Tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ”, “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền” được xác định là phương châm xuyên suốt trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ tại Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Khi tinh thần trách nhiệm trở thành động lực hành động

Thực hiện Kế hoạch số 1227/KH-TTCP ngày 29/4/2026 của Thanh tra Chính phủ về triển khai Kết luận số 226-KL/TW của Ban Bí thư và Quyết định số 534/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về chấn chỉnh lề lối làm việc, nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước, Ban Tiếp công dân Trung ương đã nhanh chóng cụ thể hóa thành các nhiệm vụ, giải pháp phù hợp với đặc thù công tác tiếp công dân, xử lý đơn.

Thời gian triển khai kế hoạch cũng là giai đoạn đặc biệt khi cả nước diễn ra nhiều sự kiện chính trị quan trọng như Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp nhiệm kỳ 2026-2031, Hội nghị Trung ương và Kỳ họp thứ nhất Quốc hội khóa XVI.

Trong bối cảnh đó, yêu cầu đặt ra đối với công tác tiếp công dân, xử lý đơn không chỉ là giải quyết công việc thường xuyên mà còn phải bảo đảm ổn định tình hình, không để phát sinh các điểm nóng về khiếu nại, tố cáo ảnh hưởng đến an ninh, trật tự.

Từ nhận thức đó, lãnh đạo Ban Tiếp công dân Trung ương đã xác định việc thực hiện Kế hoạch 1227 phải tạo được chuyển biến thực chất trong từng cán bộ, công chức, người lao động. Tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ”, “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền” được xác định là phương châm xuyên suốt trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Điều đáng chú ý là yêu cầu đổi mới lề lối làm việc được gắn chặt với trách nhiệm cá nhân. Mỗi cán bộ được yêu cầu chủ động hơn trong công việc, không trông chờ, không né tránh, không đùn đẩy trách nhiệm. Việc giao ban, báo cáo được thực hiện ngắn gọn, đi thẳng vào nội dung, tập trung giải quyết công việc thay vì hình thức.

Không khí làm việc tại Ban cũng có những thay đổi rõ nét. Các phòng chuyên môn tăng cường phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau, không còn tư duy việc của riêng phòng nào thì chỉ phòng đó chịu trách nhiệm. Những nhiệm vụ đột xuất, phát sinh được huy động lực lượng xử lý ngay, bảo đảm tiến độ và chất lượng công việc.

Chính từ sự thay đổi trong nhận thức và phương pháp làm việc đó đã tạo nền tảng cho những kết quả cụ thể trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.

Công dân được tiếp tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Hiệu quả được đo bằng kết quả phục vụ người dân

Trong 5 tháng đầu năm 2026, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh đã tiếp 2.486 lượt với 3.166 công dân đến trình bày 1.493 vụ việc. So với cùng kỳ năm 2025, số lượt tiếp công dân tăng gần 27%.

Riêng Ban Tiếp công dân Trung ương đã tiếp 1.001 lượt công dân trình bày 1.001 vụ việc, chiếm hơn 40% tổng số lượt tiếp tại các Trụ sở Tiếp công dân Trung ương.

Thông qua hoạt động tiếp công dân, Ban đã phát hành 536 văn bản hướng dẫn và 36 văn bản chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân theo quy định pháp luật.

Đối với công tác xử lý đơn thư, khối lượng công việc tiếp tục gia tăng mạnh. Trong 5 tháng đầu năm, Ban tiếp nhận 8.562 đơn, đã phân loại, xử lý 8.299 đơn, tăng gần 28% so với cùng kỳ năm trước.

Trong số này, hơn 3.000 đơn được hướng dẫn hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết; hơn 5.200 đơn được lưu theo dõi do đã được giải quyết đúng thẩm quyền hoặc không phát sinh tình tiết, chứng cứ mới.

Đặc biệt, việc triển khai Quyết định số 193/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ đã tạo áp lực rất lớn đối với công tác xử lý đơn. Chỉ trong 5 tháng đầu năm 2026, số lượng đơn do Văn phòng Chính phủ chuyển sang Thanh tra Chính phủ đã lên tới 5.826 đơn, tăng hơn ba lần so với cùng kỳ năm trước.

Trước khối lượng công việc đột biến này, Ban Tiếp công dân Trung ương đã phát động đợt thi đua cao điểm, huy động toàn bộ cán bộ, công chức, người lao động làm việc ngoài giờ, kể cả ngày nghỉ cuối tuần để tập trung xử lý dứt điểm.

Từ ngày 4/5 đến ngày 30/5/2026, nhiều cán bộ làm việc liên tục vào các ngày thứ Bảy, Chủ nhật. Kết quả, toàn bộ 2.100 đơn cần xử lý theo yêu cầu đã được hoàn thành trước thời hạn.

Đây không đơn thuần là một con số về tiến độ công việc mà phản ánh rõ nét sự chuyển biến trong ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân.

Song song với việc nâng cao chất lượng xử lý công việc thường xuyên, Ban Tiếp công dân Trung ương cũng đang tạo ra những bước đột phá trong cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về đẩy mạnh tiếp công dân trực tuyến, Ban đã tham mưu ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn địa phương triển khai kết nối giữa Trụ sở Tiếp công dân Trung ương với cấp tỉnh và cấp xã.

Chỉ trong tháng 5/2026, Ban đã tổ chức thành công nhiều cuộc tiếp công dân trực tuyến với lãnh đạo các địa phương như Lào Cai và Thái Nguyên, từng bước hình thành mô hình kết nối từ Trung ương đến cơ sở.

Điểm đáng ghi nhận là mô hình này không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn tạo điều kiện để các cơ quan Trung ương và địa phương cùng tham gia giải quyết vụ việc ngay từ đầu, nâng cao hiệu quả phối hợp và trách nhiệm của các cấp chính quyền.

Cùng với đó, Ban đã thành lập nhóm kết nối nghiệp vụ với sự tham gia của đại diện Ban Tiếp công dân 34 tỉnh, thành phố nhằm trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.

Việc xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo cũng đang được đẩy nhanh. Các hoạt động khảo sát, số hóa hồ sơ, chuẩn hóa dữ liệu được triển khai đồng bộ nhằm hình thành nền tảng quản lý hiện đại, liên thông từ Trung ương đến địa phương.

Thực tiễn triển khai Kế hoạch số 1227/KH-TTCP cho thấy, chấn chỉnh lề lối làm việc không phải là những khẩu hiệu mang tính hình thức mà phải được cụ thể hóa bằng kết quả công việc, bằng sự hài lòng của người dân và hiệu quả hoạt động của cơ quan Nhà nước./.