Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn thường xuyên tiếp công dân định kỳ hàng tháng. Ảnh: Chính Bình

Ngay sau khi Luật Tiếp công dân năm 2013 có hiệu lực, UBND tỉnh Lạng Sơn đã chỉ đạo các sở, ban, ngành và UBND các huyện, thành phố quán triệt, triển khai đầy đủ, kịp thời và thực hiện nghiêm túc, hiệu quả Luật Tiếp công dân và các văn bản hướng dẫn thi hành, các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của Tỉnh ủy và HĐND tỉnh về công tác tiếp công dân. Công tác tuyên truyền, phổ biến và tổ chức nhiều đợt tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được đẩy mạnh dưới nhiều hình thức. Nhờ đó, nhận thức của lãnh đạo cấp ủy, chính quyền, thủ trưởng các cơ quan, đơn vị và cán bộ, công chức về vị trí, vai trò của công tác này và kỹ năng vận động, thuyết phục, giải thích pháp luật tiếp tục được nâng cao.

Trong 10 năm qua, các cơ quan hành chính trong tỉnh đã tiếp 59.232 lượt với 63.354 công dân. Trong đó, tiếp công dân thường xuyên là 35.704 lượt với 37.692 công dân; thủ trưởng tiếp công dân định kỳ là 54.192 kỳ với 19.248 lượt và 21.241 công dân; ủy quyền tiếp công dân là 1.163 kỳ với 4.280 lượt và 4.421 công dân; tiếp 528 đoàn đông người với 5.573 công dân. UBND tỉnh đã tiếp nhận 50.313 đơn, trong đó có 33.178 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng các cơ quan hành chính các cấp và đã giải quyết 29.798 đơn, đạt tỷ lệ 89,8%. Nội dung công dân trình bày chủ yếu liên quan đến quản lý đất đai, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư (chiếm tỷ lệ trên 80% số lượt tiếp công dân) và thực hiện các chế độ, chính sách xã hội.

Sau 10 năm tổ chức triển khai thực hiện Luật Tiếp công dân, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đã có nhiều chuyển biến tích cực. Việc thực hiện công tác này được quan tâm cả về nhân lực và cơ sở vật chất, ngày càng đi vào nề nếp; công tác tiếp nhận, xử lý và phân loại đơn của công dân cơ bản được thực hiện đúng quy định; công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân được cấp ủy, chính quyền tập trung chỉ đạo thực hiện nghiêm túc. Vai trò, trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được nâng cao, nhiều vụ việc phức tạp, tồn đọng, kéo dài đã được giải quyết dứt điểm. Quá trình giải quyết vụ việc đã chú trọng công tác đối thoại với công dân, vận dụng tối đa các cơ chế, chính sách để giải quyết quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của công dân.

Đặc biệt, trong suốt 10 năm qua, Lạng Sơn không phát sinh "điểm nóng" về khiếu nại, tố cáo. Điều này đã góp phần quan trọng trong việc giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội và tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội. Công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của tỉnh Lạng Sơn đã đóng góp tích cực vào việc xây dựng một môi trường làm việc minh bạch, hiệu quả và liêm chính, tạo niềm tin vững chắc cho nhân dân.

Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết các vụ việc phát sinh, tỉnh Lạng Sơn còn tập trung vào việc nâng cao kỹ năng cho đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân. Các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ được tổ chức thường xuyên nhằm trang bị kiến thức pháp luật và kỹ năng cần thiết cho cán bộ. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân mà còn xây dựng hình ảnh một chính quyền gần dân, lắng nghe và giải quyết thấu đáo những kiến nghị, nguyện vọng chính đáng của người dân.

Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo cũng được chú trọng. Các phần mềm quản lý, hệ thống theo dõi và xử lý đơn thư được triển khai, giúp tăng cường minh bạch, công khai và nâng cao hiệu quả công việc. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý đơn thư của mình, tạo thêm niềm tin vào sự công bằng và minh bạch của chính quyền.

Thời gian tới, UBND tỉnh Lạng Sơn sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dân. Tỉnh sẽ tiếp tục rà soát, cải tiến các quy trình, quy chế và cơ chế xử lý, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả công tác này. Việc xây dựng một môi trường làm việc minh bạch, hiệu quả và liêm chính sẽ luôn là mục tiêu hàng đầu của tỉnh Lạng Sơn, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của địa phương.

Nhìn lại chặng đường 10 năm thực hiện Luật Tiếp công dân, có thể thấy rằng những nỗ lực không ngừng nghỉ của UBND tỉnh Lạng Sơn đã mang lại những kết quả đáng khích lệ. Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo không chỉ đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dân mà còn góp phần quan trọng vào việc xây dựng một chính quyền thân thiện, gần gũi và minh bạch. Đây chính là nền tảng vững chắc để Lạng Sơn tiếp tục phát triển và đạt được những thành tựu to lớn hơn trong tương lai.