Người dân trực tiếp phản ánh, kiến nghị những vấn đề liên quan đến đất đai, giao thông, thủy lợi, môi trường tại buổi tiếp công dân xã Trường Long ngày 9/9. Ảnh: Phú Đức

Chủ tịch UBND xã Trường Long đi thẳng vào từng kiến nghị

Trước đó, Báo Thanh tra đã phản ánh những hạn chế trong công tác tiếp công dân tại xã Trường Long. Cụ thể, lịch 20 buổi tiếp công dân định kỳ của người đứng đầu nhưng không có công dân đến. Thực tế đó đặt ra vấn đề cần nhìn nhận thẳng thắn: Tổ chức đủ lịch tiếp dân mới chỉ đáp ứng yêu cầu về quy trình, điều quan trọng là phải tạo được một kênh thực chất để người dân tìm đến, trình bày và được giải quyết những vấn đề đang vướng mắc.

Ngày 9/9, tại buổi tiếp công dân do ông Nguyễn Văn Thắng, Chủ tịch UBND xã Trường Long, TP Cần Thơ chủ trì, đã có 6 người dân trực tiếp trình bày hàng loạt vấn đề gắn với đời sống và sản xuất, từ tranh chấp lối đi, giao thông, thủy lợi đến cây xanh, dây cáp viễn thông, rác thải và an ninh trật tự.

Sự thay đổi thể hiện rõ ngay trong cách xử lý: Không dừng ở nghe và ghi nhận, từng kiến nghị được đặt lên bàn, xác định đầu việc, giao đúng bộ phận và chốt thời hạn giải quyết.

Với phản ánh của ông Lý Văn Phúc, đại diện các hộ dân khu vực kênh Ông Bà Yên, ấp Trường Phú, về việc một hộ dân rào chắn lối đi khiến các hộ phía trong gặp khó khăn, Chủ tịch UBND xã giao Phòng Kinh tế phối hợp bộ phận địa chính rà soát toàn bộ pháp lý đất đai, hồ sơ hiến đất trước đây trong 30 ngày. Trước mắt, xã yêu cầu vận động hộ dân tháo dỡ hàng rào để bảo đảm lối đi phục vụ sản xuất.

Với đoạn đường khoảng 300 - 400m tại ấp Trường Hòa đã xuống cấp, xã thống nhất hỗ trợ toàn bộ xi măng theo phương châm Nhà nước và Nhân dân cùng làm, đồng thời chốt thời hạn 10 ngày để hoàn thành khảo sát thực tế. Tuyến đường nhựa chính tại ấp Trường Phú B dài khoảng 10km đang xuống cấp được ghi nhận để đề xuất đưa vào danh mục đầu tư công trung hạn giai đoạn 2025 - 2030.

Các vấn đề thủy lợi cũng được đưa ra xử lý cụ thể. Người dân kiến nghị xây dựng 2 cống thoát nước tại ấp Trường Thuận; chống ngập vùng cây ăn trái tại Trường Ninh; nạo vét khoảng 2.000m kinh Tắc tại ấp Trường Khương. Đây đều là những vấn đề tác động trực tiếp đến sản xuất, tài sản và sinh kế của người dân, đòi hỏi chính quyền phải xác định phương án xử lý thay vì để kiến nghị kéo dài.

Giao rõ người, rõ việc, rõ thời hạn và phải trả kết quả

Nếu số lượng người dân đến phản ánh cho thấy sự thay đổi ở “đầu vào”, thì cách Chủ tịch UBND xã Trường Long giao xử lý ngay tại buổi tiếp mới là yếu tố quyết định chất lượng ở “đầu ra”.

Từng vấn đề được bóc tách, từng trách nhiệm được xác định và thời hạn xử lý được đặt ra ngay tại buổi làm việc.

Chủ tịch UBND xã Trường Long Nguyễn Văn Thắng giao từng vụ việc cho bộ phận chuyên môn, xác định rõ thời hạn xử lý sau kiến nghị của người dân. Ảnh: Phú Đức

Đối với cây xanh có nguy cơ mất an toàn tại khu dân cư Trường Hòa, trường học và khu vực trụ sở công an, Trung tâm Dịch vụ Tổng hợp được giao xử lý trong 15 ngày. Với tình trạng dây cáp viễn thông chằng chịt, bám vào cây xanh, xã yêu cầu làm việc với các nhà mạng để khắc phục trong 10 ngày.

Trước phản ánh về đổ trộm rác, mảnh kính vỡ tại một số tuyến đường vắng và tình trạng trộm chó gây bất an, Chủ tịch UBND xã chỉ đạo rà soát, lắp đặt camera tại các “điểm nóng”, phục vụ xử lý hành vi đổ rác trái quy định và hỗ trợ lực lượng công an truy xét các vụ trộm cắp. Điểm tập kết rác tạm thời được xác định hoàn thành trong tháng 9.

Đáng nói hơn, trách nhiệm không được phép dừng lại khi buổi tiếp dân kết thúc. Chủ tịch UBND xã yêu cầu Văn phòng ghi đầy đủ từng ý kiến, ban hành thông báo giao nhiệm vụ cụ thể cho từng ngành, từng bộ phận và xác định rõ thời gian hoàn thành.

Kết quả giải quyết phải được gửi trực tiếp đến từng người dân có ý kiến, đồng thời gửi Bí thư, Trưởng các ấp để cùng theo dõi, giám sát. Cách làm này tạo thành một “đường đi” rõ ràng cho mỗi kiến nghị: người dân phản ánh – chính quyền tiếp nhận – giao cơ quan xử lý – xác định thời hạn – trả kết quả – giám sát thực hiện.

Từ 20 lượt tiếp định kỳ không có công dân đến, đến ngày 9/9 có 6 người dân trực tiếp trình bày kiến nghị là một thay đổi có thể nhìn thấy. Nhưng quan trọng hơn là sự chuyển động trong phương thức xử lý; từ tiếp nhận sang giải quyết, từ ghi nhận sang giao trách nhiệm, từ những cam kết chung sang những mốc thời gian cụ thể.

Đây mới là điểm cần được tiếp tục theo dõi sau phản ánh của Báo Thanh tra.

Chủ tịch UBND xã Trường Long Nguyễn Văn Thắng chủ trì buổi tiếp công dân ngày 9/9, trực tiếp lắng nghe và chỉ đạo xử lý các kiến nghị của người dân. Ảnh: Phú Đức

Bởi chuyển biến trong công tác tiếp công dân không thể chỉ đo bằng số người bước vào phòng tiếp dân, mà phải được đo bằng số vụ việc được xử lý đúng hạn, số kiến nghị có câu trả lời rõ ràng và mức độ hài lòng của người dân sau khi vấn đề được giải quyết.

Những mốc 10 ngày, 15 ngày, 30 ngày đã được Chủ tịch UBND xã Trường Long giao tại buổi tiếp ngày 9/9, vì thế cũng chính là những mốc để kiểm chứng hiệu quả của sự thay đổi.

Nghe dân là trách nhiệm. Giao việc là bước đầu. Giải quyết đến cùng và trả lời rõ ràng cho dân mới là kết quả cuối cùng của một buổi tiếp công dân thực chất.