Bộ Nội vụ tập trung nguồn lực thực hiện đồng bộ 4 nhóm nhiệm vụ chính nhằm đổi mới căn bản công tác tiếp dân và giải quyết khiếu kiện. Ảnh: Tống Giáp

Đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân

Bộ Nội vụ cho biết, để thực hiện nghiêm túc Kết luận số 107-KL/TW của Bộ Chính trị và Kế hoạch số 1236/KH-TTCP của Thanh tra Chính phủ, Bộ đã ban hành kế hoạch triển khai thực hiện các giải pháp tăng cường công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Theo đó, ngày 1/7/2026, Bộ Nội vụ đã ban hành Kế hoạch số 6940/KH-BNV Thực hiện Kế hoạch số 1236/KH-TTCP ngày 29/4/2026 của Thanh tra Chính phủ, về thực hiện Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị về tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Kế hoạch hướng đến nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị thuộc và trực thuộc Bộ trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Đồng thời, tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Để cụ thể hóa mục tiêu, Bộ Nội vụ yêu cầu công tác tiếp công dân phải được thực hiện đồng bộ từ cấp Bộ đến các đơn vị trực thuộc.

Quy trình tiếp nhận, hướng dẫn và chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền phải tuân thủ nghiêm ngặt Luật Tiếp công dân năm 2013 (được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 136/2025/QH15 của Quốc hội ngày 10/12/2025); Quy định số 11-QĐi/TW, ngày 18/02/2019 và Kết luận số 215-KL/TW, ngày 23/11/2025 của Bộ Chính trị về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân.

Định kỳ hằng năm, các đơn vị phải hoàn thành báo cáo kết quả thực hiện trước ngày 15/12 để tổng hợp, báo cáo Thanh tra Chính phủ và Bộ Chính trị.

Tổ chức các buổi tiếp công dân định kỳ, đột xuất của Bộ trưởng

Bộ Nội vụ tập trung nguồn lực thực hiện đồng bộ 4 nhóm nhiệm vụ giải pháp chính nhằm đổi mới căn bản công tác tiếp dân và giải quyết khiếu kiện, gồm:

Thứ nhất, đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền và quán triệt sâu rộng.

Thứ hai, tổ chức thực hiện hiệu quả công tác tiếp dân, giải quyết khiếu kiện. Theo đó, Văn phòng Bộ chủ trì bố trí công chức thực hiện công tác tiếp công dân thường xuyên tại địa điểm tiếp dân của Bộ, đồng thời phối hợp tổ chức các buổi tiếp công dân định kỳ, đột xuất của Bộ trưởng.

Một giải pháp mới được tập trung triển khai là tổ chức tiếp công dân trực tuyến khi có đề nghị và tham mưu Bộ trưởng trong việc phối hợp với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương để vận động, thuyết phục công dân chấm dứt các vụ việc khiếu kiện kéo dài đã có thông báo chấm dứt thụ lý.

Các đơn vị nghiệp vụ có trách nhiệm xác minh, giải quyết dứt điểm các vụ việc thuộc thẩm quyền đảm bảo thấu tình, đạt lý, không để tồn đọng, vượt cấp, thực hiện nghiêm túc các quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật…

Thứ ba, kiện toàn tổ chức bộ máy, công chức thực hiện công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Theo đó, xây dựng kế hoạch hoặc cử công chức tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ đáp ứng áp lực công việc trong tình hình mới.

Thứ tư, là hiện đại hóa cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Văn phòng Bộ Nội vụ chủ trì, các đơn vị liên quan thuộc Bộ phối hợp nâng cấp, hoàn thiện phần mềm quản lý tiếp công dân và xử lý đơn thư đảm bảo an ninh, an toàn, kết nối được với cơ sở dữ liệu quốc gia về xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo hướng dẫn của Thanh tra Chính phủ và ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Với 4 nhóm nhiệm vụ giải pháp này, Bộ trưởng Bộ Nội vụ giao nhiệm vụ cụ thể cho các đơn vị nhằm bảo đảm kế hoạch được thực hiện nghiêm túc, đúng tiến độ.

Trong đó, đáng chú ý, Vụ Kế hoạch - Tài chính chịu trách nhiệm tổng hợp, trình cấp có thẩm quyền bố trí  kinh phí tăng cường cơ sở vật chất cho địa điểm Tiếp công dân của Bộ đảm bảo khang trang, hiện đại, thuận tiện cho người dân theo quy định của Luật Tiếp công dân; kinh phí xây dựng, triển khai thực hiện mô hình tiếp công dân trực tuyến kết nối với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương.