Công tác tiếp công dân ở xã Trường Long được duy trì theo lịch, song hiệu quả đối thoại và giải quyết kiến nghị từ cơ sở vẫn là yêu cầu cần tiếp tục được nâng cao. Ảnh: Phú Đức

20 lượt theo lịch, chưa có công dân đến gặp Chủ tịch xã

Báo cáo số 918/BC-UBND ngày 11/5/2026 của UBND xã Trường Long, TP Cần Thơ về kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân 6 tháng đầu năm cho thấy, công tác tiếp công dân ở xã Trường Long được tổ chức tương đối nền nếp.

Xã đã niêm yết công khai quy chế, nội quy tiếp công dân, bố trí trang thiết bị và thực hiện các loại sổ theo quy định. Chủ tịch UBND xã bố trí lịch tiếp công dân vào thứ Năm hằng tuần.

Đáng chú ý, báo cáo nêu trong 6 tháng đầu năm 2026, Chủ tịch UBND xã thực hiện lịch tiếp công dân tổng số 20 lượt nhưng không có người dân đến. Trong khi đó, công tác tiếp thường xuyên phát sinh 2 lượt công dân; tiếp định kỳ và đột xuất đều không phát sinh lượt tiếp.

Hai công dân đến trình bày nội dung xin tạm hoãn nghĩa vụ quân sự năm 2026 đã được cán bộ tiếp công dân hướng dẫn đến đúng nơi có trách nhiệm giải quyết. Đến thời điểm báo cáo, các trường hợp này đã được hướng dẫn theo quy định, không còn tồn đọng tại xã.

Về đơn thư, xã tiếp nhận 1 đơn phản ánh, kiến nghị qua đường bưu điện của Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh môi trường nông thôn thành phố Cần Thơ liên quan tình hình an ninh trật tự. Vụ việc được chuyển Công an xã thụ lý, xác minh, giải quyết và đã trả lời bằng văn bản. Xã không nhận đơn khiếu nại, tố cáo.

Những con số trên cho thấy lượng đơn thư, vụ việc phát sinh tại địa phương không lớn và các nội dung thuộc trách nhiệm xử lý đã được giải quyết. Tuy nhiên, tiếp công dân không chỉ được nhìn nhận qua số lượng đơn hay số vụ việc tồn đọng, mà còn cần đánh giá từ hiệu quả thực chất của hoạt động gặp gỡ, lắng nghe và đối thoại giữa người đứng đầu chính quyền với người dân.

Theo Điều 15 Luật Tiếp công dân, Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp tiếp công dân tại trụ sở UBND cấp xã ít nhất 1 ngày trong 1 tuần. Việc xã Trường Long bố trí lịch vào thứ Năm hằng tuần thể hiện yêu cầu này đã được cụ thể hóa. Song, 20 lượt theo lịch không có công dân đến cũng đặt ra vấn đề cần nhìn nhận: làm thế nào để lịch tiếp dân được người dân biết, dễ tiếp cận và phát huy đúng vai trò là một kênh đối thoại trực tiếp với người đứng đầu.

Không để việc tiếp dân chỉ dừng ở việc “đúng lịch”

Điểm đáng chú ý là chính UBND xã Trường Long cũng thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế trong công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư.

Theo báo cáo, một số cơ quan, đơn vị chưa quan tâm đúng mức đến công tác tiếp công dân, đối thoại trực tiếp với dân và giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo. Một số vụ việc giải quyết còn chậm; có trường hợp đã được cơ quan chức năng giải quyết nhưng người dân vẫn tiếp tục kiến nghị đến Chủ tịch UBND cấp xã.

Đáng lưu ý hơn, cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chủ yếu kiêm nhiệm, thời gian dành cho nhiệm vụ này còn hạn chế. Công tác phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị có lúc hiệu quả chưa cao, thậm chí báo cáo chỉ ra còn hiện tượng đùn đẩy trách nhiệm.

Đây mới là vấn đề cần được nhìn nhận phía sau những con số ít đơn, ít lượt công dân. Một địa phương không phát sinh khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp là tín hiệu tích cực, nhưng chưa thể là căn cứ duy nhất để đo hiệu quả tiếp dân. Giá trị của công tác này còn nằm ở khả năng phát hiện sớm bức xúc, giải thích chính sách, tháo gỡ vướng mắc ngay từ cơ sở, không để vấn đề nhỏ tích tụ thành điểm nóng.

UBND xã Trường Long xác định trong 6 tháng cuối năm sẽ tăng cường đối thoại trực tiếp với dân, nâng cao phối hợp giữa các phòng, ban, ngành; kiểm tra trách nhiệm người đứng đầu và công khai, minh bạch những lĩnh vực dễ phát sinh khiếu nại, tố cáo, nhất là quản lý đất đai, tài chính.

Đó cũng là hướng cần thiết để tiếp công dân ở xã Trường Long chuyển mạnh từ việc bảo đảm lịch, sổ sách và quy trình sang hiệu quả thực chất. Khi người đứng đầu chủ động lắng nghe, cán bộ tiếp dân đủ năng lực và kiến nghị được xử lý đến cùng, mỗi phiên tiếp công dân mới thực sự trở thành “van” giải tỏa vướng mắc ngay từ cơ sở, thay vì chỉ được ghi nhận bằng số lượt và lịch tiếp dân.