Hỗ trợ người dân sử dụng làm thủ tục điện tử. Ảnh: K.A

Lộ trình cụ thể và những chỉ tiêu công nghệ rõ ràng

Để công cuộc cải cách không dừng lại ở hình thức, UBND tỉnh Quảng Trị đã cụ thể hóa chiến lược bằng một hệ thống chỉ tiêu rất rõ ràng cho từng giai đoạn, trong đó công nghệ số và sự hài lòng của người dân được đặt ở vị trí tiên quyết.

Trong giai đoạn đầu từ năm 2026 đến năm 2027, Quảng Trị đặt mục tiêu hoàn thiện toàn bộ các văn bản quy phạm pháp luật thuộc thẩm quyền nhằm bảo đảm tính đồng bộ và tính khả thi cao trong đời sống kinh tế - xã hội. Đặc biệt, đối với mảng dịch vụ công, tỷ lệ cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử cũng như tỷ lệ thủ tục đủ điều kiện cung cấp trực tuyến toàn trình đều phải đạt mức tuyệt đối.

Song song đó, tất cả các hồ sơ công việc tại cấp tỉnh và cấp xã, ngoại trừ danh mục thuộc phạm vi bí mật Nhà nước, đều phải được xử lý hoàn toàn trên môi trường điện tử và có sử dụng chữ ký số cá nhân. Đây được xem là bước đệm quan trọng để nâng tỷ lệ người dân và doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến lên mức 95%. Đồng thời, tất cả các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh phải đạt từ cấp độ ba trở lên về mức độ trưởng thành trong quản trị dữ liệu.

Robot lễ tân phục vụ hành chính công. Ảnh: M.N

Bước sang giai đoạn từ năm 2028 đến năm 2030, Quảng Trị hướng tới những mục tiêu mang tính bứt phá công nghệ sâu rộng và toàn diện hơn. Điểm nhấn đáng chú ý trong giai đoạn này là tỉnh sẽ triển khai một nửa số dịch vụ công trực tuyến thiết yếu ở mức chủ động, có sự hỗ trợ đắc lực của trí tuệ nhân tạo để cá thể hóa dịch vụ, tự động thông báo hoặc gợi ý hành động theo các mốc sự kiện quan trọng trong cuộc đời của mỗi người dân.

Tỉnh phấn đấu đến năm 2030, chỉ số Cải cách hành chính của tỉnh (PAR Index) đạt mức Tốt và vượt qua mức bình quân chung của cả nước, trong khi Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) phải chạm mốc từ 95% trở lên.

Về mặt quản trị hệ thống, Quảng Trị quyết tâm đưa xếp hạng phát triển Chính quyền số của mình vào nhóm hai mươi tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước, đạt mức độ trưởng thành quản trị dữ liệu cấp độ bốn và yêu cầu toàn bộ các cơ quan, địa phương áp dụng ít nhất một ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác chỉ đạo, điều hành.

Sáu lĩnh vực cải cách chiến lược và sự phân công trách nhiệm rõ ràng

Để hiện thực hóa bức tranh hành chính số tương lai, Kế hoạch 2370 đã vạch rõ sáu nhiệm vụ trọng tâm, gắn chặt trách nhiệm của từng sở, ban, ngành chuyên trách làm đầu mối triển khai trên toàn địa bàn tỉnh.

Đối với công tác cải cách thể chế, Sở Tư pháp được giao làm đầu mối nâng cao chất lượng xây dựng văn bản pháp luật, bảo đảm mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành thông suốt và hiệu quả.

Song song với đó, lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính sẽ do Văn phòng UBND tỉnh chủ trì kiểm soát, thực hiện đơn giản hóa quy trình nội bộ và cắt giảm các thành phần hồ sơ trùng lặp dựa trên nền tảng dữ liệu.

Trong quá trình này, lực lượng Công an tỉnh giữ vai trò then chốt khi làm đầu mối vận hành Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hệ thống định danh và xác thực điện tử để phục vụ kết nối, chia sẻ dữ liệu liên tục cho việc giải quyết thủ tục hành chính.

Thông tin thủ tục hành chính được mã hóa bằng QR-code tại xã Khe Sanh. Ảnh: L.A

Về mặt tổ chức bộ máy và cải cách chế độ công vụ, nhiệm vụ trọng yếu này được trao cho Sở Nội vụ với tư cách là cơ quan thường trực công tác cải cách hành chính của tỉnh. Sở Nội vụ có trách nhiệm tham mưu sắp xếp tinh gọn các đơn vị sự nghiệp công lập, thực hiện tinh giản biên chế và tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức đủ năng lực, đạt chuẩn về kỹ năng số căn bản theo đúng vị trí việc làm.

Đối với lĩnh vực tài chính công, Sở Tài chính chịu trách nhiệm chủ trì thúc đẩy việc cơ cấu lại thu chi, nâng cao hiệu quả đầu tư công và hoàn thiện cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm tại các cơ quan Nhà nước cũng như các đơn vị sự nghiệp công lập, đồng thời cân đối nguồn ngân sách hằng năm để bảo đảm nguồn lực cho toàn bộ kế hoạch.

Cuối cùng, việc xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số được giao cho Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì. Cơ quan này sẽ theo dõi, đôn đốc năm nhiệm vụ đột phá về thể chế số, nguồn nhân lực số và quản trị điều hành dựa trên dữ liệu nhằm đưa công nghệ số thấm sâu vào mọi hoạt động hành chính công.

Bên cạnh các cơ quan chuyên môn, Báo Quảng Trị, Đài Phát thanh và Truyền hình Quảng Trị cùng Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh cũng được giao nhiệm vụ xây dựng các chuyên mục chuyên sâu nhằm đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho toàn xã hội về công cuộc cải cách này.