Chủ tịch UBND tỉnh Cao Bằng Lê Hải Hoà tiếp công dân định kỳ tháng 4/2026. Ảnh: Mai Dương

Thời gian qua, cấp ủy, chính quyền các cấp tỉnh Cao Bằng đã thường xuyên quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo, quán triệt và tổ chức thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật, các văn bản chỉ đạo của Trung ương và của tỉnh về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đồng thời, quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác tiếp công dân, từng bước triển khai hiệu quả việc tiếp công dân trực tuyến. Nội quy, quy chế tiếp công dân cũng đã được rà soát, sửa đổi, bổ sung phù hợp với quy định và tình hình thực tế. Nhiều vụ việc được xem xét, giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở, góp phần giữ vững ổn định tình hình chính trị, trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn tỉnh. 

Tỉnh Cao Bằng đặc biệt chú trọng đến trách nhiệm tiếp công dân của người đứng đầu. Chủ tịch UBND tỉnh và thủ trưởng các cơ quan, đơn vị đã thực hiện việc tiếp công dân định kỳ và đột xuất theo đúng quy định của pháp luật. Chỉ riêng nửa đầu năm 2026, lãnh đạo các cấp trên địa bàn tỉnh Cao Bằng đã trực tiếp thực hiện 103 lượt tiếp công dân định kỳ và đột xuất, đối thoại với 144 lượt người dân, đúng tinh thần "gần dân, sát việc, giải quyết tận gốc".

Thông qua công tác tiếp công dân, nhiều vụ việc phát sinh đã được tiếp nhận, xem xét và chỉ đạo giải quyết kịp thời, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài.

Bên cạnh đó, các cơ quan hành chính trong tỉnh đã tiếp 539 lượt công dân với 609 người; tiếp nhận, xử lý 1.127 đơn, trong đó 777 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết; ban hành 7 quyết định giải quyết khiếu nại và 5 kết luận nội dung tố cáo.

Ngoài ra, công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo cũng được các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh quan tâm triển khai. Tính đến hết quý II, các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh đã tổ chức 9 lớp tập huấn, tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo hình thức lồng ghép trong các hội nghị, với hơn 780 lượt người tham dự. 

Tuy nhiên, thực tiễn triển khai cũng đã bộc lộ những giới hạn cần khắc phục. Theo UBND tỉnh Cao Bằng, việc sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đặt ra yêu cầu cao hơn đối với đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ. Sau sắp xếp, một số đơn vị còn gặp khó khăn, lúng túng trong công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư. 

Đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ, trong khi kỹ năng, kinh nghiệm trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo còn có mặt hạn chế. Năng lực, trách nhiệm của một bộ phận cán bộ, công chức trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết một số vụ việc còn chưa kịp thời. 

Cùng với đó, công tác tham gia đối thoại ở cơ sở trong một số trường hợp chưa được thực hiện kịp thời, hiệu quả chưa cao; tiến độ giải quyết một số vụ việc, nhất là các vụ việc phức tạp, kéo dài, liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị còn chậm. Sự phối hợp giữa một số cơ quan, đơn vị trong giải quyết khiếu nại, tố cáo có thời điểm chưa thật sự chặt chẽ.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo chưa được triển khai đồng bộ trên phạm vi toàn tỉnh, ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý, theo dõi, cập nhật và giải quyết vụ việc.

Nhận diện rõ những hạn chế nêu trên, UBND tỉnh Cao Bằng đã ban hành Kế hoạch số 2504/KH-UBND ngày 17/7/2026 thực hiện Đề án tăng cường sự lãnh đạo của các cấp ủy Đảng đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong hệ thống chính trị tỉnh Cao Bằng giai đoạn 2026-2030, làm cơ sở để các cấp, các ngành xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể, sát với chức năng, nhiệm vụ từng cơ quan, đơn vị.

Trong thời gian tới, toàn tỉnh sẽ triển khai hiệu quả mô hình tiếp công dân trực tuyến tại Trụ sở Tiếp công dân của tỉnh và UBND các xã, phường trên địa bàn, góp phần nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Tăng cường thanh tra, kiểm tra công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo nhằm kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, khắc phục tồn tại, hạn chế, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác. Tiếp tục rà soát, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực, trình độ chuyên môn phù hợp trực tiếp thực hiện công tác quản lý nhà nước ở các lĩnh vực phát sinh nhiều khiếu nại, tố cáo.