(Thanh tra) - Trong bối cảnh quý I/2026 diễn ra nhiều sự kiện chính trị quan trọng như Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XIV, Tết Nguyên đán và bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI, đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026–2031, công tác tiếp công dân và xử lý đơn tại Ban Tiếp công dân Trung ương tiếp tục được triển khai đồng bộ, hiệu quả, góp phần quan trọng giữ vững ổn định tình hình ngay từ cơ sở.
Kết quả công tác quý I/2026 cho thấy nhiều chuyển biến tích cực cả về số lượng, chất lượng và phương thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ, khẳng định vai trò nòng cốt của Ban trong hệ thống tiếp công dân ở Trung ương .
Một trong những điểm nổi bật là sự chủ động ngay từ khâu xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện. Trước các thời điểm nhạy cảm về chính trị, Ban Tiếp công dân Trung ương đã sớm ban hành, triển khai nhiều kế hoạch phối hợp tiếp công dân, xử lý đơn thư, qua đó tạo nền tảng để kiểm soát tình hình ngay từ đầu.
Trong dịp Tết Nguyên đán, Ban đã phối hợp chặt chẽ với các lực lượng chức năng, đặc biệt là Công an và chính quyền địa phương, để tuyên truyền, vận động, thuyết phục công dân không tập trung đông người tại khu vực Trung ương. Kết quả, đã vận động 15 công dân thuộc 9 địa phương trở về nơi cư trú. Đồng thời, hỗ trợ quà Tết cho công dân còn lưu trú tại Hà Nội, qua đó vừa bảo đảm an sinh, vừa góp phần ổn định tình hình an ninh trật tự.
Hiệu quả của việc chủ động từ sớm thể hiện rõ qua số liệu tiếp công dân. Trong quý I/2026, hai Trụ sở tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh đã tiếp 928 lượt với 1.605 công dân, trình bày 821 vụ việc. So với cùng kỳ năm trước, số công dân đến Trụ sở giảm 27%, số vụ việc giảm 12% và số đoàn đông người giảm gần 18%. Đây là những con số có ý nghĩa, phản ánh rõ xu hướng giảm áp lực lên Trụ sở Trung ương, đồng thời cho thấy hiệu quả của việc tăng cường phối hợp với địa phương trong giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở.
Song song với công tác tiếp dân, hoạt động xử lý đơn thư tiếp tục được triển khai với khối lượng lớn và yêu cầu cao về tiến độ. Trong kỳ, Ban tiếp nhận 4.875 đơn, tổng số đơn phải xử lý là 5.382 đơn, trong đó hơn 5.200 đơn đã được phân loại, xử lý theo đúng quy định. Phần lớn đơn được hướng dẫn, chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền, góp phần hạn chế tình trạng gửi đơn vượt cấp, kéo dài.
Đáng chú ý, việc thực hiện Quyết định số 193/QĐ-TTg về tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn do Văn phòng Chính phủ chuyển đến được triển khai nghiêm túc, bảo đảm tính thống nhất trong toàn hệ thống. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý mà còn củng cố kỷ cương hành chính trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở cấp Trung ương.
Bên cạnh việc giảm áp lực tiếp dân, Ban Tiếp công dân Trung ương tiếp tục thể hiện vai trò nòng cốt trong việc kiểm soát, xử lý các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài. Theo báo cáo, Ban đã tham gia rà soát 226 vụ việc thuộc diện phức tạp, kéo dài. Trong đó, riêng quý I có 31 vụ việc phát sinh công dân đến Trụ sở khiếu kiện .
Việc theo dõi, quản lý các vụ việc này được thực hiện chặt chẽ, gắn với cơ chế phối hợp thường xuyên giữa Ban với Bộ Công an, các địa phương và các đơn vị liên quan. Nhờ đó, nhiều tình huống phát sinh đã được xử lý kịp thời, không để hình thành các “điểm nóng” về an ninh trật tự.
Một điểm đáng chú ý là trong ngày bầu cử 15/3/2026, Ban đã phối hợp với các lực lượng chức năng tạo điều kiện để 26 công dân khiếu kiện đang lưu trú tại Hà Nội thực hiện quyền bầu cử. Đây là minh chứng rõ nét cho cách tiếp cận vừa bảo đảm quyền công dân, vừa giữ vững kỷ cương, trật tự, thể hiện tính nhân văn và linh hoạt trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ .
Cùng với đó, công tác tham mưu tiếp tục được chú trọng, với nhiều nội dung quan trọng được Ban chủ động đề xuất, phục vụ sự chỉ đạo điều hành của Thanh tra Chính phủ. Từ việc xây dựng kế hoạch phục vụ các sự kiện lớn, tổng hợp báo cáo tình hình khiếu nại, tố cáo đến tham gia góp ý hoàn thiện thể chế, Ban đã từng bước khẳng định vai trò trung tâm trong việc kết nối, điều phối thông tin và tham mưu chính sách.
Đặc biệt, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến tiếp tục được quan tâm. Đây được xem là hướng đi tất yếu trong bối cảnh chuyển đổi số, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm tải cho Trụ sở Trung ương và tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận cơ quan Nhà nước.
Trao đổi về kết quả công tác quý I/2026, ông Phạm Thế Sự, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cho rằng, điểm nổi bật nhất không chỉ nằm ở những con số giảm về lượng, mà quan trọng hơn là sự chuyển biến về chất trong cách tổ chức thực hiện nhiệm vụ.
Theo ông, trong bối cảnh khối lượng công việc lớn, nhiều yếu tố nhạy cảm đan xen, việc duy trì được sự ổn định, không để phát sinh điểm nóng là kết quả của quá trình chủ động nắm tình hình từ sớm, từ xa. “Chúng tôi xác định, nếu chỉ xử lý khi công dân đã tập trung lên Trung ương thì sẽ luôn trong trạng thái bị động. Vì vậy, trọng tâm là tăng cường phối hợp với địa phương, nắm chắc tình hình ngay từ cơ sở, từ đó có giải pháp phù hợp, hạn chế tối đa việc phát sinh khiếu kiện đông người, vượt cấp”, ông Sự nhấn mạnh.
Một yếu tố quan trọng khác được ông Sự đề cập là sự thay đổi trong phương thức tiếp công dân. Theo đó, cùng với việc bảo đảm đúng quy định pháp luật, cán bộ tiếp công dân ngày càng chú trọng đến kỹ năng vận động, thuyết phục, giải thích để người dân hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình. “Tiếp công dân không chỉ là tiếp nhận thông tin, mà còn là quá trình đối thoại, tạo sự đồng thuận. Khi người dân hiểu, chia sẻ và tin tưởng, thì nhiều vụ việc có thể được giải quyết ngay từ bước đầu, không kéo dài, không phức tạp thêm”, ông nói.
Liên quan đến công tác xử lý đơn, ông Sự cho rằng việc phân loại, xử lý đúng thẩm quyền có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Trong thời gian qua, Ban đã chú trọng nâng cao chất lượng tham mưu, bảo đảm mỗi đơn đều được xem xét kỹ lưỡng, chuyển đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả xử lý mà còn góp phần giảm tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài.
Đáng chú ý, ông Sự cũng nhấn mạnh vai trò của chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân. Theo ông, việc xây dựng cơ sở dữ liệu, kết nối thông tin giữa các cơ quan sẽ giúp nâng cao khả năng theo dõi, quản lý vụ việc, đồng thời hỗ trợ công tác dự báo, từ đó chuyển dần từ “xử lý tình huống” sang “quản trị chủ động”. “Chuyển đổi số không chỉ là công cụ, mà là phương thức để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch”, ông nhận định.
Từ những kết quả đạt được, ông Sự cho rằng, công tác tiếp công dân trong thời gian tới cần tiếp tục phát huy những cách làm hiệu quả, đồng thời không ngừng đổi mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao. “Mục tiêu cuối cùng vẫn là bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, đồng thời giữ vững ổn định xã hội. Muốn vậy, phải kết hợp chặt chẽ giữa kỷ cương pháp luật và sự linh hoạt trong tổ chức thực hiện”, ông Sự khẳng định.
Nhìn tổng thể, những kết quả đạt được trong quý I/2026 cho thấy, công tác tiếp công dân đang từng bước chuyển từ cách làm mang tính phản ứng sang chủ động, bài bản hơn. Từ việc giảm áp lực tiếp dân, kiểm soát hiệu quả các vụ việc phức tạp đến nâng cao chất lượng xử lý đơn thư và đẩy mạnh chuyển đổi số, Ban Tiếp công dân Trung ương đã và đang khẳng định vai trò quan trọng trong việc giữ vững ổn định, củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan Nhà nước.
