(Thanh tra) - Nhằm nâng cao trách nhiệm trong thực thi công vụ và tạo sự chuyển biến rõ nét về văn hóa ứng xử tại nơi tiếp công dân, Đảng ủy Ban Tiếp công dân Trung ương ban hành Kế hoạch triển khai phong trào thi đua “Dân vận khéo” giai đoạn 2026 - 2030, trong đó tập trung chuẩn hóa lề lối làm việc, siết chặt kỷ cương công vụ và xây dựng môi trường tiếp công dân chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phục vụ Nhân dân.
Phong trào thi đua được xác định là giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cấp ủy và đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ chuyên môn, gắn liền với nâng cao chuẩn mực văn hóa công vụ, đổi mới lề lối làm việc và kỹ năng xử lý tình huống tiếp công dân.
Trong các định hướng xây dựng mô hình "Dân vận khéo", một trong những lĩnh vực được Đảng ủy Ban Tiếp công dân Trung ương đặt trọng tâm là văn hóa - xã hội thông qua việc xây dựng văn hóa công vụ tại nơi tiếp công dân, xác định rõ chuẩn mực ứng xử của công chức đối với người dân, đồng thời quan tâm chăm lo đời sống và nắm bắt tình hình tư tưởng của cán bộ làm việc trong môi trường áp lực cao.
Mỗi mô hình thi đua khi đăng ký phải gắn liền với chức năng, nhiệm vụ chuyên môn của từng phòng và nhiệm vụ cụ thể được giao của từng cá nhân, không đăng ký mô hình chung chung hoặc tách rời công việc hàng ngày.
Phong trào thi đua được triển khai gắn với việc đưa các mô hình “Dân vận khéo” vào thực tiễn, đồng thời cải tiến lề lối làm việc và quy trình nghiệp vụ trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn. Kế hoạch đề ra nguyên tắc mỗi mô hình đăng ký phải bám sát chức năng, nhiệm vụ được giao, không đăng ký chung chung và tuân thủ "6 rõ", gồm rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm và rõ thẩm quyền.
Số liệu đánh giá mô hình phải được lấy từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, sổ sách, báo cáo định kỳ của ban, không sử dụng số liệu ước tính.
Để nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, các phòng chuyên môn tập trung đổi mới phương pháp tiếp cận, hướng dẫn, giải thích và thuyết phục công dân, hướng tới mục tiêu giảm tình trạng khiếu nại, tố cáo vượt cấp, đông người, kéo dài, tạo đồng thuận trong Nhân dân.
Đồng thời, phong trào "Bình dân học vụ số" được lồng ghép nhằm nâng cao kỹ năng công nghệ cho cán bộ, thúc đẩy ứng dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia, hệ thống tiếp công dân trực tuyến và phần mềm đặt lịch tiếp công dân qua mạng.
Việc đẩy mạnh chuyển đổi số được kỳ vọng sẽ giúp công khai, minh bạch quy trình, rút ngắn thời gian xử lý và tạo thuận lợi cho công dân khi thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định của pháp luật.
Trên cơ sở định hướng chuyên môn, Đảng ủy ban đã xác định 5 mô hình tập thể điển hình đăng ký thực hiện trong năm 2026, bao gồm mô hình "Tiếp một lần, theo đến cùng", "Tiếp dân thấu tình, hướng dẫn đúng luật", "Đơn đúng nơi, việc đúng hạn", "Tiếp công dân trên nền tảng số" và mô hình "Văn hóa công vụ nơi tiếp dân".
Cùng với mô hình tập thể, mỗi chi bộ lựa chọn, giới thiệu ít nhất 1 cá nhân đăng ký xây dựng điển hình "Dân vận khéo", ưu tiên công chức trực tiếp tiếp công dân, xử lý đơn thư. Mỗi cá nhân phải đề xuất sáng kiến hoặc cách làm cụ thể nhằm giải thích, thuyết phục công dân trong các vụ việc phức tạp, hướng dẫn thủ tục đúng quy định và cải tiến quy trình nghiệp vụ có kết quả đo lường được.
Đặc biệt, mô hình "Văn hóa công vụ nơi tiếp dân" do Phòng Tổng hợp chủ trì phối hợp với Đoàn Thanh niên đảm nhận, tập trung cụ thể hóa chuẩn mực ứng xử của công chức khi tiếp công dân và niêm yết công khai tại trụ sở.
Mô hình này đặt ra các chỉ tiêu đo lường cụ thể như 100% công chức và người lao động ký cam kết thực hiện chuẩn mực ứng xử, 100% phản ánh của công dân về thái độ, tác phong công chức được xem xét, giải trình, trả lời, đồng thời không để xảy ra trường hợp vi phạm chuẩn mực ứng xử đã được xác minh, kết luận.
Công tác thẩm định, công nhận và biểu dương khen thưởng được quy định chặt chẽ, bảo đảm tính dân chủ, công khai và khách quan. Để được đề nghị công nhận mô hình "Dân vận khéo" cấp Đảng bộ Chính phủ, mô hình phải đạt từ 85 điểm trở lên trên thang điểm đánh giá và đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về kế hoạch triển khai, công tác kiểm tra, giám sát, sự đồng thuận của cán bộ công chức, tính ổn định bền vững và hiệu quả lan tỏa.
Tiến độ triển khai được quản lý theo lộ trình định kỳ hằng năm, tiến hành sơ kết vào năm 2028 và tổng kết toàn giai đoạn vào năm 2030 để kịp thời biểu dương, khen thưởng và nhân rộng các điển hình tiên tiến trong toàn ngành.
