Ông Nguyễn Tiến Chiển, Chủ tịch UBND xã Việt Hồng phát biểu tại buổi tiếp công dân ngày 27/8/2025. Ảnh: Bùi Bình

Tại trụ sở UBND xã Việt Hồng, không khí làm việc nhộn nhịp nhưng rất trật tự. Mỗi ngày, đội ngũ cán bộ chuyên trách tiếp công dân trực tiếp lắng nghe những kiến nghị, phản ánh, khiếu nại của người dân về đất đai, giải phóng mặt bằng, chế độ chính sách, thủ tục hành chính…

Ông Nguyễn Tiến Chiển, Chủ tịch UBND xã Việt Hồng chia sẻ trực tiếp: “Chúng tôi xác định, công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm. Sau khi triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, mỗi cán bộ đều được phân công rõ trách nhiệm. Khi người dân đến, chúng tôi lắng nghe, hướng dẫn và giải quyết kịp thời, tránh tình trạng kéo dài hay vượt cấp”.

Ông cũng nhấn mạnh: “Đặc biệt với những vụ việc phức tạp, kéo dài, xã tổ chức đối thoại trực tiếp, đảm bảo mọi quá trình xử lý đều minh bạch, công khai. Chúng tôi muốn người dân thấy được sự công bằng, đồng thời tăng niềm tin vào chính quyền cơ sở”.

Theo báo cáo, sau 2 tháng triển khai mô hình mới, Chủ tịch UBND xã Việt Hồng đã tiếp 21 lượt công dân; tiếp nhận và giải quyết 10 đơn kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng, chế độ chính sách và các lĩnh vực khác; các vụ việc đều được giải quyết công khai, minh bạch, kịp thời theo đúng quy định. Người dân đánh giá cao việc xã công khai thông tin, giải quyết rõ ràng, minh bạch, góp phần ổn định tình hình an ninh trật tự tại địa phương.

Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Tiến Chiển, vẫn còn một số khó khăn: “Công chức được phân công nhiệm vụ tiếp công dân chưa được đào tạo, tập huấn chuyên sâu nghiệp vụ; cơ sở vật chất phục vụ công tác tiếp dân, đặc biệt là các trang thiết bị hỗ trợ trực tuyến vẫn chưa đầy đủ. Đây là những điểm mà xã đang tập trung khắc phục trong thời gian tới”.

Để công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo hiệu quả hơn, xã Việt Hồng đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ: Cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn kỹ năng tiếp dân, xử lý đơn thư, cập nhật quy định mới về phân cấp thẩm quyền. Cải tạo trụ sở tiếp công dân, trang bị thiết bị hiện đại phục vụ tiếp dân trực tuyến. Phổ biến quyền, nghĩa vụ của người dân trong khiếu nại, tố cáo, hướng dẫn thủ tục, quy trình giải quyết. Khuyến khích các tổ chức chính trị - xã hội và cộng đồng dân cư tham gia giám sát, đảm bảo tính minh bạch, công bằng…

Ông Nguyễn Tiến Chiển khẳng định: “Chúng tôi coi việc tiếp dân và xử lý đơn thư kiến nghị, phản ánh, khiếu nại là cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân. Khi người dân hài lòng, niềm tin vào chính quyền được củng cố, đó cũng là cách xây dựng một xã hội minh bạch, công bằng”.

Với sự nỗ lực của lãnh đạo và cán bộ xã, công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo tại xã Việt Hồng đã bước đầu đi vào nền nếp. Những giải pháp cụ thể, thực tế đang tạo nên niềm tin và sự đồng thuận trong cộng đồng dân cư.

Chủ tịch UBND xã nhấn mạnh: “Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đầu tư cơ sở vật chất, đồng thời duy trì đối thoại thường xuyên với dân. Mục tiêu là không để ai phải bức xúc, khiếu nại kéo dài mà không được giải quyết”.

Với định hướng này, xã Việt Hồng đang trở thành địa phương gương mẫu trong việc thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, vừa phục vụ người dân, vừa củng cố niềm tin vào chính quyền cơ sở tại tỉnh Lào Cai.