Điều 13 về việc xử lý đối với KN thuộc thẩm quyền quy định, nếu KN thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị mà không thuộc một trong các trường hợp quy định tại Điều 11 Luật KN thì người TCD phải làm các thủ tục tiếp nhận KN, đơn KN và các thông tin, tài liệu, bằng chứng kèm theo do người KN cung cấp (nếu có), báo cáo với thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị để thụ lý trong thời hạn do pháp luật quy định, đề xuất thụ lý đơn KN.

Nếu KN thuộc thẩm quyền giải quyết nhưng không đủ các điều kiện để thụ lý giải quyết theo quy định thì người TCD căn cứ vào từng trường hợp cụ thể để trả lời hoặc hướng dẫn cho người KN biết rõ lý do và bổ sung những thủ tục cần thiết để thực hiện việc KN.

Trường hợp người KN đề nghị gặp thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị để KN những nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thì người TCD ghi lại nội dung KN, đồng thời báo cáo với thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, quyết định. Nếu thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị đồng ý và thống nhất được thời gian tiếp thì người TCD ghi phiếu hẹn ngày, giờ, địa điểm tiếp cho người KN đồng thời có trách nhiệm chuẩn bị hồ sơ, tài liệu liên quan đến vụ việc để phục vụ việc TCD của thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị.

Đối với KN không thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị mình thì người TCD hướng dẫn người KN đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Trường hợp KN thuộc thẩm quyền của cấp dưới nhưng quá thời gian quy định mà chưa được giải quyết thì người TCD phải báo cáo với thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, quyết định. Trường hợp KN lần đầu đã hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết thì người TCD báo cáo thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị để xem xét, giải quyết theo quy định của Luật KN.

Đối với quyết định giải quyết KN đã có hiệu lực pháp luật (nhưng có dấu hiệu vi phạm pháp luật và trường hợp có khả năng gây hậu quả khó khắc phục), Điều 15 quy định, nếu có tình tiết mới làm thay đổi nội dung vụ việc hoặc xét thấy trong quá trình giải quyết vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của người KN, người bị KN hoặc cá nhân, tổ chức khác có liên quan, lợi ích của Nhà nước của tập thể thì người TCD báo cáo với thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, quyết định.

Trường hợp xét thấy việc thi hành quyết định hành chính bị KN sẽ gây ra hậu quả khó khắc phục thì người TCD phải kịp thời báo cáo để thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, quyết định tạm đình chỉ hoặc kiến nghị cơ quan có thẩm quyền tạm đình chỉ việc thi hành quyết định đó.

Sau khi kiểm tra, đối chiếu các giấy tờ cần thiết và căn cứ vào đơn KN hoặc nội dung trình bày của người KN, những thông tin, tài liệu, bằng chứng mà người KN cung cấp, người TCD phải ghi vào sổ TCD (hoặc nhập vào phần mềm quản lý công tác TCD) đầy đủ các nội dung số thứ tự, ngày tiếp, họ tên, địa chỉ người KN, số lượng người KN, nội dung sự việc, quá trình xem xét, giải quyết của cơ quan có thẩm quyền (nếu có) và những yêu cầu, đề nghị của người KN, tóm tắt kết quả tiếp và việc xử lý.

B.B.Đ