Kiến nghị của công dân nêu tại buổi tiếp công dân trực tuyến của Bí thư Tỉnh ủy Thái Nguyên được truyền cùng thời điểm đến điểm cầu UBND xã Phúc Lộc và Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Theo Nghị định số 154/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân, tiếp công dân trực tuyến là hình thức tiếp người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thông qua môi trường điện tử, thiết bị truyền hình và mạng Internet. Hình thức này bảo đảm các bên tương tác trực tiếp bằng hình ảnh, âm thanh tại cùng một thời điểm.

Chủ động đón đầu quy định, tối ưu quy trình sau sáp nhập

Bà Trịnh Thị Hồng Chính, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân tỉnh Thái Nguyên cho biết, sau khi sáp nhập với Bắc Kạn và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa bàn quản lý rộng hơn khiến công tác tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân đặt ra nhiều thách thức mới.

Do đó, Phó Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Thái Nguyên chia sẻ, việc ứng dụng hình thức tiếp công dân trực tuyến là giải pháp then chốt nhằm hiện đại hóa nền hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Đáng chú ý, Thái Nguyên đã chủ động triển khai đồng bộ mô hình này từ trước ngày 1/7/2026 - thời điểm Nghị định số 154 có hiệu lực thi hành.

Giải pháp tiếp công dân trực tuyến không chỉ tối ưu hóa quy trình điều hành sau sáp nhập hai địa phương mà còn tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân thực thi quyền khiếu nại, kiến nghị; đảm bảo mọi ý kiến phản ánh đều được giải quyết kịp thời, công khai và minh bạch.

Nền tảng cho sự chuyển đổi này đã được chuẩn bị bài bản từ sớm. Ngay từ tháng 7/2025, Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên đã chỉ đạo rà soát, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ cho các phiên tiếp dân định kỳ. Văn phòng UBND tỉnh phối hợp với VNPT thiết lập hạ tầng truyền dẫn thông suốt, tích hợp tính năng ghi âm, ghi hình, lưu trữ điện tử, kết nối thông suốt từ Trụ sở Tiếp công dân tỉnh đến các xã, phường.

Quy trình vận hành được kiểm soát chặt chẽ theo từng mốc thời gian: điểm cầu trung tâm thông báo lịch trước 5 ngày làm việc, tổ chức kết nối thử nghiệm trước 1 ngày và hoàn tất kiểm tra kỹ thuật 1 giờ trước khi phiên tiếp công dân chính thức bắt đầu.

Hình ảnh điểm cầu UBND phường Trung Thành được truyền trực tiếp về Trụ sở Tiếp công dân tỉnh tại buổi tiếp của Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên. Ảnh: ĐT

Rút ngắn khoảng cách cơ sở, giải quyết dứt điểm vụ việc tại chỗ

Tại các phiên tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất của Chủ tịch UBND tỉnh, Ban Tiếp công dân và Văn phòng UBND tỉnh thiết lập đường truyền trực tuyến kết nối với UBND cấp xã nơi công dân cư trú hoặc phát sinh vụ việc.

Ở điểm cầu trung tâm, các buổi tiếp dân luôn có sự tham gia trực tiếp của lãnh đạo các sở, ngành chuyên môn như thanh tra, tư pháp, xây dựng, tài chính, nông nghiệp và môi trường…

Song song đó, Chủ tịch UBND các xã, phường thường trực tại cơ sở để trực tiếp báo cáo, giải trình và làm rõ trách nhiệm đối với từng vụ việc cụ thể. Sự phối hợp nhịp nhàng, thông suốt này tạo tính thống nhất cao giữa hai cấp chính quyền, nâng cao độ tin cậy và chuẩn xác trong từng kết luận xử lý.

Thực tế chứng minh mô hình tiếp công dân kết hợp trực tiếp và trực tuyến mang lại lợi ích thiết thực đôi bên. Người dân - đặc biệt là người cao tuổi, đồng bào vùng sâu, vùng xa - không còn phải vất vả vượt hàng chục cây số về trung tâm tỉnh mà vẫn đối thoại thẳng thắn với người đứng đầu chính quyền.

Ở chiều ngược lại, lãnh đạo cấp xã có thể báo cáo, đề xuất hướng tháo gỡ ngay tại chỗ; vừa tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí công vụ, vừa không làm gián đoạn các công việc hành chính thường nhật tại cơ sở.

Qua các phiên tiếp công dân, lãnh đạo tỉnh Thái Nguyên yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND cấp xã phải tiếp tục đổi mới tư duy tiếp dân theo phương châm gần dân, sát dân, lấy việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân làm thước đo cao nhất.

Mô hình tiếp công dân trực tuyến đánh dấu bước tiến rõ nét trong công tác cải cách thủ tục hành chính tại Thái Nguyên. Việc chủ động đưa công nghệ số vào quy trình xử lý không chỉ tăng cường hiệu quả phối hợp giữa hai cấp chính quyền, mà còn củng cố vững chắc niềm tin của Nhân dân sau sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính.