Qua tìm hiểu hiện trường, các bên xác định đây là tai nạn đáng tiếc do lắp đặt không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật (kê gỗ để tạo mặt phẳng - PV), hoàn toàn không phải do nhà sản xuất.

Ông Đặng Trung Kiên, Giám đốc Kinh doanh Cty Tân Á cho biết: Lãnh đạo Cty đã khẩn trương đến chia buồn với gia đình, tìm hiểu sự việc và xác định nguyên nhân. Cty Tân Á cũng đã chủ động hỗ trợ gia đình, lắp đặt miễn phí một bồn nước mới để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt của gia đình. Đại diện gia đình, dòng tộc và Cty đã ký kết văn bản thống nhất xử lý dứt điểm sự việc trước sự chứng kiến của đại diện địa phương.

Ông Kiên cũng cho biết, Cty Tân Á đã gửi công văn tới hệ thống cửa hàng, đại lý trên toàn quốc yêu cầu tăng cường thực hiện việc hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện đúng qui trình lắp đặt và yêu cầu kỹ thuật để tránh các sự cố đáng tiếc. Từ ngày 25/6, Cty đã cung cấp video và văn bản hướng dẫn lắp đặt chuẩn trên trang web của Cty và triển khai tập huấn bồi dưỡng kỹ thuật lắp đặt cho các đại lý.

Cty Tân Á cũng khuyến cáo người tiêu dùng: Cần đặc biệt chú ý khi lắp đặt bồn nước. Người tiêu dùng kiểm tra lại vị trí và điều kiện lắp đặt của bồn nước, thời hạn bảo hành, thời gian sử dụng của sản phẩm để có những thay đổi và điều chỉnh phù hợp. Sản phẩm khi lắp đặt phải được đặt trên mặt phẳng (không chèn kê gỗ, gạch… dưới chân bồn); mặt bằng lắp đặt phải bảo đảm chịu được trọng lượng của bồn khi chứa nước; không tự ý nâng cao chân đế sản phẩm…

    P.V