(Thanh tra) - Ở nơi mỗi ngày đón hàng trăm lượt công dân với những tâm tư, bức xúc, kỳ vọng và cả những giọt nước mắt, có một lực lượng âm thầm nhưng bền bỉ giữ nhịp vận hành của cả hệ thống, đó là những nữ cán bộ của Ban Tiếp công dân Trung ương.
Không ồn ào, không phô trương, họ chọn cách lặng lẽ lắng nghe, kiên trì giải thích, thấu đáo tham mưu và chặt chẽ trong từng văn bản, từng quy trình. Giữa áp lực công việc dày đặc, những người phụ nữ ấy đang góp phần giữ vững kỷ cương hành chính, đồng thời giữ gìn một điều lớn hơn: niềm tin của người dân vào sự công tâm của Nhà nước.
Tiếp công dân không chỉ là thực hiện một quy trình pháp lý. Đó còn là đối diện với những câu chuyện phức tạp kéo dài nhiều năm, là xử lý những vụ việc đông người, nhạy cảm, đòi hỏi vừa đúng pháp luật, vừa đúng mực ứng xử. Trong bối cảnh đó, phụ nữ Ban Tiếp công dân Trung ương không đứng phía sau hậu trường, mà trực tiếp tham gia ở những khâu then chốt.
Bà Vũ Thị Huệ, Trưởng phòng Tiếp công dân chia sẻ rằng, mỗi cuộc tiếp không đơn thuần là “ghi nhận nội dung khiếu nại, tố cáo”, mà còn là một quá trình “giải tỏa tâm lý”. Theo bà, nhiều trường hợp công dân đến trong trạng thái căng thẳng, thậm chí mất niềm tin sau nhiều lần gõ cửa các cơ quan chức năng. “Nếu cán bộ không đủ bình tĩnh, không đủ kiên nhẫn để lắng nghe trọn vẹn, rất dễ làm tình hình thêm phức tạp. Chúng tôi xác định, trước khi giải thích đúng luật, phải tạo được sự tôn trọng và thấu hiểu”, bà Huệ nhấn mạnh.
Chính sự mềm mại nhưng không mềm yếu ấy đã trở thành một lợi thế đặc biệt của các nữ cán bộ. Họ biết khi nào cần kiên quyết để bảo đảm nguyên tắc, khi nào cần linh hoạt trong cách diễn đạt để công dân dễ tiếp nhận. Ở nhiều buổi tiếp kéo dài hàng giờ, hình ảnh nữ cán bộ vẫn giữ giọng nói ôn tồn, phân tích từng điều khoản, đối chiếu từng mốc thời gian đã trở nên quen thuộc với người dân.
Nếu Phòng Tiếp công dân là “mặt tiền” của Trụ sở thì Phòng Tổng hợp lại là nơi chắt lọc, hệ thống hóa và tham mưu những nội dung cốt lõi, bảo đảm mọi hoạt động diễn ra đúng quy định, đúng tiến độ. Ở đó, nhiều người phụ nữ cũng đang đảm nhận những vị trí quan trọng.
Bà Vũ Thị Thu, Phòng Tổng hợp cho rằng, áp lực lớn nhất không phải là khối lượng công việc, mà là yêu cầu chính xác. “Một con số thống kê sai, một chi tiết chưa được rà soát kỹ có thể ảnh hưởng đến đánh giá chung về tình hình khiếu nại, tố cáo. Vì vậy, chúng tôi luôn tự nhắc mình phải cẩn trọng trong từng báo cáo, từng bản tham mưu", bà Thu chia sẻ.
Theo bà, công tác tổng hợp không chỉ dừng ở việc “gom số liệu”, mà còn phải phân tích xu hướng, nhận diện vấn đề nổi lên theo từng địa bàn, từng lĩnh vực. Từ đó, lãnh đạo Ban có cơ sở để chỉ đạo, phối hợp với các bộ, ngành, địa phương xử lý kịp thời. “Đằng sau mỗi bảng biểu là một thực tiễn rất sống động. Nếu không hiểu bản chất vụ việc, số liệu sẽ vô hồn. Cán bộ tổng hợp phải nắm được cả bức tranh chung lẫn từng chi tiết cụ thể”, bà Thu nhấn mạnh.
Sự tỉ mỉ, trách nhiệm và khả năng bao quát của các nữ cán bộ Phòng Tổng hợp đã góp phần quan trọng nâng cao chất lượng tham mưu, giúp công tác tiếp công dân ngày càng nền nếp, chuyên nghiệp.
Ở tầm điều hành, phụ nữ Ban Tiếp công dân Trung ương cũng thể hiện rõ vai trò dẫn dắt. Bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cho rằng, tiếp công dân là lĩnh vực đặc thù, đòi hỏi cán bộ không chỉ vững chuyên môn mà còn phải có “độ chín” về bản lĩnh và thái độ.
“Chúng tôi luôn quán triệt tinh thần thượng tôn pháp luật, nhưng đồng thời phải đặt mình vào vị trí của người dân để hiểu vì sao họ khiếu nại, tố cáo. Khi cán bộ giữ được sự khách quan và nhân văn, công tác tiếp công dân mới thực sự phát huy ý nghĩa”, bà Trà khẳng định.
Theo bà, phụ nữ trong môi trường này có lợi thế về sự tinh tế và khả năng điều hòa. Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao, mỗi cán bộ nữ phải không ngừng rèn luyện kỹ năng pháp lý, kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống phức tạp. “Giữ được sự mềm mại trong ứng xử nhưng phải rất vững vàng trong nguyên tắc – đó là yêu cầu chúng tôi đặt ra cho chính mình”, bà Trà chia sẻ.
Bà cũng nhấn mạnh, Ban luôn tạo điều kiện để nữ cán bộ phát huy năng lực, tham gia vào các tổ công tác, các đoàn kiểm tra, phối hợp với địa phương xử lý vụ việc phức tạp. “Không có ranh giới về giới tính trong trách nhiệm công vụ. Chỉ có yêu cầu chung là làm hết việc, làm đúng việc và làm đến nơi đến chốn”, bà Trà nói.
Công việc tiếp công dân không có “giờ hành chính” theo nghĩa thông thường. Có những thời điểm cao điểm, cán bộ phải trực tiếp nhiều ngày liên tục, vừa tiếp dân, vừa phối hợp xử lý tình huống phát sinh. Áp lực tâm lý không nhỏ khi phải đối diện với bức xúc, thậm chí gay gắt.
Thế nhưng, điều đọng lại sau mỗi ngày làm việc vẫn là cảm giác đã góp phần tháo gỡ một nút thắt, đã giúp một công dân hiểu rõ hơn quyền và nghĩa vụ của mình, đã chuyển đúng, chuyển trúng một vụ việc về cơ quan có thẩm quyền. Chính những điều tưởng như nhỏ bé ấy tạo nên động lực để họ tiếp tục.
Ở Ban Tiếp công dân Trung ương, hình ảnh những nữ cán bộ chỉnh tề bên bàn làm việc, từ cán bộ đầu vào của Trụ sở Tiếp công dân Trung ương cũng là công chức nữ tới lãnh đạo nữ ở Ban, tất cả đều cẩn thận rà soát hồ sơ, kiên nhẫn trao đổi với công dân đã trở thành biểu tượng của sự tận tụy. Họ không chỉ thực hiện chức năng chuyên môn, mà còn góp phần lan tỏa một thông điệp: Nhà nước luôn lắng nghe.
Trong bối cảnh yêu cầu cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo ngày càng rõ nét, vai trò của Ban Tiếp công dân Trung ương càng trở nên quan trọng. Và trong guồng quay ấy, phụ nữ không chỉ là lực lượng đông đảo, mà còn là điểm tựa về sự ổn định và bền bỉ.
Như lời bà Lê Thị Hương Trà chia sẻ: “Niềm tin của người dân không đến từ những khẩu hiệu lớn. Nó được xây dựng từ từng buổi tiếp đúng quy định, từng văn bản trả lời rõ ràng, từng thái độ chuẩn mực của cán bộ”.
Giữa không gian tưởng như khô khan của pháp lý và quy trình, những người phụ nữ Ban Tiếp công dân Trung ương đang lặng lẽ giữ một “ngọn lửa” đặc biệt – ngọn lửa của trách nhiệm, của sự thấu hiểu và của niềm tin. Và chính từ những việc làm cụ thể, bền bỉ mỗi ngày, họ góp phần làm cho công tác tiếp công dân không chỉ đúng luật, mà còn ấm lòng.
