Khẩu hiệu tại một trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã. Ảnh minh họa: ĐT

Thực hiện ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Hồ Quốc Dũng, Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ yêu cầu các sở, ngành, địa phương chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ trong giải quyết thủ tục hành chính.

Kiểm tra công vụ đột xuất, quy rõ trách nhiệm người đứng đầu

Theo văn bản của UBND tỉnh Phú Thọ gửi Ban quản lý các khu công nghiệp, Công an, Bảo hiểm xã hội, Thuế cùng các sở ngành, địa phương trong tỉnh, thông tin từ báo chí cho thấy, nhiều người dân làm thủ tục đất đai bị trả lại hồ sơ nhiều lần trong khi ủy quyền cho “cò” lại được xử lý nhanh hơn.

Trước thực trạng này, Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ yêu cầu tổ chức rà soát việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của công chức, viên chức trực tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; phát hiện, xử lý hành vi thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy công việc, gây phiền hà, sách nhiễu hoặc làm ảnh hưởng đến tính công khai, minh bạch.

Việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai hoặc phát sinh nhiều hồ sơ, liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người dân, doanh nghiệp sẽ được tập trung rà soát.

Mục đích là ngăn chặn tình trạng hướng dẫn không đầy đủ, không rõ ràng, yêu cầu bổ sung nhiều lần, thêm hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định hoặc từ chối giải quyết không có căn cứ pháp luật.

Sở Nội vụ được giao chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh tổ chức kiểm tra thường xuyên hoặc đột xuất việc chấp hành quy tắc ứng xử, đạo đức, văn hóa công vụ tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn.

Trọng tâm kiểm tra nhằm kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi lợi dụng chức vụ, quyền hạn để nhũng nhiễu, gây khó khăn, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc có biểu hiện tiêu cực trong thực thi công vụ.

Đáng chú ý, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải chịu trách nhiệm trực tiếp nếu không kịp thời phát hiện hoặc để xảy ra tiêu cực hoặc chậm trễ xử lý phản ánh của người dân, doanh nghiệp.

Đối với công chức, viên chức có năng lực hạn chế, vi phạm hoặc có biểu hiện tiêu cực tại bộ phận tiếp xúc trực tiếp với người dân, doanh nghiệp, các cơ quan chức năng sẽ kiên quyết xem xét xử lý kỷ luật, thực hiện điều chuyển, thay thế kịp thời.

Sở Nội vụ là đơn vị chủ trì kiểm tra việc chấp hành quy tắc ứng xử, đạo đức, văn hóa công vụ. Ảnh: ĐT

Minh bạch quy trình xử lý, vận động người dân không qua khâu trung gian

Song song với công tác kiểm tra, tỉnh Phú Thọ giao Sở Nông nghiệp và Môi trường chủ trì đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật về đất đai, công khai đầy đủ quy trình, thành phần hồ sơ và thời hạn giải quyết để người dân, doanh nghiệp chủ động thực hiện, theo dõi và giám sát quá trình xử lý.

Đồng thời, đơn vị phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh tổ chức tập huấn, nâng cao nghiệp vụ thẩm định, giải quyết hồ sơ cho đội ngũ công chức, viên chức từ cấp tỉnh đến xã, phường.

Mặt khác, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh phải công khai rộng rãi các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị để người dân kịp thời thông báo về các hành vi phiền hà, sách nhiễu.

Cùng với việc tăng cường tự kiểm tra nội bộ, các địa phương tích cực vận động tổ chức, công dân không thông qua “cò” hay các đầu mối trung gian để can thiệp trái quy định vào quá trình giải quyết hồ sơ.

Quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính sẽ được Văn phòng UBND tỉnh theo dõi, giám sát, kiểm tra, bảo đảm mọi thủ tục được thực hiện công khai, minh bạch, đúng quy định của pháp luật.

Việc kiên quyết loại bỏ đất sống của nạn “cò” thủ tục hành chính, trong đó có thủ tục đất đai không chỉ bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân, doanh nghiệp mà còn củng cố vững chắc niềm tin vào bộ máy hành chính công.

Các biện pháp đồng bộ và quyết liệt từ giám sát, kiểm tra đột xuất đến công khai quy trình được kỳ vọng tạo bước chuyển biến căn bản trong thực thi công vụ tại Phú Thọ, góp phần kiến tạo nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.