Thanh tra TPHCM chấn chỉnh việc thẩm định, cấp hạng sao cho hàng loạt khách sạn tại Kết luận thanh tra số 03 (Ảnh: Đan Quế)

Qua thanh tra, Sở Du lịch TPHCM bị xác định đã thẩm định và công nhận hạng sao cho 8 cơ sở lưu trú hạng 1 sao nhưng hồ sơ lại không đầy đủ tài liệu chứng minh nhân viên phục vụ đã qua lớp tập huấn nghiệp vụ hoặc có văn bằng, chứng chỉ đào tạo nghề.

Đặc biệt, các hồ sơ này còn thiếu giấy chứng nhận sức khỏe phù hợp với yêu cầu công việc theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015.

Danh sách 8 cơ sở hạng 1 sao có sai sót bao gồm: Khách sạn Ananas Family; Công ty cổ phần PYNT; Chi nhánh Công ty cổ phần PYNT; Khách sạn Thiên Hà; Chi nhánh Khách sạn Thiên Hà; Khách sạn Phương Thanh; Khách sạn Bảo Trân; Khách sạn Sao Đêm.

Sai sót tiếp tục được ghi nhận ở các phân khúc cao cấp hơn. Đối với hạng 2 sao, hồ sơ thẩm định của một số khách sạn không có tài liệu xác định các tiêu chí bắt buộc như: 20% nhân viên có chứng chỉ nghề, 80% nhân viên qua tập huấn nghiệp vụ và nhân viên lễ tân phải biết ngoại ngữ tương đương bậc 2 Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam.

Các cơ sở hạng 2 sao sai sót gồm: Khách sạn Hoa Vinh; Khách sạn Hoàng Yến và Khách sạn Châu Khang tại Số 109 Thùy Vân, Phường 2, TP. Vũng Tàu - do Sở Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cũ thẩm định.

Ở hạng 3 sao, Thanh tra TPHCM chỉ ra hồ sơ của các đơn vị thiếu minh chứng về tỷ lệ 50% nhân viên có chứng chỉ nghề, 50% nhân viên tập huấn nghiệp vụ, cùng các yêu cầu về ngoại ngữ bậc 2 đối với nhân viên nhà hàng và bậc 3 đối với lễ tân… theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 4391:2015 Khách sạn – xếp hạng.

Danh sách cơ sở hạng 3 sao có sai sót gồm: Khách sạn Êmm Hotel Sài Gòn; Khách sạn Đại Nam.

Ngoài sai sót trong thẩm định, Thanh tra TPHCM còn chỉ rõ Sở Du lịch chưa tiến hành kiểm tra chất lượng định kỳ đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm đã được cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. Việc này dẫn đến thiếu sự giám sát để thu hồi quyết định đối với các đơn vị không duy trì được tiêu chuẩn.

Kiểm tra có 4 cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm chưa đủ điều kiện xem xét cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. Trong niên độ thanh tra, Sở Du lịch chưa tiến hành kiểm tra chất lượng cơ sở kinh doanh đã được cấp biển hiệu theo quy định tại khoản 6 Điều 56 Luật Du lịch năm 2017.

Nguyên nhân của các tồn tại này được xác định là do Tổ thẩm định lưu trữ hồ sơ chưa đầy đủ và sự thiếu chủ động tham mưu của Phòng Quản lý cơ sở lưu trú du lịch.

Thanh tra TPHCM đã kiến nghị Chủ tịch UBND TP giao Giám đốc Sở Du lịch tổ chức kiểm điểm trách nhiệm đối với lãnh đạo Sở, các phòng ban và cá nhân liên quan. Qua đó, đề ra giải pháp chấn chỉnh, khắc phục các hạn chế, sai sót đã được chỉ ra tại kết luận; tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng cơ sở lưu trú du lịch và cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

Đồng thời, yêu cầu Sở kiện toàn Tổ thẩm định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch, trong đó xem xét cơ cấu thành viên của các phòng chuyên môn nghiệp vụ tham gia Tổ thẩm định cụ thể, có cơ chế kiểm tra, giám sát; thực hiện kiểm tra lại các cơ sở nêu trên, kiên quyết thu hồi quyết định công nhận hạng sao nếu cơ sở không duy trì được chất lượng theo đúng tiêu chuẩn.