Bí thư Đảng uỷ xã Vụ Bản Trần Minh Hoan phát biểu tại buổi tiếp công dân của Bí thư Tỉnh uỷ Ninh Bình tháng 10/2025. Ảnh: NBO

Lắng nghe từ cơ sở, giải quyết từ gốc

Sau khi được thành lập trên cơ sở sắp xếp các đơn vị hành chính, xã Vụ Bản đứng trước yêu cầu nhanh chóng ổn định tổ chức, đồng thời xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh trong đời sống dân sinh. Trong đó, công tác tiếp công dân, giải quyết kiến nghị được xác định là nhiệm vụ quan trọng, gắn trực tiếp với trách nhiệm của chính quyền cơ sở.

Phòng tiếp công dân được bố trí riêng, lịch tiếp dân được công khai, lãnh đạo UBND xã duy trì tiếp công dân định kỳ và thường xuyên. Mỗi buổi tiếp dân không chỉ là việc tiếp nhận đơn thư, mà còn là dịp để chính quyền trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân, từ đó kịp thời chỉ đạo giải quyết.

Trong năm 2025, UBND xã Vụ Bản đã tiếp 12 lượt công dân với 12 vụ việc, chủ yếu liên quan đến đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hạ tầng điện sinh hoạt và chế độ chính sách. Trong số này, 11 vụ việc đã được giải quyết dứt điểm, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân và đúng quy định pháp luật.

Việc giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở không chỉ tháo gỡ vướng mắc cho người dân mà còn góp phần hạn chế tình trạng đơn thư kéo dài, vượt cấp.

Đối thoại để tạo đồng thuận, củng cố niềm tin

Điểm đáng chú ý trong công tác giải quyết kiến nghị tại Vụ Bản là việc chú trọng đối thoại, coi đây là khâu then chốt để xử lý hiệu quả các vụ việc phát sinh. Thay vì chỉ trả lời bằng văn bản, chính quyền địa phương trực tiếp gặp gỡ, giải thích và hướng dẫn công dân hiểu rõ quy định pháp luật và hướng xử lý.

Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc sau khi được đối thoại, giải thích thấu đáo đã được người dân đồng thuận. Có trường hợp công dân sau khi được hướng dẫn cụ thể đã tự nguyện rút đơn, không tiếp tục kiến nghị.

Những vấn đề liên quan đến cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hạ tầng điện sinh hoạt hay tranh chấp nhỏ trong cộng đồng đều được xem xét, xử lý trên tinh thần khách quan, đúng quy định và bảo đảm hài hòa lợi ích.

Nhờ cách làm này, tình hình khiếu kiện trên địa bàn xã cơ bản ổn định, không phát sinh vụ việc phức tạp, đông người hay điểm nóng. Mối quan hệ giữa chính quyền và người dân ngày càng được củng cố trên cơ sở đối thoại, thấu hiểu và trách nhiệm.

Năm 2026, xã Vụ Bản tiếp tục xác định nâng cao hiệu quả tiếp công dân, giải quyết kiến nghị, phản ánh ngay từ cơ sở là nhiệm vụ trọng tâm. Địa phương sẽ duy trì nghiêm chế độ tiếp dân, tăng cường đối thoại trực tiếp, giải quyết dứt điểm các vụ việc phát sinh, không để tồn đọng kéo dài hoặc phát sinh khiếu kiện vượt cấp.

Từ thực tiễn, xã Vụ Bản kiến nghị cấp trên tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo, ban hành văn bản hướng dẫn có liên quan nhằm trang bị đầy đủ kiến thức pháp luật, thực hiện tốt công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo theo quy định của pháp luật.

Việc lấy đối thoại làm trọng tâm không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết kiến nghị, mà còn thể hiện rõ vai trò, trách nhiệm của chính quyền cơ sở trong phục vụ Nhân dân. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xã Vụ Bản tiếp tục giữ vững ổn định địa bàn, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội trong thời gian tới.