Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Đồng Nai. Ảnh: Cảnh Nhật

Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Từ đầu năm 2026 đến nay, công tác cải cách hành chính trên địa bàn TP Đồng Nai tiếp tục được triển khai đồng bộ với nhiều giải pháp, từ hoàn thiện cơ chế điều hành, tăng cường kiểm soát thủ tục hành chính đến đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan Nhà nước.

Ngay từ đầu năm, UBND TP Đồng Nai đã ban hành đồng bộ các kế hoạch về cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, kiểm tra công vụ và chuyển đổi số, tạo cơ sở triển khai thống nhất trên toàn địa bàn. Việc theo dõi, đánh giá kết quả cải cách hành chính được gắn với trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương, góp phần nâng cao hiệu quả thực thi công vụ.

Một trong những điểm nổi bật là việc tiếp tục rà soát, chuẩn hóa và công khai thủ tục hành chính. Đến giữa tháng 6/2026, TP Đồng Nai đã công khai 2.139 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết trên cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính và Cổng Dịch vụ công, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính.

TP Đồng Nai cũng đã phê duyệt 459 quy trình nội bộ, quy trình điện tử và quy trình liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính. Việc chuẩn hóa quy trình góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đồng thời tăng tính thống nhất và minh bạch trong quá trình giải quyết công việc giữa các cơ quan hành chính.

Bên cạnh đó, công tác kiểm tra cải cách hành chính và kiểm soát thủ tục hành chính tiếp tục được tăng cường. Qua kiểm tra, nhiều tồn tại, hạn chế được kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Đồng Nai cùng 95 trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã vận hành ổn định theo mô hình chính quyền địa phương mới. Hệ thống camera giám sát được kết nối với Trung tâm Điều hành thông minh (IOC), hỗ trợ theo dõi toàn bộ quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, qua đó tăng tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý.

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 99%

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số tiếp tục tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động của nền hành chính TP.

Theo thống kê trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, từ ngày 15/12/2025 đến ngày 12/6/2026, toàn TP Đồng Nai đã tiếp nhận 654.527 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến đạt 99,86%. Điều này cho thấy dịch vụ công trực tuyến ngày càng trở thành lựa chọn chủ yếu của người dân, doanh nghiệp, đồng thời phản ánh hiệu quả của các giải pháp chuyển đổi số mà địa phương đang triển khai.

Tại các sở, ngành, hơn 287.000 hồ sơ đã được giải quyết với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt gần 100%. Trong khi đó, ở cấp xã, hơn 330.550 hồ sơ đã được giải quyết, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt trên 99,5%.

Kết quả nêu trên phản ánh hiệu quả của việc chuẩn hóa quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ.

Đáng chú ý, công tác số hóa hồ sơ tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt khoảng 98%, trong khi tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 100%. Đây là nền tảng quan trọng, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời hình thành kho dữ liệu dùng chung phục vụ xây dựng chính quyền số và cải cách hành chính bền vững.

Bên cạnh đó, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân về quy định hành chính tiếp tục được duy trì hiệu quả. Trong 6 tháng đầu năm 2026, TP Đồng Nai đã tiếp nhận hơn 3.530 phản ánh, kiến nghị, hầu hết được xử lý đúng thời hạn. Tỷ lệ hài lòng của người dân đối với việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%, trong khi tỷ lệ hài lòng đối với kết quả xử lý đạt gần 98%.

Việc duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa và giải quyết đúng hạn ở mức cao cho thấy quá trình chuyển đổi số trong cải cách hành chính tại Đồng Nai đang phát huy hiệu quả, tạo nền tảng để địa phương tiếp tục hoàn thiện mô hình chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.