Dara Khosrowshahi, CEO của Uber. Ảnh: Getty Images

Uber thừa nhận, đã từng trả một khoản tiền 100.000 USD cho tin tặc để giữ im lặng và che giấu về việc thông tin của 57 triệu tài khoản của tài xế và khách hàng đã bị đánh cắp. Tuy nhiên, mọi chuyện không đơn giản như dự tính. Với một mô hình kinh doanh kiểu mẫu đáng ngưỡng mộ, thế nhưng Uber cũng giống như Equifax, Target, Yahoo và nhiều công ty khác, đã bộc lộ sự yếu kém trong việc quản lý dữ liệu và gây ấn tượng xấu trong mắt khách hàng, giới đầu tư và công chúng nói chung.

Hậu quả mà vụ việc gây ra rất nghiêm trọng vì khi sử dụng dịch vụ của Uber, khách hàng buộc phải cung cấp thông tin về địa chỉ nhà riêng, số thẻ tín dụng và lịch sử chuyến đi. Nhờ đó, kẻ xấu có thể tìm ra khách hàng bất cứ lúc nào.

Quấy rối tình dục tại văn phòng cũng là một trong những vấn đề mà Uber đang gặp phải. Vụ việc được phanh phui cùng thời điểm với vụ bê bối tình dục của ngôi sao Hollywood Harvey Weinstein. Người đồng sáng lập Uber, CEO Travis Kalanick cũng phải từ chức ngay sau đó.

So với các vụ việc tương tự, hậu quả mà Uber phải gánh chịu nặng nề hơn rất nhiều so với những công ty khác. Những cáo buộc đến từ những tấm hình được công bố, từ các phương tiện truyền thông chỉ khiến khách hàng thêm lo lắng, bởi với chính sách bảo vệ khách hàng quá lỏng lẻo trên những chuyến xe Uber thì không ai dám chắc điều tương tự không xảy ra với họ. 

Một vấn đề khác của Uber là “chơi xấu” khi thuê cựu nhân viên Cơ quan Tình báo Trung ương Hoa Kỳ (CIA) phản bác luật sư đối phương trong một vụ kiện diễn ra năm 2016. Thiếu minh bạch dường như đã là thói quen gây ra phiền phức cho công ty sở hữu nhiều đợt IPO (đợt phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng) nhất trên thị trường tài chính.

“Không phạm sai lầm” là mục tiêu kinh doanh, thế nên, che giấu hay “chơi xấu” chắc chắn không phải là ý tưởng mà hãng hướng tới. Vụ việc đã khiến cho toàn bộ nền văn hóa doanh nghiệp Mỹ bị chao đảo và là lời cảnh tỉnh, hy vọng Uber sẽ có “những chuyến đi” đúng hướng.

Phạm Thục Trinh