Cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk đang hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục trực tuyến. Ảnh: NG

Chất lượng phục vụ vượt mốc 90%

Bộ máy chính quyền Đắk Lắk sau sắp xếp đã bước đầu vận hành ổn định và ghi nhận kết quả tích cực, đặc biệt trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và xây dựng chính quyền số. Những nỗ lực này đã mang lại sự thay đổi rõ rệt trong chất lượng phục vụ, thể hiện qua các con số ấn tượng được thống kê trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Tỷ lệ giải quyết hồ sơ TTHC đúng hạn được duy trì ở mức cao, đạt trên 98% tại cả cấp tỉnh và cấp xã. Đáng chú ý, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đã đạt 90,8%. Con số này không chỉ tăng đáng kể so với cuối tháng 7/2025 (86,37%) mà còn vượt mức trung bình chung cả nước (89,90%).

Tỉnh Đắk Lắk đẩy mạnh các hoạt động tập huấn chuyển đổi số, phổ biến kiến thức và kỹ năng số cho cán bộ, công chức, người dân. Ảnh: NG

Cùng với đó, Đắk Lắk cũng tích cực triển khai các chương trình quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển chính quyền số. Các kế hoạch như Dự án “Xây dựng hạ tầng chuyển đổi số tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2021-2025 và định hướng đến năm 2030” và đặc biệt là "100 ngày cao điểm thực hiện phong trào Bình dân học vụ số" đang được triển khai mạnh mẽ. Điều này cho thấy quyết tâm của tỉnh trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, số hóa và lấy người dân làm trung tâm.

Bứt phá công tác số hóa

Theo Sở Nội vụ tỉnh Đắk Lắk, mặc dù đạt được những thành tựu quan trọng, vẫn còn những "điểm nghẽn" cần được tháo gỡ để Đắk Lắk có thể bứt phá hơn nữa trong CCHC.

Hiện tại, một số cơ quan vẫn có tỷ lệ giải quyết hồ sơ TTHC đúng hạn và tỷ lệ hài lòng chưa đạt yêu cầu. Đơn cử, tỷ lệ đúng hạn của Sở Tài chính đạt 80%, Sở Tư pháp 88%; về tỷ lệ hài lòng, Thanh tra tỉnh chỉ đạt 66,6%, Sở Tài chính 69,1%.

Đáng lưu ý, các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến vẫn còn thấp hơn nhiều so với yêu cầu của Chính phủ và mức trung bình cả nước. Tỷ lệ TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình hiện chỉ đạt 12,83% (trong khi yêu cầu năm 2025 tối thiểu 80%). Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa cũng chỉ đạt 13,43%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình 42% của cả nước. Ngoài ra, việc triển khai hệ thống chữ ký số ở một số nơi còn chậm, và thiết bị phục vụ tại Trung tâm Hành chính công cấp xã còn thiếu.

Với sự quyết tâm cải cách hành chính và chuyển đổi số, Đắk Lắk đang hướng đến một nền hành chính phục vụ, hiện đại, là động lực quan trọng cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương. Ảnh: NG

Để khắc phục triệt để các tồn tại và tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người dân, Sở Nội vụ Đắk Lắk đã kiến nghị UBND tỉnh chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện các giải pháp trọng tâm. Đó là đẩy mạnh cải cách TTHC, đơn giản hóa các TTHC liên quan đến người dân, doanh nghiệp và nghiêm cấm gây khó khăn hoặc hướng dẫn thiếu rõ ràng.

Quan trọng hơn, tỉnh cần khẩn trương hoàn thành rà soát, chuẩn hóa và số hóa kết quả giải quyết TTHC trong năm 2025. Các sở, ngành phải tập trung tham mưu hướng dẫn, tháo gỡ kịp thời các khó khăn vướng mắc cho chính quyền cấp xã.

Với sự chỉ đạo quyết liệt và những giải pháp đồng bộ đang được triển khai, tỉnh Đắk Lắk đang quyết tâm tăng tốc số hóa, hoàn thiện bộ máy hành chính để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.