Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia. Ảnh: Lan Anh

Không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu tổng thể, chương trình tập huấn đi sâu vào từng công đoạn cụ thể trong quy trình xử lý: Từ khâu tiếp nhận, sàng lọc ban đầu, chuyển giao cho cán bộ xử lý, đến bước trình lãnh đạo phòng, lãnh đạo Ban. Cách tiếp cận “cầm tay chỉ việc” giúp cán bộ tiếp công dân nhanh chóng nắm bắt quy trình vận hành trên môi trường số, tạo tiền đề để triển khai đồng bộ trong thực tiễn.

Ông Vũ Thế Anh (thứ 2 từ phải sang) chia sẻ kết quả bước đầu sau thời gian chạy thử. Ảnh: Lan Anh

Tại buổi tập huấn, ông Vũ Thế Anh chia sẻ kết quả bước đầu sau thời gian chạy thử nghiệm nền tảng. Theo đó, việc đưa toàn bộ quy trình tiếp công dân, xử lý đơn thư lên môi trường số đã giúp chuẩn hóa các bước nghiệp vụ, tăng tính minh bạch và khả năng theo dõi xuyên suốt từng hồ sơ vụ việc.

Đáng chú ý, nền tảng đã tích hợp các công cụ hỗ trợ hiện đại, trong đó có ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp đọc, tóm tắt nội dung đơn, góp phần giảm tải đáng kể các thao tác thủ công. Đây được xem là điểm mới quan trọng, giúp cán bộ tập trung hơn vào khâu phân tích, đánh giá và tham mưu – những công đoạn đòi hỏi chuyên môn sâu.

Bên cạnh đó, hệ thống bước đầu đã cho phép theo dõi kết quả xử lý đơn, tiếp công dân của các địa phương, bộ, ngành, qua đó mở ra khả năng kết nối, liên thông dữ liệu trên phạm vi rộng, phục vụ hiệu quả công tác quản lý Nhà nước.

Công chức tham dự tập huấn. Ảnh: Lan Anh

Từ góc độ lãnh đạo phòng trực tiếp sử dụng, ông Lê Huy, Trưởng phòng Xử lý đơn cho biết, chỉ sau 2 ngày triển khai, Phòng đã xử lý được 117 đơn các loại trên nền tảng.

Đây là con số cho thấy khả năng thích ứng nhanh của đội ngũ cán bộ, đồng thời phản ánh tính khả thi của hệ thống khi đưa vào vận hành thực tế.

Theo ông Huy, nền tảng vận hành tương đối ổn định, cán bộ đã nắm vững thao tác cơ bản và từng bước triển khai xử lý đơn trên diện rộng theo chỉ đạo của lãnh đạo Ban.

Việc bắt buộc số hóa toàn bộ hồ sơ, tài liệu và thực hiện ký số cũng góp phần hình thành quy trình khép kín, giảm dần phụ thuộc vào giấy tờ truyền thống.

Song song với những kết quả tích cực, quá trình thử nghiệm cũng giúp Ban Tiếp công dân Trung ương nhận diện rõ những điểm cần tiếp tục hoàn thiện. Các ý kiến góp ý tập trung vào việc tối ưu giao diện, bổ sung chức năng, hoàn thiện hệ thống báo cáo, cũng như nâng cấp hạ tầng kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu vận hành đồng bộ.

Toàn cảnh buổi tập huấn. Ảnh: Lan Anh

Đáng chú ý, nhiều kiến nghị mang tính thực tiễn cao đã được đưa ra như: mở rộng dung lượng nhập liệu, hoàn thiện chức năng tìm kiếm, bổ sung danh mục cơ quan, cải tiến quy trình xử lý để giảm thao tác trung gian, hay nâng cấp đường truyền và trang thiết bị nhằm bảo đảm hệ thống vận hành ổn định.

Những góp ý này không chỉ phản ánh đúng thực tế sử dụng, mà còn thể hiện tinh thần chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trong quá trình tham gia xây dựng và hoàn thiện nền tảng.

Buổi tập huấn sử dụng “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” do chuyên viên của VNPT trực tiếp hướng dẫn. Ảnh: Lan Anh

Có thể thấy, việc triển khai “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” không chỉ là một bước tiến về công nghệ, mà còn là sự thay đổi về phương thức làm việc – từ thủ công sang số hóa, từ phân tán sang liên thông, từ xử lý riêng lẻ sang quản lý tổng thể.

Dù vẫn còn những khó khăn ban đầu, nhưng với sự đồng hành của các đơn vị công nghệ như và sự vào cuộc chủ động của Ban Tiếp công dân Trung ương, nền tảng được kỳ vọng sẽ tiếp tục được hoàn thiện, trở thành công cụ hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong thời gian tới.