(Thanh tra) - Xã Hoằng Lộc, tỉnh Thanh Hóa sau khi triển khai mô hình chính quyền 2 cấp đã đạt nhiều kết quả rõ nét. Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo và cải cách thủ tục hành chính công được đẩy mạnh, mang lại sự hài lòng và củng cố niềm tin của Nhân dân.
Xã Hoằng Lộc xây dựng niềm tin từ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo
Xã Hoằng Lộc, quý III/2025 đã tiếp nhận và xử lý 33 đơn thư kiến nghị, phản ánh của công dân. Đáng chú ý, không có đơn khiếu nại hay tố cáo, phần lớn phản ánh tập trung vào đất đai, dịch vụ giao dịch liên quan đến đất có tranh chấp. Trong số 33 đơn, đã giải quyết dứt điểm 25, còn 8 đơn đang trong quá trình xử lý theo quy định.
Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Chu Hữu Khuyến, Chủ tịch UBND xã Hoằng Lộc cho biết: “Chúng tôi luôn coi tiếp công dân là công tác trọng tâm, thể hiện trách nhiệm và uy tín của chính quyền cơ sở. Lãnh đạo xã định kỳ trực tiếp tiếp công dân, đồng thời bố trí cán bộ trực thường xuyên để nắm bắt kịp thời những bức xúc phát sinh. Điều quan trọng nhất là phải lắng nghe, đối thoại và giải thích cho người dân hiểu, không để đơn thư kéo dài, vượt cấp”.
Thực tế, xã Hoằng Lộc đã duy trì nghiêm túc lịch tiếp dân hằng tháng của Chủ tịch UBND xã, đồng thời công chức tiếp công dân tiếp thường xuyên. Chỉ tính riêng từ tháng 7 đến 10/9/2025, xã đã tiếp 45 lượt công dân, trong đó Chủ tịch UBND xã trực tiếp tiếp 3 lượt, công chức tiếp công dân tiếp 42 lượt. Các kiến nghị chủ yếu được giải thích, hướng dẫn và giải quyết ngay từ cơ sở.
Trong công tác xử lý đơn thư, xã tuân thủ chặt chẽ quy trình phân loại, xác minh và ban hành văn bản trả lời. 30/33 đơn thuộc thẩm quyền đã được xã giải quyết theo quy định, 3 đơn còn lại được hướng dẫn gửi đến cơ quan có thẩm quyền cấp trên. Việc công khai kết quả giải quyết giúp người dân nắm rõ tình hình, tạo sự đồng thuận.
“Niềm tin của dân chính là thước đo lớn nhất cho hiệu quả công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Có vụ việc tưởng chừng phức tạp, nhưng khi lãnh đạo xã trực tiếp đối thoại, phân tích đúng sai, bà con đã thấu hiểu và tự nguyện rút đơn”, ông Chu Hữu Khuyến nhấn mạnh.
Qua đó có thể thấy, chính quyền 2 cấp không làm xa dân, mà ngược lại, đã đưa bộ máy gần dân hơn, chủ động nắm bắt từ cơ sở, tháo gỡ từ gốc, giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội tại địa phương.
Song song với công tác tiếp dân, xã Hoằng Lộc cũng chú trọng hiện đại hóa nền hành chính công. Việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trở thành điểm nhấn trong quá trình cải cách thủ tục, lấy sự hài lòng của dân làm trọng tâm.
Trong tháng 9/2025, Trung tâm tiếp nhận 966 hồ sơ, trong đó có 865 hồ sơ trực tuyến. Đã giải quyết 888 hồ sơ, đạt tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn trên 98%. Đặc biệt, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,8%, số hóa hồ sơ đạt 100%.
Trung tâm hành chính công minh bạch vì sự hài lòng của Nhân dân
Ông Lương Xuân Hùng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoằng Lộc cho biết: “Người dân giờ đây chỉ cần một lần đến Trung tâm là được hướng dẫn toàn bộ quy trình. Với phương châm ‘5 biết’: Biết chào, biết cười, biết lắng nghe, biết hướng dẫn và biết cảm ơn, cán bộ Bộ phận một cửa không chỉ giải quyết hồ sơ mà còn tạo dựng hình ảnh một nền hành chính thân thiện, gần gũi”.
Theo ông Hùng, hiện xã Hoằng Lộc đang giải quyết 434 thủ tục hành chính theo phân cấp, trong đó có 154 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 262 dịch vụ công trực tuyến một phần. Việc công khai đầy đủ trên hệ thống và tại trụ sở giúp người dân dễ dàng tra cứu, giám sát.
Một điểm hạn chế được chỉ ra là tỷ lệ công dân tự nhập hồ sơ trực tuyến còn thấp, phần lớn vẫn nhờ công chức nhập hộ. Nguyên nhân là người dân chưa quen thao tác trên hệ thống dịch vụ công. Vì vậy, Trung tâm đang đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn qua loa truyền thanh, hội nghị thôn, tổ dân phố, đồng thời hỗ trợ trực tiếp tại quầy.
Bên cạnh đó, một số sự cố về hạ tầng kỹ thuật, đường truyền hoặc phần mềm hộ tịch của Bộ Tư pháp bị lỗi đã ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Tuy nhiên, Trung tâm đã chủ động phối hợp với các phòng chuyên môn, khắc phục kịp thời, không để hồ sơ tồn đọng kéo dài.
Ông Hùng nhấn mạnh: Mục tiêu của chúng tôi là tiếp tục duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn trên 98%, phấn đấu trên 95% hồ sơ được nộp trực tuyến. Quan trọng hơn, mỗi người dân khi đến Trung tâm đều cảm nhận rõ sự thay đổi, sự phục vụ tận tình và minh bạch của chính quyền.
Kết quả trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phục vụ hành chính công thời gian qua cho thấy hiệu quả bước đầu rõ rệt của mô hình chính quyền 2 cấp tại xã Hoằng Lộc. Bộ máy được tinh gọn, phân công rõ ràng, trách nhiệm cao hơn; cán bộ bám sát thực tiễn, gần dân, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, bức xúc của dân.
Quan trọng hơn, niềm tin của người dân với chính quyền cơ sở ngày càng được củng cố. Người dân tin rằng, khi có vấn đề sẽ được lắng nghe, được giải quyết minh bạch, kịp thời. Điều đó góp phần giữ vững ổn định xã hội, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương.
Ông Chu Hữu Khuyến, Chủ tịch UBND xã Hoằng Lộc khẳng định: “Xã Hoằng Lộc sẽ tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, đổi mới phong cách phục vụ, coi Nhân dân là trung tâm. Mọi hoạt động đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là phục vụ dân, vì dân và tạo dựng niềm tin bền vững trong Nhân dân”.
Xã Hoằng Lộc, tỉnh Thanh Hóa sau khi thực hiện chính quyền 2 cấp đã đổi mới công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo và cải cách thủ tục hành chính công, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo. Thành công này đã giúp xã Hoằng Lộc trở thành một điểm sáng của Thanh Hóa trong việc triển khai chính quyền 2 cấp, trở thành cầu nối quan trọng, đưa chủ trương, chính sách đi vào cuộc sống.
