Đường dây nóng và nội quy tiếp dân được niêm yết công khai tại trụ sở Công an phường Nam Hoa Lư, tạo kênh tương tác trực tiếp, giúp Nhân dân dễ dàng giám sát và phản ánh thông tin. Ảnh: Trọng Tài

Tổ chức bài bản, minh bạch từ khâu tiếp nhận

Trao đổi với phóng viên, Thượng tá Hoàng Văn Tài, Trưởng Công an phường Nam Hoa Lư cho biết, trong quá trình xây dựng lực lượng cơ sở tinh gọn và gần dân, công tác tiếp công dân luôn được đơn vị xác định là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, phản ánh chân thực tinh thần trách nhiệm của người chiến sĩ.

Dù phải vượt qua bỡ ngỡ ban đầu về cơ sở vật chất, cấp ủy, chỉ huy đơn vị đã ưu tiên hoàn thiện không gian tiếp dân, coi đây là tiền đề cốt lõi để thiết lập quy trình làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.

Bám sát phương châm đó, ngay sau khi thành lập vào ngày 1/7/2025, ban chỉ huy đơn vị đã khẩn trương ban hành Công văn số 85/CAP-TH nhằm thống nhất phân công nhiệm vụ tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư.

Cùng với việc giao phó trọng trách cho những cán bộ dày dạn kinh nghiệm, quy định tiếp dân định kỳ của lãnh đạo chỉ huy cũng được thực hiện nghiêm túc, bảo đảm tính xuyên suốt trong khâu điều hành.

Nhằm tạo thuận lợi tối đa cho Nhân dân, nội quy, lịch tiếp dân, cùng đường dây nóng của chỉ huy đơn vị và Thanh tra Công an tỉnh Ninh Bình đều được niêm yết công khai tại trụ sở.

Không dừng lại ở các phương thức truyền thống, đơn vị đã nhạy bén ứng dụng nền tảng số, chủ động công khai thông tin trên trang Fanpage và đẩy mạnh tiếp nhận phản ánh qua ứng dụng VneID. Đay là kênh tương tác đa chiều, giúp người dân dễ dàng giám sát và trình báo các vụ việc kịp thời.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp từ chuẩn hóa nhân sự đến công nghệ, từ tháng 7/2025 đến nay, đơn vị đã tổ chức 24 buổi tiếp công dân nghiêm túc, đúng quy định.

Đối với 11 đơn thư tiếp nhận liên quan đến an ninh trật tự và hành chính, Công an phường đã trực tiếp phân loại, giao nhiệm vụ xử lý cho tổ chuyên trách giải quyết bài bản.

Thượng tá Hoàng Văn Tài, Trưởng Công an phường Nam Hoa Lư (người ngồi) trực tiếp rà soát, phân loại đơn thư ngay từ bước tiếp nhận đầu vào nhằm bảo đảm quy trình xử lý chính xác, kịp thời. Ảnh: Trọng Tài

Qua quá trình xác minh, đơn vị đã kết thúc giải quyết 1 đơn; xác định 5 đơn không đủ điều kiện xử lý, 2 đơn không thuộc thẩm quyền và chuyển 3 đơn sang quý II/2026.

Việc giải quyết đơn thư rành mạch, đúng trình tự pháp luật đã góp phần ổn định tình hình, không để xảy ra tình trạng khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài trên địa bàn quản lý.

Siết chặt kỷ luật, tự tạo “sức đề kháng” nội bộ

Song hành cùng việc lắng nghe tâm tư của Nhân dân, “bài toán” làm trong sạch nội bộ, phòng chống tham nhũng, tiêu cực cũng được Công an phường Nam Hoa Lư giải quyết bằng tư duy mạch lạc và quyết liệt.

Thượng tá Hoàng Văn Tài chia sẻ, vượt qua những lúng túng ban đầu trong việc hệ thống hóa các quy phạm pháp luật, cấp ủy Chi bộ đã nhanh chóng kiện toàn bộ máy; giao Phó Bí thư Chi bộ, Phó Trưởng Công an phường trực tiếp chỉ đạo công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo cùng một cán bộ kiêm nhiệm.

Đồng thời, một Chi ủy viên được phân công chuyên trách tham mưu triển khai công tác kê khai, công khai tài sản, thu nhập, đảm bảo tuyệt đối nguyên tắc “rõ người, rõ việc”.

Công tác giáo dục chính trị tư tưởng được triển khai sâu rộng, đa dạng hóa từ việc lồng ghép trong các hội nghị giao ban đến ban hành các văn bản chỉ đạo mang tính chiến lược.

Điển hình như: Kế hoạch số 14-KH/CB, ngày 27/8/2025 về tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp dân; các Công văn số 224/CAP-TH và 300/CAP-TH nhằm quán triệt sâu sắc các quy chế hoạt động của Ban Chỉ đạo phòng chống tham nhũng, lãng phí tiêu cực Công an tỉnh...

Trưởng Công an phường Nam Hoa Lư thường xuyên quán triệt, yêu cầu cán bộ, chiến sĩ trau dồi kiến thức pháp luật và coi đây là nền tảng để nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ảnh: Trọng Tài

Thông qua sự kiểm tra, hướng dẫn sát sao từ Thanh tra Công an tỉnh và Chi bộ, 100% cán bộ, đảng viên được giám sát thường xuyên, kịp thời chấn chỉnh tư thế, tác phong và thái độ phục vụ Nhân dân.

Đặc biệt, sự minh bạch nội bộ còn được lượng hóa bằng kết quả thực tế: 100% cán bộ, chiến sĩ thuộc diện kê khai (23 người) đã nghiêm túc thực hiện nghĩa vụ; toàn bộ 23 bản kê khai đều được công bố công khai, dân chủ trực tiếp tại các cuộc họp đơn vị.

Từ thực tiễn công tác, Thượng tá Hoàng Văn Tài cho rằng, bài học kinh nghiệm mang tính then chốt được đúc kết chính là sự đoàn kết, thống nhất trong cấp ủy và tinh thần nêu gương của người đứng đầu.

Nguyên tắc này được cụ thể hóa bằng kỷ cương trong nghiệp vụ; tiêu biểu là việc chuẩn hóa quy trình tiếp dân, bảo đảm khâu tiếp nhận và phân loại đơn thư được tiến hành bài bản ngay từ bước đầu để công tác xử lý diễn ra chính xác, kịp thời và đúng thẩm quyền.

Không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn của ngành, Công an phường Nam Hoa Lư đã phát huy tối đa vai trò nòng cốt trong việc tham mưu cho Đảng ủy, UBND phường giải quyết các khiếu kiện đa lĩnh vực.

Chính sự nhạy bén trong việc bám sát địa bàn, nắm chắc diễn biến của các đối tượng khiếu kiện đã giúp đơn vị hóa giải thành công nhiều vụ việc phức tạp ngay từ trứng nước, góp phần quan trọng bảo đảm sự ổn định chính trị và an toàn xã hội tại địa phương.

Sự minh bạch trong nội bộ và trách nhiệm trước Nhân dân chính là “gốc rễ” để Công an phường Nam Hoa Lư hóa giải mọi vướng mắc ngay từ cơ sở. Thành quả lớn nhất cuối cùng không nằm ở những hồ sơ khiếu kiện được khép lại, mà là “thế trận lòng dân” được củng cố vững chắc, giúp triệt tiêu tận gốc mọi mầm mống bất ổn trên địa bàn.