Thư cảm ơn của gia đình bà P.T.A. gửi đến Thanh tra tỉnh Ninh Bình. Ảnh: Trung Hà

Khi cán bộ thanh tra đi đến tận cùng bản chất vụ việc

Trong công tác giải quyết khiếu nại hành chính, xác minh khách quan và đối thoại trực tiếp là hai "chìa khóa" mở ra bản chất sự việc. Vụ khiếu nại của bà P.T.A tại xã Liêm Hà là một trường hợp như vậy.

Theo hồ sơ, bà P.T.A khiếu nại Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu của Chủ tịch UBND xã Liêm Hà, đồng thời đề nghị xem xét lại các quyết định liên quan đến việc cưỡng chế kiểm đếm bắt buộc phục vụ công tác giải phóng mặt bằng Dự án đầu tư xây dựng Khu dân cư xã Thanh Hà (nay là xã Liêm Hà). Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại lần hai thuộc thẩm quyền, Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình giao Thanh tra tỉnh xác minh, tham mưu giải quyết theo quy định của Luật Khiếu nại.

Thực hiện nhiệm vụ được giao, Thanh tra tỉnh Ninh Bình lập đoàn xác minh, rà soát toàn bộ hồ sơ, thu thập tài liệu, làm việc với người khiếu nại, UBND xã Liêm Hà, Trung tâm Phát triển quỹ đất cùng các cơ quan, đơn vị liên quan để làm rõ từng nội dung của vụ việc.

Quá trình xác minh không chỉ dừng ở việc rà soát hồ sơ, tài liệu mà còn gắn với đối thoại trực tiếp để người khiếu nại trình bày đầy đủ ý kiến, đồng thời được giải thích rõ các căn cứ pháp luật liên quan đến từng nội dung còn băn khoăn.

Sau mỗi buổi đối thoại, đoàn xác minh cùng lãnh đạo Thanh tra tỉnh Ninh Bình đều trao đổi, rút kinh nghiệm và đánh giá kết quả. Ảnh: Trung Hà

Trong buổi làm việc ngày 13/7/2026, người khiếu nại được trực tiếp trình bày toàn bộ ý kiến, được nghe giải thích cụ thể về quyền, nghĩa vụ của mình theo Luật Khiếu nại cũng như các căn cứ pháp lý liên quan đến từng nội dung còn băn khoăn. Những vấn đề người dân đặt ra đều được đoàn xác minh nghiên cứu trên cơ sở hồ sơ, chứng cứ và quy định của pháp luật trước khi trao đổi công khai tại buổi làm việc.

Chính quá trình xác minh toàn diện, đối thoại thẳng thắn và giải thích đầy đủ các căn cứ pháp luật đã giúp từng nội dung còn có ý kiến khác nhau được làm rõ. Khi quyền trình bày, quyền được lắng nghe và quyền được giải thích của công dân được bảo đảm, việc nhìn nhận vụ việc cũng trở nên đầy đủ, khách quan hơn.

Qua vụ việc có thể thấy, cách thức xác minh, đối thoại và giải quyết khiếu nại của Thanh tra tỉnh Ninh Bình phù hợp với tinh thần Đại hội XIV của Đảng về xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy Nhân dân làm trung tâm, tôn trọng và phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, coi trọng đối thoại, lắng nghe và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh từ thực tiễn.

Sau quá trình làm việc, bà P.T.A nhận thấy việc tiếp tục khiếu nại không còn cần thiết nên tự nguyện rút toàn bộ nội dung khiếu nại lần hai và đề nghị Chủ tịch UBND tỉnh đình chỉ việc giải quyết khiếu nại. Trong đơn xin rút khiếu nại, bà khẳng định việc rút đơn hoàn toàn tự nguyện, không bị lừa dối, ép buộc hoặc chịu bất kỳ tác động trái pháp luật nào, đồng thời cam kết không tiếp tục khiếu nại đối với các nội dung đã rút. Trên cơ sở đó, Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình ban hành quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại theo đúng quy định của Luật Khiếu nại.

Điều đáng chú ý là vụ việc khép lại không chỉ bằng một quyết định hành chính mà còn bằng sự thống nhất trong nhận thức giữa cơ quan giải quyết và người khiếu nại sau quá trình xác minh, đối thoại và làm rõ các căn cứ pháp luật.

​"Tâm thư" gửi cán bộ Thanh tra: Đo lường sự phục vụ bằng niềm tin của Dân

Ngay sau kết thúc đối thoại, Thanh tra tỉnh Ninh Bình nhận được một lá thư đặc biệt.

Đó không phải là đơn kiến nghị, khiếu nại hay phản ánh tiếp theo, mà là tâm thư của gia đình người khiếu nại bày tỏ sự trân trọng đối với lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Phòng Nghiệp vụ 4 và đoàn xác minh đã trực tiếp giải quyết vụ việc.

Trong thư, gia đình không chỉ bày tỏ sự trân trọng đối với quá trình giải quyết vụ việc mà còn ghi nhận tinh thần trách nhiệm, sự công tâm và cách làm việc cởi mở của cán bộ thanh tra. Điều để lại ấn tượng với gia đình không phải kết quả giải quyết, mà là việc các ý kiến đều được lắng nghe, các quy định pháp luật được giải thích cặn kẽ và những băn khoăn được trao đổi thẳng thắn trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.

Đáp lại tình cảm đó, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Ninh Bình Lê Minh Đức khẳng định việc lắng nghe ý kiến của công dân, nghiên cứu hồ sơ khách quan, xác minh đầy đủ sự việc và tham mưu giải quyết đúng quy định của pháp luật là trách nhiệm của cán bộ thanh tra. Ông cũng bày tỏ sự trân trọng đối với tinh thần hợp tác, thiện chí của gia đình người khiếu nại trong suốt quá trình làm việc.

Phó Chánh Thanh tra tỉnh Ninh Bình Lê Minh Đức. Ảnh: Trung Hà

Thực tiễn cho thấy, không phải mọi vụ khiếu nại đều có thể kết thúc bằng sự đồng thuận. Mỗi vụ việc có hoàn cảnh, tính chất và mức độ phức tạp khác nhau. Tuy nhiên, khi việc xác minh được thực hiện khách quan, đối thoại được tổ chức thực chất và người dân được bảo đảm đầy đủ quyền trình bày, quyền được giải thích các căn cứ pháp luật, khả năng tạo dựng sự đồng thuận sẽ lớn hơn.

Vụ việc tại xã Liêm Hà không phải là câu chuyện về một công dân tự nguyện rút khiếu nại. Giá trị của vụ việc nằm ở chỗ quá trình giải quyết đã bảo đảm đúng trình tự pháp luật, đồng thời tạo điều kiện để người khiếu nại được lắng nghe, được đối thoại và tự mình đưa ra quyết định sau khi hiểu rõ bản chất vụ việc.

Đây cũng là một biểu hiện cụ thể của việc hiện thực hóa tinh thần Đại hội XIV của Đảng về xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, nền hành chính phục vụ và lấy Nhân dân làm trung tâm. Khi quyền và lợi ích hợp pháp của người dân được tôn trọng, đối thoại được thực hiện thực chất và pháp luật được thực thi nghiêm minh, sự đồng thuận xã hội và niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan Nhà nước sẽ tiếp tục được củng cố.