Cổng Trụ sở Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Kế hoạch 0075/KH-TSTCDTW vừa ban hành ngày 16/1/2025 của Trụ sở Tiếp công dân Trung ương về việc tiếp công dân phục vụ Tết Nguyên đán Bính Ngọ năm 2026 thể hiện rõ tinh thần chủ động, toàn diện và nhất quán, vừa bảo đảm kỷ cương pháp luật, vừa đề cao trách nhiệm phục vụ Nhân dân trong thời điểm có ý nghĩa đặc biệt của đất nước.

Chủ động nắm tình hình, phân loại và xử lý vụ việc

Theo Kế hoạch, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương tổ chức tiếp công dân tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong toàn bộ thời gian trước, trong và sau Tết Nguyên đán, bảo đảm hoạt động tiếp công dân không bị gián đoạn trong dịp nghỉ lễ. Công tác tiếp công dân được thực hiện đúng quy định của pháp luật, gắn với xử lý đơn thư, hướng dẫn, giải thích và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của công dân thuộc thẩm quyền.

Cán bộ, công chức, người lao động được phân công làm nhiệm vụ tiếp công dân có trách nhiệm chấp hành nghiêm kỷ luật công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện đầy đủ quy trình tiếp công dân, đồng thời chú trọng công tác hướng dẫn, tuyên truyền để công dân hiểu, thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Kế hoạch cũng đặt ra yêu cầu bảo đảm đầy đủ các điều kiện phục vụ tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, bố trí phòng tiếp công dân, phương án bảo đảm an ninh, trật tự, cũng như sẵn sàng các điều kiện y tế để xử lý kịp thời những trường hợp công dân có vấn đề về sức khỏe trong quá trình khiếu kiện.

Một nội dung trọng tâm khác của Kế hoạch là việc chủ động nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo tại các địa phương có nguy cơ phát sinh khiếu kiện đông người, phức tạp. Trụ sở Tiếp công dân Trung ương chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan lập danh sách các vụ việc khiếu kiện đông người, các trường hợp khiếu kiện kéo dài, bức xúc, gay gắt để phân loại, từ đó đề xuất biện pháp xử lý phù hợp theo từng nhóm nội dung.

Việc trao đổi thông tin thường xuyên giữa Trụ sở Tiếp công dân Trung ương với các địa phương, các đơn vị thuộc Bộ Công an, Công an thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh được xác định là yêu cầu bắt buộc nhằm kịp thời xử lý các tình huống phát sinh, bảo đảm hoạt động bình thường của các cơ quan Trung ương trong dịp Tết.

Trong những trường hợp cần thiết, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương đề nghị địa phương cử Tổ công tác đủ thẩm quyền phối hợp tiếp, vận động, đưa công dân trở về địa phương, hạn chế tình trạng công dân lưu trú dài ngày tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trước, trong và sau Tết Nguyên đán.

Đối với các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Kế hoạch yêu cầu Chủ tịch UBND cấp tỉnh tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nghiêm Chỉ thị số 36/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ; đồng thời tiếp tục triển khai Kế hoạch số 1233/KH-TTCP của Thanh tra Chính phủ về phối hợp tiếp công dân phục vụ Đại hội Đảng các cấp, Đại hội XIV của Đảng và công tác bầu cử nhiệm kỳ 2026–2031.

Các địa phương có trách nhiệm theo dõi chặt chẽ tình hình khiếu nại, tố cáo, nhất là các vụ việc đông người, phức tạp, có nguy cơ phát sinh “điểm nóng”; nâng cao chất lượng giải quyết lần đầu; tăng cường đối thoại, tiếp công dân đột xuất; chủ động rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc thuộc thẩm quyền, không để công dân kéo về Trung ương khiếu kiện.

Việc thông tin kịp thời cho Trụ sở Tiếp công dân Trung ương về kết quả giải quyết, diễn biến các vụ việc phức tạp, cũng như việc nhập liệu đầy đủ vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo được xác định là nội dung bắt buộc, phục vụ công tác quản lý, theo dõi chung.

Công dân tới Trụ sở để được đăng ký tiếp. Ảnh: Lan Anh

Nhấn mạnh vai trò “giữ ổn định từ gốc”

Trao đổi về Kế hoạch tiếp công dân phục vụ Tết Nguyên đán Bính Ngọ năm 2026, ông Phạm Thế Sự, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương nhấn mạnh, việc tổ chức tiếp công dân trong dịp Tết không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà còn mang ý nghĩa chính trị – xã hội đặc biệt quan trọng. Theo ông, nếu không chủ động nắm chắc tình hình từ sớm, không giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay tại địa phương thì nguy cơ phát sinh khiếu kiện đông người, vượt cấp trong dịp Tết là rất lớn.

Ông Phạm Thế Sự cho rằng, điểm cốt lõi của Kế hoạch lần này là tinh thần “chủ động từ gốc”, trong đó địa phương giữ vai trò quyết định. Trung ương sẵn sàng phối hợp, hỗ trợ, nhưng trách nhiệm đầu tiên vẫn thuộc về chính quyền cơ sở trong việc tiếp công dân, đối thoại, giải quyết khiếu nại, tố cáo đúng pháp luật, thấu tình đạt lý.

Theo Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương, việc cử các Tổ công tác đủ thẩm quyền của địa phương ra Trung ương để phối hợp tiếp, vận động, đưa công dân trở về địa phương là giải pháp cần thiết trong những trường hợp đặc biệt. Tuy nhiên, về lâu dài, cần tập trung nâng cao chất lượng giải quyết ngay tại địa phương, nhất là khâu giải quyết lần đầu, nhằm hạn chế tối đa phát sinh khiếu kiện vượt cấp.

Ông cũng đánh giá cao việc Kế hoạch yêu cầu duy trì kết nối tiếp công dân trực tuyến giữa Trụ sở Tiếp công dân Trung ương và Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh. Đây là giải pháp phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số, vừa tạo điều kiện để lãnh đạo Trung ương và địa phương trực tiếp đối thoại với công dân, vừa góp phần giảm áp lực cho các đô thị lớn, nhất là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong dịp Tết.

Ông Phạm Thế Sự khẳng định, với sự chỉ đạo sát sao của Tổng Thanh tra Chính phủ, sự vào cuộc đồng bộ của Trụ sở Tiếp công dân Trung ương và chính quyền các địa phương, cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, Kế hoạch được kỳ vọng sẽ góp phần quan trọng vào việc giữ vững ổn định tình hình khiếu nại, tố cáo trong dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ năm 2026, để Nhân dân cả nước đón Tết vui tươi, lành mạnh, an toàn và tiết kiệm, đúng với tinh thần chỉ đạo của Đảng và Nhà nước.