Đối thoại để giải quyết kịp thời kiến nghị của người dân, doanh nghiệp

Chia sẻ với Báo Thanh tra, bà Nguyễn Thị Hiền, Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Quảng Ninh, cho biết thời gian qua Sở luôn xác định công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước của ngành Công Thương.

Theo bà Hiền, công tác tiếp công dân được tổ chức nghiêm túc, đúng quy định của pháp luật, bảo đảm đầy đủ các hình thức tiếp thường xuyên, định kỳ và đột xuất. Trong đó, Giám đốc Sở trực tiếp tiếp công dân định kỳ vào ngày 20 hằng tháng và thực hiện tiếp đột xuất khi cần thiết; đồng thời có cơ chế ủy quyền cho lãnh đạo Sở nhằm bảo đảm việc tiếp công dân được duy trì liên tục, không bị gián đoạn.

Cùng với đó, Văn phòng Sở bố trí cán bộ thường trực tiếp công dân trong giờ hành chính để kịp thời tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.

Bà Nguyễn Thị Hiền, Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Quảng Ninh. Ảnh: Cấn Dũng

Đối với lực lượng Quản lý thị trường, công tác tiếp công dân cũng được triển khai đồng bộ từ Chi cục đến các đội nghiệp vụ, duy trì lịch tiếp định kỳ của Chi cục trưởng, Đội trưởng và tiếp công dân thường xuyên trong các ngày làm việc.

Sở Công Thương Quảng Ninh cho biết việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư được thực hiện theo đúng quy trình, bảo đảm tất cả các phản ánh, kiến nghị đều được rà soát, phân loại và xử lý kịp thời, đúng thẩm quyền.

Các nội dung liên quan đến lĩnh vực công thương được xem xét khách quan, chuyển đến đơn vị chức năng giải quyết theo quy định, không để tồn đọng, kéo dài.

Một trong những giải pháp được Sở chú trọng là tăng cường đối thoại, trao đổi trực tiếp với người dân và doanh nghiệp trong quá trình xử lý vụ việc. Qua đó, giúp làm rõ nội dung phản ánh, tạo sự đồng thuận và hạn chế phát sinh các vụ việc phức tạp, khiếu kiện vượt cấp.

Bên cạnh công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư, Sở Công Thương Quảng Ninh cũng tăng cường chỉ đạo, kiểm tra việc thực hiện các quy định của pháp luật; duy trì nghiêm chế độ thông tin, báo cáo; đồng thời thường xuyên tổ chức tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức.

"Việc triển khai đồng bộ các giải pháp từ tiếp công dân, xử lý đơn thư đến tăng cường đối thoại và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ đã góp phần bảo đảm công tác tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị trong lĩnh vực công thương được thực hiện kịp thời, minh bạch, hiệu quả, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh", bà Hiền nhấn mạnh.

Đẩy mạnh đối thoại, tháo gỡ vướng mắc từ cơ sở

Bà Nguyễn Thị Hiền cho biết, thời gian tới Sở Công Thương Quảng Ninh sẽ tiếp tục xác định công tác tiếp công dân, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, gắn với mục tiêu cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Sở Công Thương sẽ duy trì nghiêm túc chế độ tiếp công dân; nâng cao chất lượng xử lý đơn thư theo hướng kịp thời, đúng quy định và đúng thẩm quyền; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, quản lý và theo dõi tiến độ giải quyết các vụ việc.

Bà Nguyễn Thị Hiền, Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Quảng Ninh (ngoài cùng bên trái), tham quan gian trưng bày giới thiệu các dự án, sản phẩm công nghiệp, thương mại tại một sự kiện xúc tiến đầu tư, thương mại trên địa bàn tỉnh. Ảnh: Trần Phong

Bên cạnh đó, ngành Công Thương Quảng Ninh tiếp tục tăng cường đối thoại với người dân, doanh nghiệp nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc ngay từ cơ sở; nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra, giám sát và chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng yêu cầu thực tiễn.

Theo bà Hiền, thông qua các giải pháp đồng bộ, Sở Công Thương Quảng Ninh hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, góp phần giữ vững ổn định tình hình, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh và phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.