Người dân được hướng dẫn gửi đơn thư và đăng ký tiếp dân tại Trụ sở TCD thị xã Quảng Yên. Ảnh: Ngô Dịu

Với phương châm “hướng về cơ sở, lắng nghe, tôn trọng và phát huy quyền làm chủ của Nhân dân”, thời gian qua, tỉnh Quảng Ninh đã quán triệt, triển khai thực hiện nghiêm túc, hiệu quả các văn bản chỉ đạo của Trung ương về đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân.

Tỉnh cũng đã chú trọng xây dựng, ban hành các văn bản quy phạm pháp luật về TCD theo thẩm quyền, đảm bảo thể chế hóa đúng đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng. Đồng thời, đẩy mạnh việc tuyên truyền, quán triệt, triển khai phổ biến Luật TCD và văn bản hướng dẫn thi hành luật; trong đó đề cao vai trò người đứng đầu đơn vị trong tổ chức thực hiện.

Trong giai đoạn 2014 - 2024, cấp tỉnh đã tổ chức 21 hội nghị, tập huấn cho trên 22.000 lượt cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân về TCD, giải quyết khiếu nại (KN), tố cáo (TC).

Các cơ quan, đơn vị, địa phương trong tỉnh đã thực hiện nghiêm túc việc TCD thường xuyên, định kỳ và đột xuất. Củng cố, kiện toàn bộ máy làm công tác này theo hướng ngày càng chuyên nghiệp.

Cùng với đó, quan tâm bố trí địa điểm phù hợp để thực hiện việc TCD. Tại tất cả trụ sở, địa điểm đều niêm yết nội quy, công khai đầy đủ thông tin lịch TCD của cơ quan, tổ chức và TCD định kỳ của người đứng đầu.

Hàng tháng, Bí thư Tỉnh uỷ, Chủ tịch HĐND, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh duy trì nền nếp lịch TCD định kỳ vào ngày 15; Chủ tịch UBND cấp huyện định kỳ vào ngày 1 và 15; Chủ tịch UBND cấp xã định kỳ vào thứ năm hàng tuần.

Trong các ngày TCD định kỳ, các cơ quan Nhà nước không bố trí các cuộc họp, công tác liên quan đến điều hành của người đứng đầu địa phương. Lịch TCD của thủ trưởng cơ quan, đơn vị đều được niêm yết công khai tại nơi tiếp và trên cổng thông tin điện tử của các cơ quan các cấp trong tỉnh.

Ngoài TCD định kỳ, người đứng đầu các cơ quan hành chính Nhà nước các cấp trong tỉnh còn thực hiện TCD đột xuất; thực hiện việc đối thoại trực tiếp với người dân khi cần thiết và trong quá trình giải quyết.

Kết quả từ thực tế cho thấy, thông qua việc tiếp xúc, đối thoại, với tinh thần cởi mở, thẳng thắn và trách nhiệm, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền đã nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng, kiến nghị, đề xuất của Nhân dân để giải quyết ngay từ cơ sở, tạo đồng thuận cao.

Giai đoạn 2014 - 2024, các cơ quan hành chính Nhà nước các cấp trong tỉnh Quảng Ninh đã tiếp 84.822 lượt với 85.770 công dân (54.264 vụ việc); trong đó, TCD thường xuyên 51.876 lượt, người đứng đầu các địa phương, đơn vị đã tiếp 26.356 lượt và ủy quyền tiếp 6.590 lượt.

Từ năm 2014 đến nay, có 105.643 đơn thư thuộc thẩm quyền xử lý của cơ quan hành chính Nhà nước các cấp trong tỉnh; đã xử lý 105.473 đơn; còn lại 170 đơn tiếp tục đang được xử lý.

Cùng với việc chỉ đạo thực hiện nghiêm túc chế độ TCD, tỉnh Quảng Ninh cũng đặc biệt quan tâm đến công tác thanh tra, kiểm tra trách nhiệm trong lĩnh vực này.

Từ tháng 7/2014 đến nay, các cơ quan thanh tra trên địa bàn tỉnh đã triển khai 273 cuộc thanh tra, kiểm tra trách nhiệm việc thực hiện pháp luật về TCD đối với 613 đơn vị. Đồng thời, mỗi năm, UBND tỉnh cũng chỉ đạo thực hiện 2 cuộc kiểm tra liên ngành về công tác TCD, giải quyết KN, TC.

Qua thanh tra, kiểm tra trách nhiệm đã kịp thời chấn chỉnh, kiến nghị người đứng đầu các đơn vị, địa phương tăng cường trách nhiệm, nâng cao hiệu quả trong việc tổ chức thực hiện các quy định pháp luật về công tác TCD…

Với việc tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt, kết hợp cùng hoạt động thanh tra, kiểm tra định kỳ, đột xuất, công tác TCD, giải quyết KN, TC đã và đang được tỉnh Quảng Ninh thực hiện nền nếp, bài bản, trách nhiệm, cầu thị, gương mẫu, nhất là vai trò của người đứng đầu cấp ủy các cấp. Qua đó, góp phần giữ địa bàn ổn định, tạo sự đồng thuận, làm hạn chế vụ việc phức tạp, đông người, kéo dài, không để hình thành "điểm nóng"…