Dù mới dùng khoảng 1 tháng, bộ bàn ghế đã xuất hiện hàng loạt chi tiết cong vênh, xiêu vẹo nứt nẻ. Ảnh: CT

Theo trình bày của anh Văn Khoa: “Đầu tháng 3/2016, tôi mở văn phòng mới. Qua tìm hiểu trên Internet thì được biết Cty PH có nhiều mẫu mã, kiểu dáng đẹp nên đã đến xem hàng trưng bày và đặt một bộ bàn ghế gỗ (được quảng cáo là bằng gỗ sồi tự nhiên cao cấp) trị giá 24 triệu đồng. Tuy nhiên, ngay khi giao hàng, bộ bàn ghế có nhiều dấu hiệu cong vẹo bất thường. Đến nay, sau khi đưa vào sử dụng được khoảng 1 tháng thì hàng loạt bộ phận của bộ bàn ghế đã bị cong vênh nứt nẻ, xiêu vẹo một cách thảm hại".

Trao đổi với PV Báo Thanh tra, anh Khoa đã cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng. Anh Khoa cho biết: “Trong khi chất lượng sản phẩm vô cùng tệ hại thì khi tìm hiểu về giá bán của sản phẩm tôi cũng “té ngửa” khi giá bộ bàn ghế cùng loại ngoài thị trường chỉ 12 triệu 500 ngàn đồng”.

Theo tìm hiểu của PV, Cty PH có trụ sở tại số 578 Lê Văn Khương, phường Thới An, quận 12, TP HCM.

Ngày 6/5/2016, trao đổi với PV Báo Thanh tra, ông Hiển, Phó Giám đốc Cty PH khẳng định, anh Khoa mua 1 bộ bàn ghế tại Cty. Phía Cty đã tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng. Tuy nhiên, chưa thể cử người đến để xác minh vụ việc, đồng thời giám định lại hàng hóa có đúng như khách hàng phản ánh hay không.

Hóa đơn mà Cty PH bán bộ bàn ghế cho anh Văn Khoa. Ảnh: CT

Ông Hiển cũng cho biết thêm, khách hàng này muốn trả lại hàng và đòi lại số tiến đã thanh toán trước đó. Tuy nhiên, chính sách của Cty chỉ giải quyết đổi hàng mới nếu như nguyên nhân lỗi thuộc về phía Cty. Đối với thông tin cho rằng giá của sản phẩm cao gấp đôi giá thị trường, lãnh đạo đơn vị này khẳng định: “Sản phẩm của chúng tôi được công bố giá rõ ràng, không phải nhìn mặt bán hàng”.

Đối với phản ánh sản phẩm chỉ mới dùng khoảng 1 tháng mà đã xảy ra tình trạng cong vênh, nứt nẻ, ông Hiển cũng cho biết: Sản phẩm đồ gỗ tự nhiên thì chuyện sản phẩm bị rạn nứt, cong vênh là chuyện không thể tránh khỏi, bất cứ sản phẩm nào nó cũng thế!

Theo tìm hiểu của PV, Cty PH rất “chịu khó” tham dự vào các gian hàng hội chợ để quảng bá tên tuổi của mình. Vụ việc phản ánh của anh Văn Khoa đến nay vẫn chưa được phía Cty tìm ra phương án giải quyết.

Đây cũng là câu chuyện kinh nghiệm cho người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, chính sách hậu mãi trước khi bỏ tiền mua hàng. Tránh tình trạng quá tin vào quảng cáo trên Internet, không có sự kiểm chứng rõ ràng, khi xảy ra sự cố rất khó tránh khỏi tình trạng “tiền mất, tật mang”.

Chu Tuấn