Các thành viên tham dự cuộc họp giữa Ban Tiếp công dân Trung ương, Văn phòng Thanh tra Chính phủ và đại diện VNPT. Ảnh: Lan Anh

Cuộc làm việc có sự tham dự đầy đủ của lãnh đạo các phòng của Ban Tiếp công dân Trung ương cùng tổ kỹ thuật của VNPT và Văn phòng Thanh tra Chính phủ.

Tại buổi làm việc, các thành viên tham dự đã tập trung rà soát, đánh giá toàn bộ quy trình tiếp nhận – phân loại – xử lý – lưu trữ – báo cáo trong hoạt động tiếp công dân và xử lý đơn thư.

Đại diện Ban Tiếp công dân Trung ương nhấn mạnh, phần mềm phải phản ánh đúng thực tế nghiệp vụ, tạo thuận lợi cho cán bộ tiếp dân trong việc đăng ký, ký số, lưu trữ và thống kê điện tử. Các ý kiến thống nhất chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, bổ sung các trường thông tin cần thiết như số căn cước công dân, địa chỉ thường trú, tạm trú, bỏ yêu cầu bắt buộc “nơi công tác” để phù hợp với đa dạng đối tượng công dân.

Phần mềm được đưa ra cho ý kiến để hoàn thiện. Ảnh: Lan Anh

Đồng thời, hệ thống cần có chức năng kiểm tra trùng lặp, tách vụ việc khi có nhiều cơ quan liên quan; tự động thống kê số lượt tiếp dân, số vụ việc; và tích hợp biểu mẫu điện tử như phiếu tiếp, phiếu chuyển đơn, thông báo kết quả, báo cáo tổng hợp… đảm bảo đồng bộ, thuận tiện trong sử dụng.

Đại diện VNPT trình bày phương án kỹ thuật, đề xuất kết nối hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia với nền tảng quản lý văn bản điều hành của Thanh tra Chính phủ; đồng thời áp dụng chữ ký số, phân quyền truy cập để bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin.

Đặc biệt, chức năng đặt lịch tiếp công dân trực tuyến sẽ được vận hành đồng bộ, cho phép người dân đăng ký, nhận phản hồi, thông báo thay đổi lịch tiếp qua hệ thống. Cán bộ tiếp dân có thể cập nhật lịch làm việc định kỳ và báo cáo tự động, giúp nâng cao hiệu quả điều hành và minh bạch thông tin.

Tại buổi làm việc, đại diện lãnh đạo các phòng của Ban Tiếp công dân Trung ương đã thống nhất cao các nội dung góp ý, bộ phận chuyên môn tiếp tục phối hợp chặt chẽ với VNPT và Văn phòng Thanh tra Chính phủ để hoàn thiện các tính năng kỹ thuật, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, phù hợp thực tế.

Các bên cũng thống nhất sẽ thử nghiệm hệ thống ngay tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương trong thời gian tới, làm cơ sở mở rộng triển khai trên phạm vi toàn quốc trong năm 2026.

Việc xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm trong chương trình chuyển đổi số ngành Thanh tra giai đoạn 2025–2030, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.