Chị Liên (bên phải) lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân. Ảnh: Hoàng Long

Giữ nhịp tiếp dân giữa “cao điểm” cuối năm

Theo quy luật nhiều năm, thời điểm giáp Tết luôn là “cao điểm” của công tác tiếp công dân. Những vụ việc tồn đọng kéo dài, những khiếu nại, kiến nghị chưa được giải quyết dứt điểm, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng… đều được người dân mong muốn tháo gỡ trước thềm năm mới.

Trong căn phòng tiếp công dân, từng lượt người đến từ sớm tinh mơ, có người đi xe máy hàng chục cây số, mang theo những bộ hồ sơ đã sờn mép, kèm theo tâm thế vừa kỳ vọng, vừa lo lắng.

Anh Mai Văn Duẩn, Phó Trưởng ban Thường trực Ban Tiếp công dân tỉnh Bắc Ninh cho biết, dịp cuối năm, Ban Tiếp công dân tỉnh đặc biệt chú trọng giữ vững kỷ cương, nề nếp trong công tác tiếp dân.

“Càng giáp Tết càng không được lơ là. Dịp Tết, Ban Tiếp công dân thành lập các tổ công tác, phân công lịch trực cụ thể, trực 24/24 giờ trong những ngày cao điểm. Có vụ việc đột xuất, phức tạp là tiếp nhận, xử lý ngay, kịp thời tham mưu, không để phát sinh điểm nóng, gây bức xúc trong Nhân dân”, ông Duẩn nhấn mạnh.

Anh Mai Văn Duẩn, Phó Trưởng ban Thường trực Ban Tiếp công dân tỉnh Bắc Ninh chia sẻ về công tác tiếp dân dịp Tết. Ảnh: Hoàng Long

Cũng theo anh Duẩn, trước mỗi kỳ nghỉ lễ, Ban Tiếp công dân tỉnh đều chủ động rà soát các vụ việc chưa được giải quyết dứt điểm, ban hành văn bản đôn đốc, thậm chí trực tiếp xuống cơ sở để thúc đẩy việc giải quyết, với mong muốn người dân “yên tâm ăn Tết”.

Bên chén trà ấm, những bộ hồ sơ được xếp ngay ngắn, chị Phạm Kiều Liên, Phó Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Bắc Ninh, người có 20 năm gắn bó với công việc tiếp dân chia sẻ, trước Tết, Ban Tiếp công dân tỉnh thường đẩy nhanh tiến độ xử lý đơn thư trong nội bộ đơn vị, đồng thời chủ động đôn đốc từ sớm để các sở, ngành, địa phương tập trung giải quyết tâm tư, nguyện vọng của công dân, có thông báo trả lời sớm để người dân đón Tết vui vầy bên gia đình.

Theo chị Liên, phần lớn công dân đến trụ sở tiếp công dân tỉnh là người lớn tuổi, việc đi lại nhiều lần rất vất vả. Vì vậy, yêu cầu đặt ra là phải phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, địa phương để giải quyết nhanh, gọn, đúng quy định.

Thêm vào đó, tiếp dân là kênh nhanh nhất để nắm bắt “điểm nóng” ở cơ sở, hiểu được bản chất vụ việc và nguyên nhân sâu xa khiến người dân khiếu kiện.

“Rất nhiều trường hợp, nguyên nhân không hẳn do sai đúng pháp lý, mà do người dân chưa đồng thuận, chưa được giải thích thấu đáo. Nếu cán bộ không đủ kiến thức, không đủ nhạy cảm xã hội và khả năng nắm bắt tâm lý thì rất khó làm công tác tiếp dân”, chị Liên nói.

Chị Liên ví công tác tuyên truyền, giải thích pháp luật trong tiếp dân như “mưa dầm thấm lâu”. Có những trường hợp phải trao đổi nhiều lần, kiên nhẫn lắng nghe để người dân nói hết nỗi bức xúc, tìm ra căn nguyên vấn đề.

“Nếu chỉ tranh luận điều nọ khoản kia của luật thì rất khó giải quyết. Phải tạo được sự tin tưởng, để người dân nói hết, hiểu cả hoàn cảnh gia đình, tính cách, tâm tư thì mới tháo gỡ được”, chị Liên chia sẻ.

Chị Liên vui vẻ chia sẻ "bí quyết" tiếp dân. Ảnh: Hoàng Long

Có những trường hợp, qua hồ sơ không thể hiểu hết, nhưng khi trò chuyện trực tiếp mới thấy phía sau đơn thư là những hoàn cảnh rất đặc biệt. “Có lần tiếp dân xong, tôi thấy buồn vì không giúp được gì về mặt pháp lý, nhưng vẫn gọi điện cho xã và các nhóm thiện nguyện để hỗ trợ thêm cho gia đình đang ở hoàn cảnh rất khó khăn”, chị Liên kể.

Cán bộ tiếp dân đón giao thừa cùng người dân

Anh Nguyễn Gia Khánh Tuyên, cán bộ tiếp công dân tỉnh Bắc Ninh cho biết, những ngày cuối năm trước, dù ai cũng chuẩn bị nghỉ Tết, nhưng anh em cán bộ tiếp dân vẫn nán lại để giải quyết đoàn đông người, liên hệ với cơ sở, tuyên truyền, vận động để giải quyết ngay vụ việc.

“Trong các ca trực dịp Tết, mọi hoạt động đều phải báo cáo theo ngày. Bất cứ lúc nào phát sinh tình huống cũng sẵn sàng tiếp dân. Kỷ cương, kỷ luật về giờ giấc và thái độ tiếp dân luôn được đặt lên hàng đầu”, ông Tuyên cho biết.

Nhắc lại những kỷ niệm tiếp dân dịp Tết, anh Nguyễn Sơn Hồng, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Bắc Ninh, người từng nhiều năm gắn bó với Ban Tiếp công dân tỉnh vẫn còn nguyên những cảm xúc.

Anh Hồng nhớ lại, có những năm, ngay mùng 1 Tết âm lịch, người dân đã kéo đến nhà lãnh đạo tỉnh. Khi đó, cán bộ tiếp dân nhanh chóng có mặt, kiên trì tuyên truyền, giải thích để người dân hiểu, khi người dân tin thì mọi việc dần hạ nhiệt.

“Người dân đến trụ sở tiếp dân không chỉ cần đúng pháp luật, mà cần gặp những cán bộ biết lắng nghe, biết chia sẻ và am hiểu pháp luật. Khi niềm tin được tạo dựng thì khó mấy cũng tháo gỡ được”, anh Hồng chia sẻ.

Anh Hồng bồi hồi nhớ lại những kỷ niệm khó quên dịp Tết khi còn công tác tại Ban Tiếp công dân tỉnh. Ảnh: Hoàng Long

Chia sẻ thêm về những ca trực đặc biệt, ông Mai Văn Duẩn kể lại có năm phát sinh đoàn khiếu kiện đông người, phức tạp, cán bộ tiếp dân phải phối hợp với các sở, ngành, địa phương tiếp dân đến tận thời khắc giao thừa.

Có trường hợp khác, vụ việc phát sinh đúng mùng 2 Tết, cán bộ tiếp dân vẫn tiếp tục xuống cơ sở tuyên truyền, đối thoại để người dân hiểu, đồng thuận.

“Sau khi được giải thích, đối thoại thấu đáo, người dân ra về khi nỗi niềm được giải tỏa. Cán bộ tiếp dân cũng trở về sum vầy với gia đình, muộn hơn một chút nhưng lòng nhẹ hơn”, anh Duẩn nói.

Giữa bộn bề cuối năm, công tác tiếp dân ở Bắc Ninh vẫn âm thầm vận hành như một nhịp cầu nối giữa chính quyền và Nhân dân. Ở đó, sự kiên nhẫn, trách nhiệm và lòng nhân ái được đặt lên hàng đầu.

Và khi Xuân gõ cửa từng nhà, niềm tin của người dân vào chính quyền cũng được bồi đắp thêm một mùa mới, mùa của đối thoại, thấu hiểu và đồng thuận.