Trụ sở Tiếp công dân thành phố hoặc các địa điểm phù hợp khác sẽ là nơi tiếp chính các vụ việc phức tạp, đông người, cần sự phối hợp của Thanh tra Chính phủ, Ban Tiếp Công dân Trung ương. Ảnh: Trọng Tài

Ưu tiên xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài

Mô hình thí điểm của Hải Phòng tập trung giải quyết các vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh có tính chất phức tạp và kéo dài. Cụ thể, hình thức tiếp công dân trực tuyến sẽ được áp dụng cho những vụ việc đã được UBND thành phố chỉ đạo giải quyết nhưng vẫn tiếp diễn, có nguy cơ gây mất an ninh, trật tự.

Tương tự, cũng áp dụng cho các vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh đã được cơ quan, đơn vị hành chính giải quyết đúng thẩm quyền, đúng trình tự, thủ tục theo quy định của pháp luật; quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu nại, kiến nghị vượt cấp, có nguy cơ gây mất an ninh, trật tự, an toàn xã hội.

Ngoài ra, mô hình này còn được áp dụng các vụ việc liên quan đến nhiều cơ quan, nhiều địa phương, đơn vị hoặc các khu vực đi lại khó khăn gây tốn kém cho cá nhân, tổ chức.

Đặc biệt, mô hình ưu tiên các đoàn công dân khiếu nại, kiến nghị, phản ánh đông người, phức tạp, kéo dài nhưng chưa được cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định, hoặc các vụ việc đã được giải quyết hết thẩm quyền nhưng cần xin ý kiến tham gia của các cơ quan, đơn vị liên quan. Mô hình cũng có thể linh hoạt áp dụng cho các vụ việc khác khi cần thiết.

Đảm bảo quyền lợi công dân ở mọi điểm cầu

Để đảm bảo hiệu quả và tính linh hoạt, mô hình tiếp công dân trực tuyến được tổ chức tại các địa điểm cụ thể.

Trụ sở Tiếp công dân thành phố hoặc các địa điểm phù hợp khác sẽ là nơi tiếp chính các vụ việc phức tạp, đông người, cần sự phối hợp của Thanh tra Chính phủ, Ban Tiếp Công dân Trung ương. Đây cũng là nơi tổ chức tiếp công dân định kỳ, đột xuất của lãnh đạo UBND thành phố.

Tương tự, trụ sở UBND cấp xã sẽ là điểm cầu tổ chức tiếp công dân trực tuyến cho các vụ việc thuộc thẩm quyền của cấp xã, nhưng cần sự tham gia của các cấp trên.

Trong một buổi tiếp công dân trực tuyến, thành phần tham gia sẽ được chia thành điểm cầu trung tâm và các điểm cầu đại biểu. Điểm cầu trung tâm là nơi có lãnh đạo chủ trì, đại diện các sở, ban, ngành và công dân. Các điểm cầu đại biểu sẽ là các cơ quan Trung ương, UBND cấp xã hoặc các đơn vị liên quan khác, tùy thuộc vào tính chất vụ việc. Điều quan trọng là các buổi tiếp công dân trực tuyến này có giá trị pháp lý tương đương với tiếp công dân trực tiếp.

Để triển khai thành công mô hình, Hải Phòng đã xây dựng các giải pháp toàn diện về hạ tầng và nhân sự. Hệ thống tiếp công dân trực tuyến sử dụng phần mềm truyền hình hội nghị chuyên dụng, cho phép kết nối liên thông từ Trung ương đến địa phương. Toàn bộ các buổi tiếp đều được ghi âm, ghi hình và lưu trữ tại điểm cầu trung tâm để phục vụ khai thác, sử dụng lâu dài.

Về mặt hạ tầng, các điểm cầu tại UBND thành phố và cấp xã sử dụng cơ sở vật chất sẵn có, đồng thời bổ sung trang thiết bị nếu cần thiết. Tỉnh cũng thuê kênh Internet riêng để đảm bảo đường truyền ổn định và thông suốt. Về nhân sự, các đơn vị sẽ sử dụng đội ngũ sẵn có, có chuyên môn về công nghệ thông tin để vận hành và xử lý các tình huống phát sinh.

Hệ thống tiếp công dân trực tuyến của Hải Phòng được triển khai dựa trên nguyên tắc tuân thủ pháp luật, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, đồng thời bảo đảm an toàn, an ninh thông tin, dữ liệu. Mô hình này không chỉ là một giải pháp tình thế trong điều kiện dịch bệnh mà còn là một bước tiến quan trọng trong ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số.