, chính quyền đã tăng cường tuyên truyền, vận động, đồng thời triển khai các giải pháp như hẹn giờ, ghi lại thông tin để chủ động liên hệ.
Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Đắk Lắk cũng đã đưa ra nhiều phương thức tiếp nhận hồ sơ, bao gồm cả nộp hồ sơ trực tuyến và thành lập các tổ hỗ trợ cộng đồng. Nhờ vậy, ở một số địa phương như phường Buôn Ma Thuột, Buôn Hồ, người dân đã dần quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, giúp giảm đáng kể tình trạng xếp hàng.
