Việc đưa hoạt động tiếp công dân đi vào nền nếp sau sáp nhập góp phần giúp phường Long An khẳng định vị trí trung tâm của tỉnh, thân thiện, văn minh và hiện đại. Ảnh: Thu Huyền

Theo nội quy, cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân có trách nhiệm thực hiện tác phong chuẩn mực, trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức; giữ thái độ tôn trọng, lắng nghe, ghi nhận đầy đủ, chính xác ý kiến của công dân. Đồng thời, phải hướng dẫn, giải thích rõ ràng, đúng trình tự, thủ tục pháp luật, bảo đảm mọi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được xử lý kịp thời, đúng thẩm quyền. Người tiếp công dân cũng có trách nhiệm giữ bí mật cho người tố cáo, tuyệt đối không gây phiền hà, sách nhiễu hay cản trở công dân trong quá trình thực hiện quyền của mình.

Đối với công dân, nội quy quy định rõ các quyền và nghĩa vụ khi đến trụ sở tiếp dân. Người dân có quyền trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, phản ánh; được giải thích, hướng dẫn về các vấn đề liên quan; được thông báo kết quả xử lý; và trong trường hợp cần thiết có thể sử dụng phiên dịch nếu không thông thạo tiếng Việt. Bên cạnh đó, công dân có nghĩa vụ chấp hành nội quy, giữ gìn trật tự, có thái độ đúng mực, không mang chất nổ, hung khí, chất độc hại hay gây rối tại nơi tiếp công dân. Việc ghi âm, ghi hình tại buổi tiếp dân chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người chủ trì và tuân thủ đúng quy định pháp luật.

Nội quy cũng quy định rõ những trường hợp người tiếp công dân có quyền từ chối, như: Công dân trong tình trạng không làm chủ hành vi; người có hành vi đe dọa, xúc phạm cán bộ, công chức; hoặc những trường hợp khiếu nại, tố cáo kéo dài, đã được cơ quan có thẩm quyền giải quyết đúng chính sách, pháp luật. Việc từ chối tiếp công dân phải được giải thích rõ lý do hoặc thông báo bằng văn bản.

Về thời gian và địa điểm, công dân được tiếp tại Phòng Tiếp công dân – UBND phường Long An, số 76, đường Hùng Vương, phường Long An, tỉnh Tây Ninh, vào tất cả các ngày làm việc trong tuần (sáng từ 7h00 đến 11h30; chiều từ 13h30 đến 17h00). Cán bộ tiếp công dân thường xuyên làm việc tại đây, đồng thời Chủ tịch hoặc Phó Chủ tịch UBND phường cũng sẽ có lịch tiếp công dân định kỳ, được công khai trên bảng niêm yết, trang thông tin điện tử và các phương tiện truyền thông.

Việc ban hành Nội quy tiếp công dân không chỉ giúp UBND phường Long An xây dựng một cơ chế tiếp nhận, xử lý ý kiến của Nhân dân một cách rõ ràng, khoa học và hiệu quả, mà còn góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, tăng cường niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở, thực hiện đúng phương châm “lấy dân làm gốc”, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, đồng thời giữ vững kỷ cương, trật tự trong hoạt động tiếp công dân.

Với những quy định cụ thể, chặt chẽ, việc tiếp công dân tại UBND phường Long An hứa hẹn sẽ ngày càng đi vào nền nếp, góp phần quan trọng vào công tác phòng ngừa, hạn chế khiếu kiện vượt cấp, kéo dài; nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước ở cơ sở, phục vụ thiết thực đời sống của Nhân dân.