• Toàn cảnh lớp tập huấn trang bị kỹ năng tiếp công dân cho cán bộ cấp xã, phường tỉnh Lào Cai. Ảnh: Bùi Bình

Từ ngày 5–7/2/2026, tại Lào Cai, Trường Cán bộ Thanh tra phối hợp với Thanh tra tỉnh Lào Cai tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho gần 300 học viên là lãnh đạo UBND cấp xã, cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân trên địa bàn tỉnh.

Bồi dưỡng cán bộ cơ sở đáp ứng yêu cầu mô hình chính quyền hai cấp

Lớp tập huấn được tổ chức trong bối cảnh bộ máy chính quyền địa phương vừa được sắp xếp, kiện toàn theo mô hình hai cấp, trong đó cấp xã, phường giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân. Thực tiễn cho thấy, nếu công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư được thực hiện tốt ngay từ cơ sở sẽ góp phần giảm áp lực cho cấp trên, hạn chế khiếu kiện vượt cấp, kéo dài, giữ vững ổn định an ninh trật tự.

Chương trình tập huấn tập trung vào các chuyên đề trọng tâm như: Những nội dung cơ bản của Luật Tiếp công dân; trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân; Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn thi hành; quy trình, thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo; kỹ năng tiếp công dân; kỹ năng đối thoại, xử lý tình huống phức tạp; công tác tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư và những sai sót thường gặp trong thực tiễn.

Thông qua việc kết hợp giữa lý thuyết và trao đổi tình huống thực tế, lớp tập huấn hướng tới mục tiêu trang bị cho cán bộ cơ sở không chỉ kiến thức pháp luật mà còn cả kỹ năng mềm, bản lĩnh nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ.

·         Ông Nguyễn Trung Triều, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai, phát biểu khai mạc lớp tập huấn. Ảnh: Bùi Bình

Nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên của ngành Thanh tra

Phát biểu khai mạc lớp tập huấn, ông Nguyễn Trung Triều, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai khẳng định, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên của ngành Thanh tra, có ý nghĩa quan trọng trong việc bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước.

Theo Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai, mặc dù thời gian qua công tác tiếp công dân trên địa bàn tỉnh đã đạt được nhiều kết quả tích cực, song tình hình khiếu nại, tố cáo vẫn tiềm ẩn yếu tố phức tạp; yêu cầu đối với đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã ngày càng cao. Việc tổ chức lớp tập huấn lần này nhằm kịp thời cập nhật các quy định pháp luật mới, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, nâng cao trách nhiệm và năng lực thực thi công vụ cho đội ngũ cán bộ cơ sở, góp phần nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân trong tình hình mới.

·         Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai Nguyễn Thành Sinh phát biểu chỉ đạo tại lớp tập huấn. Ảnh: Bùi Bình

Phát biểu chỉ đạo tại lớp tập huấn, ông Nguyễn Thành Sinh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai nhấn mạnh, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đặt ra yêu cầu mới đối với công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở. Trong đó, đội ngũ cán bộ xã, phường là lực lượng trực tiếp, giữ vai trò then chốt trong việc tiếp nhận, giải quyết kịp thời các phát sinh, vướng mắc của người dân.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh đề nghị các học viên nêu cao tinh thần trách nhiệm, tham gia đầy đủ chương trình, chủ động trao đổi, thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn; sau khóa học, vận dụng linh hoạt kiến thức, kỹ năng đã tiếp thu vào công tác chuyên môn, góp phần nâng cao chất lượng tham mưu, xử lý công việc đúng pháp luật, kịp thời, hiệu quả.

Bà Phạm Thị Thu Hiền, Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ Thanh tra phát biểu tại Hội nghị. Ảnh: Bùi Bình

Chương trình bồi dưỡng gắn sát thực tiễn cơ sở

Thông tin tại lớp tập huấn, bà Phạm Thị Thu Hiền, Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ Thanh tra, cho biết năm 2026, Trường Cán bộ Thanh tra tiếp tục đổi mới nội dung, chương trình và phương thức bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức ngành Thanh tra và các địa phương theo hướng tăng cường thực hành, xử lý tình huống nghiệp vụ, bám sát vị trí việc làm.

Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo K01 – Lào Cai là chương trình bồi dưỡng mới, được xây dựng trên cơ sở khảo sát nhu cầu thực tiễn tại địa phương, phục vụ trực tiếp cho việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Nội dung tập huấn tập trung hướng dẫn xử lý các tình huống thường gặp tại xã, phường, qua đó giúp cán bộ cơ sở nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, rèn luyện bản lĩnh, thái độ ứng xử chuẩn mực trong quá trình tiếp công dân.

Bà Nguyễn Thị Hồng Thúy, Trưởng Khoa nghiệp vụ II, Trường Cán bộ thanh tra. Ảnh: Bùi Bình

Chia sẻ tại lớp tập huấn, bà Kim Thị Phương Oanh, Chuyên viên Văn phòng HĐND – UBND xã Tả Van cho biết, trước khi được điều động công tác theo Nghị quyết số 1673/NQQ-UBTVQH ngày 16/6/2025, bà từng công tác tại Ban Tiếp công dân thị xã Sa Pa. Theo bà Oanh, quá trình đô thị hóa nhanh, nhiều dự án đầu tư hạ tầng được triển khai đã làm phát sinh nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo, chủ yếu liên quan đến đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng. Một số bất cập trong chính sách, đặc biệt là đơn giá bồi thường chưa sát giá thị trường, cùng những tồn tại lịch sử trong quản lý đất đai khiến nhiều vụ việc kéo dài, phức tạp.

Bà Kim Thị Phương Oanh (bên phải) cùng cán bộ công chức tiếp công dân tại cơ sở. Ảnh: Bùi Bình

Bà Oanh cho biết, dù cấp xã đã thực hiện nghiêm Luật Tiếp công dân, tăng cường đối thoại, giải quyết vụ việc thuộc thẩm quyền, song thực tiễn vẫn phát sinh nhiều tình huống khó, đơn thư trùng lặp, vượt cấp. Tham gia lớp tập huấn, bà mong muốn được cập nhật quy định pháp luật, nâng cao kỹ năng tiếp công dân và xử lý tình huống phức tạp để phục vụ tốt hơn nhiệm vụ tại cơ sở.

Thông qua lớp tập huấn, đội ngũ cán bộ “tuyến đầu” tiếp công dân tại Lào Cai được củng cố kiến thức, nâng cao kỹ năng và tinh thần trách nhiệm, góp phần nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, chính quyền gần dân, vì dân.

Một số hình ảnh tại lớp tập huấn:

Quang cảnh lớp tập huấn. Ảnh: Bùi Bình

Các học viên tham gia lớp tập huấn. Ảnh: Bùi Bình